sujet 17.09.2011:pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11: Loyauté commerciale et remboursement pour enaplusmarre. dans Sujets généraux

17.09.2011:pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11: Loyauté commerciale et remboursement pour enaplus marre.

enaplusmarre — Wed, 28 Sep 2011 18:16:00 GMT

Bonjour,

Ne vous inquiétez pas, je ne vais pas poster le même texte tous les jours....."Contreproductivité" oblige....

Je rappelle cependant que celui du 05.09.2011 Soucis et non remboursement opération....printanière , ainsi que mes courriers électroniques, adressés à divers interlocuteurs depuis le 12.08.2011, attendent une réponse digne de ce nom.

J'ose espérer que la devise de Sony/Custom Promo/Custom Solutions, n'est tout de même pas :

1) d' arnaquer les clients

2) et par dessus le marché (si je puis dire !!!, marché.... de dupes pour les clients ???) de vouloir les conduire insidieusement au silence, en les envoyant "balader" de service en service, ou "balader" tout court. J'espère que cette expression certes familière, mais pur reflet de la réalité, ne me sera pas "cordialement" signifiée comme contraire à la morale, par des entreprises dont les agissements commerciaux me paraissent de plus en plus douteux.

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08.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

-Mathilde- — Thu, 08 Sep 2011 15:13:23 GMT

Bonjour,

La suppression de certains de vos messages n’a aucunement pour but de vous empêcher de vous exprimer.

Cependant, la multiplication de messages traitant du même sujet par la même personne rend le forum désagréable à utiliser pour les autres utilisateurs. Ceci est valable pour n’importe quel type de sujet.

Par ailleurs, le fait de n'avoir un seul sujet permet à nos équipes de se concentrer dessus. Au contraire, un message posté à plusieurs reprises nous oblige à tout recommencer et retarde sa résolution.

Ainsi qu’indiquer précédemment, votre demande a été rapportée à notre département marketing qui la traitera dès que possible.

Je vous prierais donc, à l’avenir, de bien vouloir répondre sur l’un des sujets que vous avez déjà créé et d’éviter de nouveaux.

Avec mes remerciements,

Mathilde,

Modératrice Sony France

Languagesen>en GoogleCE

Bonjour, La suppression de certains de vos messages n’a aucunement pour but de vous empêcher de vous exprimer. Cependant, la multiplication de messages traitant du même sujet par la même personne rend le forum désagréable à utiliser pour les autres utilisateurs. Ceci est valable pour n’importe quel type de sujet. Par ailleurs, le fait de n'avoir un seul sujet permet à nos équipes de se concentrer dessus. Au contraire, un message posté à plusieurs reprises nous oblige à tout recommencer et retarde sa résolution. Ainsi qu’indiquer précédemment, votre demande a été rapportée à notre département marketing qui la traitera dès que possible. Je vous prierais donc, à l’avenir, de bien vouloir répondre sur l’un des sujets que vous avez déjà créé et d’éviter de nouveaux. Avec mes remerciements, Mathilde, Modératrice Sony France

08.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

annmonner — Thu, 08 Sep 2011 15:18:10 GMT

même soucis, pas de remboursement depuis mon achat du 26/06/2011.

opération pourtant relayée par plusieurs sites de vente par internet..........

08.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

-Mathilde- — Thu, 08 Sep 2011 15:26:20 GMT

Bonjour annmonner,

Je vous informe que votre message a également été remonté à notre équipe marketing.

Bonne fin de journée,

Mathilde

Modératrice Sony France

Languagesxx>en GoogleCE

Bonjour annmonner, Je vous informe que votre message a également été remonté à notre équipe marketing. Bonne fin de journée, Mathilde Modératrice Sony France

08.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

enaplusmarre — Thu, 08 Sep 2011 17:34:42 GMT

Bonsoir,

* Après avoir attendu "un certain temps" un remboursement que j'attends toujours,

après avoir eu des réponses contradictoires, voire loufoques..., pour avoir eu la curiosité de m' inquiéter du non-remboursement, je vais donc patienter encore combien de temps ?

* Pour les autres clients qui sont dans la même situation et pour moi-même, il serait souhaitable et très agréable, que les équipes de Sony/Custom Promo/Custom Solutions, sachent enfin rapidement se concentrer et faire preuve d' esprit de synthèse, pour résoudre un problème qui est simple et unique : rembourser des clients afin que les ventes de Sony soient assorties d' une offre réellement promotionnelle.

