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Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

Rodrigues-1 — Fri, 01 Feb 2019 13:56:14 GMT

Boa tarde,

Instalei via USB o update android 8.0 na minha Sony Bravia KD-55XD8005.

Depois do update concluído, a tv não para de fazer restart assim que tem acesso à internet.

Cortando a ligação à internet, é possível fazer saltar todas as configurações e ir até ao menu home. Ver tv através de box, acessar aos menus. Assim que se liga a tv à internet, via cabo ou Wi-Fi, a tv começa a fazer restart sem parar.

Um pequeno reparo, no menu help, aparece a versão do software (PKG6.5830.020EUA) no canto superior direito, mas no nome do modelo, aparece unknown (desconhecido).

Na última versão de android 7 estava tudo ok. Funcionava na perfeição.

Já foram feitas todas as formas de repor de fábrica o software, fica tudo igual.

Alguém sabe como resolver este problema, ou tem um problema similar?

Cumps

Re: Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

huconce — Fri, 01 Feb 2019 18:55:26 GMT

Olá @Rodrigues-1

Bem-vindo à Comunidade

Pelo que explicas-te... Podes ter instalado a versão americana do update, que não deveria dar, mas como nunca testei isso não te consigo confirmar se é possível ou não...

Aquilo que te posso sugerir é fazer o download aqui do update versão EU, ver se a TV aceita o update..

Se isso não resolver, vais mesmo que pedir assistência, estando ou não dentro da garantia.

Depois deixa o teu feedback.

Cumprimentos

Hugo C.

Re: Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

Rodrigues-1 — Fri, 01 Feb 2019 19:31:16 GMT

Boas,

Já reinstalei o firmware mais de 1 vez. Confirmo que foi a versão que está no site da Sony Pt. Fiz o download da mesma versão 2x.

Reinstalei o firmware com uma pen USB formatada fat32. Com 2 ficheiros em simultâneo, o primeiro

sony_dtv0FA60A0AA0AA_00004100_16058301000205.pkg

O segundo, o mesmo ficheiro, com o nome upgrade_uploader.pkg

Já fiz reposições de fábrica, tirando o cabo de alimentação, pressionando botão power e volume - em simultâneo, de seguida ligar o cabo de alimentação e ver a luz verde. De seguida repor tudo de fábrica novamente.

Fica tudo ok, excepto quando se liga o cabo de rede ou o Wi-Fi. Aí, volta a reiniciar sem parar, vai para o menu home, mas mal recebe sinal de internet volta ao mesmo.

Nas definições - acerca de - Compilação: BRAVIA_ATV2_EU-user 8.0.0

Penso que seja a versão correcta.

Já fui a conta gmail para retirar o Mail que estava agregado a tv. Não tenho confirmação de 2 passos activa.

Enfim, estou sem ideias, já andei a pesquisar em sites da comunidade e não só... Nada resulta.

Liguei para o suporte técnico Sony Portugal, disseram que iam ver o que se passa. Mas deve demorar..

Outro reparo, esta versão, não tem o Netflix pré instalado.

Se alguém puder ajudar, agradeço.

Cumps

Re: Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

huconce — Fri, 01 Feb 2019 23:32:11 GMT

É super estranho...

Mas como ''ultimo recurso'' vais fazer o seguinte:

- Vais desligar a TV da tomada

- Depois carregar nos botões [VOL-] and [Power] na TV (não pode ser no comando)

- Mantendo pressionado os botões, liga novamente a TV na tomada

- Mantém precisando ate o LED da TV ficar verde (pode demorar 30segs ou mais)

- Depois do LED ficar verde é so largar os botoes

- A TV vai reiniciar 2x e vai voltar ao menu de config inicial (se não reiniciar ou voltar ou menu inicial volta a fazer novamente os passos, no max de 3x mais)

- Se a config inicial aparecer é fazer config direita, MAS sem config quaisquer canais ou associar a conta Google

- No menu Android TV, vamos a definições, armazenamento e reset, fazer novamente um reset de fabrica

- Após novo inicio config a TV tudo normalmente.

Se isto não funcionar, a única solução será mesmo a assistência técnica.

Ainda esta na garantia a TV?

Cumprimentos

Hugo C.

Re: Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

Rodrigues-1 — Sat, 02 Feb 2019 01:49:08 GMT

Boas,

Desde já quero agradecer o teu Feedback.

Já tentei esse método, algumas vezes.

Com e sem o cabo de rede ligado.

A luz verde aparece rapidamente, mas o painel nunca acende, é apenas emitido uma musica, como se estivesse a fazer o processo de iniciação (aquele que tem todos os passos, idioma, rede, etc..), mas sempre com o painel desligado. Para aparecer algo no painel, só mesmo ligando a tv, depois do processo.