Il serait souhaitable et très agréable, pour tous ces clients jusqu'à ce jour lésés (et pour combien de temps encore ?), que toutes les équipes de Sony/Custom Promo/Custom Solutions sachent enfin rapidement unir leurs efforts et parler d'une seule voix, pour rembourser au plus vite des clients afin que les ventes de Sony soient assorties d' une offre réellement promotionnelle.

* Personnellement, je suis actuellement totalement allergique aux produits Sony....Je ne supporterai pas longtemps de plus cette allergie, je ne patienterai donc pas longtemps de plus.

Avec mes salutations.

08.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

enaplusmarre — Thu, 08 Sep 2011 18:26:52 GMT

Bonsoir annmonner,

Bon courage !

Mon achat date du 30/04/2011, et ma demande de remboursement, envoyée en recommandé le 12.05.2011 a été remise par la Poste le 16.05.2011.

Je demande des nouvelles depuis le 12.08.2011.....et vous voyez où j'en suis encore....

yenamarre.

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enaplusmarre — Sat, 10 Sep 2011 16:14:30 GMT

Bonjour annmonner,

En lisant, entre autres, le sujet "soucis opération estivale", on peut constater que nous sommes nombreux à ramer dans la même galère....

Pouvons-nous espérer que nous concluerons sans trop tarder un achat en réelle promotion ???.....

08.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

enaplusmarre — Mon, 12 Sep 2011 12:05:16 GMT

Bonjour,

La liste des mécontents suite aux opérations "promotionnelles" de Sony, printanières ou estivales, s'allonge...

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08.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

enaplusmarre — Tue, 13 Sep 2011 21:51:07 GMT

Bonsoir Mathilde_Sony, Bonsoir Madame,

Est-ce un bug informatique, une opération du Saint-Esprit, ou....une manipulation malheureuse voire malveillante (mais chez Sony, c'est impossible !) qui fait que mon message posté le 12/09/2011 à 14h05 sous ce même titre, n'apparaît pas dans la liste des sujets récents, ni sous la rubrique "Discussions", ni dans la catégorie "Général" ?

J'aurais préféré avoir la berlue, mais d'autres personnes que moi, ont fait le même constat...

Je profite de cette question pour vous rappeler que j'attends bien-entendu des réponses de plusieurs équipes et surtout, comme beaucoup de vos clients, un remboursement.

Avec mes salutations.

Yenamarre

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08.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

enaplusmarre — Tue, 13 Sep 2011 22:24:58 GMT

Bonsoir annmonner,

Si en plus, notre question passe à la trappe, dans les sujets récents !

Voyez ce que je dis à Mathilde de Sony.

Yenamarre.

08.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

enaplusmarre — Wed, 14 Sep 2011 12:23:14 GMT

Bonjour Mathilde_Sony, Bonjour Madame,

Suite au message que j'ai adressé à votre attention le 13.09.2011 à 23 h 51, Toujours pas de remboursement....

Je constate cependant, que, pour l'instant du moins, ce sujet avec ce même titre apparaît dans la liste des sujets récents, suite à mon dernier message du 14.09.2011 à 00h24.

Mais cela ne saurait me suffire bien-entendu...

Avec mes salutations.

Yenamarre

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08.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

enaplusmarre — Sat, 17 Sep 2011 07:50:24 GMT

Bonjour,

Toujours rien.....

Serai-je donc, sans tarder, contrainte, de passer à une autre forme et d'information et d'action...

Yenamarre.

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08.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

chD62000 — Sat, 17 Sep 2011 07:51:55 GMT

Bonsoir,

J'ai également profité de l'offre promotionnelle proposée pour acquérir un handycam sony HD (camescope) dont le rabais de 50 € m'a fait choisir ce modele au regard d'autres ayant des qualités techniques similaires.

J'ai reçu par mail mon insciprtion le 23 juillet et l'ensemble des pièces dûment vérifié a été adressé avant le délai imparti. AR reçu! (n° de dossier : 1191170069696)

Actuellement, je suis comme une majorité de consommateurs et en attende du remboursement des 50 euros indiqué. Si Sony par l'intermédiaire de CUSTOM ne procède pas au versement de la somme, il s'agira d'une fausse annonce commerciale pénalement condamnable et je saisirai les associations consuméristes afin de voir les moyens d'actions.

J'attends un retour rapide et veux rester confiant dans le sérieux de cette marque qui équipe une bonne partie de mon matériel audiovisuel.

Cordialement

08.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

enaplusmarre — Sat, 17 Sep 2011 10:28:10 GMT

Bonjour chD62000,

Moi aussi, j'ai acheté d'autre matériel audiovisuel Sony et ce depuis longtemps !

Mais, jusqu'à présent, je n'avais rien acheté, avec une offre "promotionnelle" de ce genre, où le client paie d'abord, et pour le reste c'est à dire le remboursement...il voit ensuite....d'épaisses brumes...

Et tant que le client se débat dans la "mélasse", comme je l'ai dit, il s'agit effectivement, comme vous le dites "d'une fausse annonce commerciale pénalement condamnable".

J'attends moi aussi un retour rapide, voire très rapide, avant de passer à d'autre forme d'action,

car d'une part j'attends le remboursement depuis le 16.05.2011, date à laquelle mon dossier a été réceptionné.

D'autre part, je perds de plus en plus confiance, devant les réponses abracadabrantes, autoritaires, de mauvaise foi, etc..., dont l'ensemble ressemble à du "foutage de gueule", que j'ai reçues de la part de Sony/Custom Promo/Custom Solutions, depuis le 12.08.2011, date à laquelle j'ai commencé à m'inquiéter de mon remboursement.....(je conserve bien évidemment tous les documents)

Cordialement.

Yenamarre.

17.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

enaplusmarre — Sat, 17 Sep 2011 21:46:39 GMT

Bonjour Sony,

Vos clients râlent, non parce qu'ils sont des râleurs nés, mais parce qu'ils en ont marre :

et d'attendre des remboursements,

et d'avoir des réponses de Sony/Custom Promo/Custom Solutions, dont le contenu est abusant ou méprisant.

Il serait temps que Sony aie la compétence commerciale de me donner rapidement satisfaction.

J'ai d'ailleurs demandé, ce jour, dans un mail privé, à un des services de Sony, les coordonnées d'un (e) Responsable de Sony. Ce sera la dernière tentative interne à Sony.

Avec mes salutations.

Yenamarre (y en a plus que marre...)

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17.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

annmonner — Sat, 24 Sep 2011 17:33:23 GMT

reçu ce jour( 24/09/2011) une réclamation pour me demander le numéro de série original de mon appareil photo, il est à noter que j'ai déjà répondu à un mail, me demandant la même chose, par courrier le 18/08/2011....beaucoup de frais postaux pour un remboursement de 30 euros............................j

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17.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

chD62000 — Tue, 27 Sep 2011 19:57:41 GMT

Bonsoir

Pour faire suite à mon post et aux messages laissés aux modérateurs, je me satisfait de voir que ma demande a été prise en compte dans des délais plus que raisonnables.

Il faut savoir raler quand c'est nécessaire, il faut également savoir remercier quand celà l'est également....

Merci aux modos.

17.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

enaplusmarre — Wed, 28 Sep 2011 16:35:31 GMT

Bonsoir chD62000,

Exact, "Il faut savoir raler quand c'est nécessaire, il faut également savoir remercier ..."

Pour ce qui me concerne, j'aurais préféré ne pas avoir besoin de rouscailler aussi longtemps...et je me serais trouvé bien d'autres occupations...

Mon remboursement demandé le 12.05.11, a enfin été crédité sur mon compte bancaire par virement du 26.09.11. Ma ténacité a payé, si j'ose dire, et je remercie donc vivement celles et ceux qui l'ont soutenue et confortée.

Enaplusmarre.

17.09.2011:pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11: Loyauté commerciale et remboursement pour enaplusmarre.

enaplusmarre — Wed, 28 Sep 2011 17:47:49 GMT

Bonsoir à toutes et à tous,

Ouf, ce fut presque un parcours de combattant....J'ai fini par trouver des interlocuteurs unanimement loyaux, et j'ai obtenu mon remboursement par virement du 26.09.11.

Merci à celles et à ceux qui ont travaillé sur mon dossier, et un courage irréductible à celles et à ceux qui attendent le retour d'une offre promotionnelle.

enaplusmarre

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17.09.2011:Pas de remboursement depuis le 16.05.11 ni même de réponse commercialement loyale depuis le 12.08.11

annmonner — Wed, 28 Sep 2011 17:51:04 GMT

merci pour les encouragements.

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