Ando aqui a testar tudo e mais alguma coisa que me ocorre, até já mudei de pen e votei a tentar instalar, aparece a imagem que está a fazer update, faz mas.. enfim, sempre sem sucesso.

Já entrei em contacto com a assistência técnica, mas 6f, depois o fim de semana.. espero que para a semana tenham algo para dizer. Até lá, é ir testando.

A tv deixou de ter garantia a cerca de 1 mês.. que galo.

O mais estranho é poder operar e explorar todas as funções normais da tv, excepto tudo o que requer internet.

Agradeço-te pela ajuda, se houver algo que te ocorra diz, sff.

Obrigado

Cumps

Re: Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

huconce — Sat, 02 Feb 2019 21:12:39 GMT

Eiishh... Isso foi mesmo galo.. 1 mes..

Claro que sim, se me lembrar de mais alguma coisa em que possa ajudar eu deixo aqui..

Depois diz como isso ficou...

Cumprimentos

Hugo C.

Re: Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

Rodrigues-1 — Sat, 02 Feb 2019 22:47:51 GMT

Boas,

Sim, assim que souber de algo, reporto aqui. Não vá acontecer com alguém a mesma situação.

Até lá resta esperar e testar... o que for possível para testar. A tv sem internet, perde todo o efeito nos dias que correm.

Agradeço por tudo,

cumps

Re: Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

Rodrigues-1 — Mon, 04 Feb 2019 23:30:08 GMT

Boas,

Ainda a aguardar a resposta dos técnicos da Sony.

Na comunidade da Sony UK, já há pelo menos 2 users a queixarem-se do mesmo problema. Depois de o update android 8.0 têm a tv operacional, mas quando ligam a tv à internet, via Ethernet ou Wi-Fi a tv faz restart, volta a home Page e assim que recebe o sinal de internet, volta a fazer o restart.

Ja testaram ligação hotspot, com o telemóvel, a mesma coisa (também já testei). Estejam as configurações inicias feitas ou não.

A maior parte do conteúdo que vejo na tv é Netflix.. enfim.

Quando houver novidades, aviso.

Cumps

Re: Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

huconce — Wed, 06 Feb 2019 21:21:40 GMT

@Rodrigues-1 obrigado pelo feedback...

Hoje fiz o update a uma 55XE9005 e felizmente correu tudo bem..

Ja tens algum feedback de quando a assistencia vai tratar da tua TV?

Cumprimentos

Hugo C.

Re: Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

Rodrigues-1 — Thu, 07 Feb 2019 00:48:02 GMT

Boas,

Fico contente que tenha corrido tudo bem com a tua Tv, que isto não é um mal geral, apenas casos pontuais.

Sim, recebi um Mail na 3f, a informar que irá haver uma intervenção de um técnico. Questionaram a morada e contacto.

Na 4f confirmaram a minha resposta e disseram que iria ser contactado entre as próximas 24/48 horas. Para marcar a data da intervenção.

Neste momento aguardo o contacto telefónico.

Cumps

Re: Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

dinogue16 — Thu, 07 Feb 2019 12:28:32 GMT

@huconce escreveu:
@Rodrigues-1 obrigado pelo feedback...

Hoje fiz o update a uma 55XE9005 e felizmente correu tudo bem..

Ja tens algum feedback de quando a assistencia vai tratar da tua TV?

Cumprimentos
Hugo C.

Boas,

@huconce Fizes-te por USB ou online?

Eu por aqui ainda não fiz, estou a aguardar que chege à minha 49XF9005.

Re: Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

huconce — Thu, 07 Feb 2019 13:15:33 GMT

@dinogue16

Sim foi por USB...

E eu trabalho em retalho e tive a oportunidade de testar isso, e então fiz o update a uma 55AF8/ 55XF8596 e uma 55XF8096 e tudo impecável..

Mas infelizmente nada é infalível..

Cumprimentos

Hugo C.

Re: Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

Rodrigues-1 — Wed, 27 Feb 2019 23:53:40 GMT

Boas,

Para dar um feedback e concluir a minha parte neste tópico.

Recebi a TV hoje, esteve 1 semana na assistência.

Tiveram de trocar a main board da tv. Veio com o android 7. Não fizeram o update ao 8 porque as atualizações automáticas estão suspensas de momento. Vou deixar a tv sem atualizações automáticas. Quando sair novamente o update, vou deixar passar algum tempo e ler uns fóruns para ver como está. Depois logo se vê.

Já fiz uma reposição de fábrica e configurei tudo. Para já está tudo ok.

A Sony assumiu a reparação da mesma.

Os técnicos foram impecáveis.

Obrigado pela tua ajuda,

Cumps

Re: Problema depois de instalar android 8.0 em Sony Bravia XD8005

huconce — Thu, 28 Feb 2019 17:26:42 GMT

Ainda bem, uma boa noticia...

E ainda bem que a assistência se comportou a altura.

Cumprimentos

Hugo C.