тема Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota в Общий чат

Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

Dacter — Wed, 15 Oct 2014 08:27:02 GMT

Приобрел около недели назад сей чудесный аппарат (без сарказма) и радость моя длилась ровно до того момента пока я не вставил сим-карту оператора Yota. С периодичностью в три секудны примерно выскакивает сообщение, что процесс com.android.phone остановлен. К сети Yota не подключается, пользоваться телефоном невозможно. В поддержку обратился. Все необходимые процедуры (сброс к заводским настройкам и восстановление программного обеспечения) прошел. Но ошибка как была, так и остается. С сим-картами других операторо все работает. Слоты менял - ничего не помогает. Обращался в поддержку Yota. Они отвечают, что дело именно в прошивке - Sony не дает работать с сим-картами Yota. Вроде, не очень логично получается. Телефон самый дорогой у компании, а пользоваться им нельзя.

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

Nina.S — Wed, 15 Oct 2014 09:56:29 GMT

Добрый день Dacter,

В данном Сообществе, к сожалению, нет специализированного раздела для телефонов Xperia. По всем вопросам, связанным с поддержкой и ремонтом Xperia, рекомендуем обращаться на форум Sony Mobile (англоязычный) или в русскоязычную службу поддержки:

Время работы местной службы поддержки

Понедельник – Суббота : 09:00 - 20:00

Телефон Службы Поддержки Xperia:

‎8-800-100-8022

(Звонок бесплатный для всех регионов по России)

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

Dacter — Wed, 15 Oct 2014 14:35:52 GMT

Ну, правильно. Лучше отправить на англоязычный форум вместо того, чтобы проблему решать 🙂

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

igorillo — Wed, 15 Oct 2014 15:53:57 GMT

Dacter написано:
... К сети Yota не подключается, пользоваться телефоном невозможно...

Добро пожаловать на форум,

... таки, надо понимать, что только наш человек, находясь в здравом уме и твердой памяти, рискнет провести такой эксперимент на себе вживую :smileycool:...

... однако, немного жаль :smileysad:, что не обратились к коллегам по форуму до того как... очевидно, что, принимая во внимание региональное предназначение продукции от Sony, спецификация к Вашей модели неспроста содержит оговорку кас. 4G-сетей ( http://www.sonymobile.com/ru/products/phones/xperia-z3-dual/specifications/#tabs 😞

Сети:

GSM GPRS/EDGE (2G)

UMTS HSPA (3G)

LTE (4G) (not available in all markets)

Успехов :smileygood_luck:...

P.S. :smileyinfo: для справок:

"Техническая информация: Кстати, о телефонах. В распоряжении команды на время всей поездки были не только «Нексусы», но и другие смартфоны, включая iPhone 5C, Samsung Galaxy, YotaPhone, Nokia – все с уникальными SIM-картами Yota. Все они работают в сетях 4G, за исключением «яблочного» продукта. Но это ситуация «пока», — как известно, пятые iPhone поддерживают LTE (4G), но чтобы она заработала, вопрос должен быть решен на уровне «прошивки» аппарата, над чем сейчас ведется работа с Apple. В экспедиции же все смартфоны были настроены вручную заранее."

(источник информации от 3 июля 2014 - http://habrahabr.ru/company/yota/blog/228551/ )

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

Dacter — Wed, 15 Oct 2014 16:18:39 GMT

Во-первых, спасибо за ответ. Во-вторых, я видел это в спецификациях. Но из этого не текста не следует, что телефон вообще не будет подключаться к сети. Вы внимательно читали мое первое сообщение??? Дело не только и не столько в лте. А дело в том, что при любой настройке сети при наличии в телефоне сим карты Yota с периодичностью в 3 секунды выскакивает сообщение "Процесс com.android.phone остановлен" и телефон не подключается вообще к сети Yota. Я понял, что с лте yota телефон не будет работать, но мне это было до фени. А вот о том, что вообще номером нельзя пользоваться, мне никто не говорил и нигде об этом ни слова. У меня в Галакси S5 тоже не было лте yota, но все остальное же работало. Теперь самсунг открыл доступ к лте. И у меня это появилось. Вот в этом моя ( и не только моя) проблема.

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

igorillo — Wed, 15 Oct 2014 18:56:23 GMT

Dacter написано:
... дело в том, что при любой настройке сети при наличии в телефоне сим карты Yota с периодичностью в 3 секунды выскакивает сообщение "Процесс com.android.phone остановлен" и телефон не подключается вообще к сети Yota. Я понял, что с лте yota телефон не будет работать, но мне это было до фени. А вот о том, что вообще номером нельзя пользоваться, мне никто не говорил и нигде об этом ни слова...

... да все правильно Вы понимаете, коллега... но отчего же Вы не заметили (?! :smileyconfused:), пройдя по той самой ссылке, что выше, поясняющий комментарий к особенностям SIM-карт YOTA, цитирую:

"Техническая информация: По поводу тестирования в режиме совместной и раздельной работ в сетях 2/3G и 4G. Как уже говорилось, Yota работает фактически в двух сетях – исторически своих – 4G (для передачи данных), и на базе «МегаФона» как виртуальный оператор – сетях 2/3G (для голосовой связи). При этом, когда мобильный телефон подключается к сотовой сети, происходит его регистрация в двух подсетях: CS-домене (Circuit switch, голосовая связь) и PS-домене (Packet switch, передача данных). Это необходимо для осуществления голосовых вызовов и передачи данных. Но в сетях 4G подключение к CS-домену не производится, и для получения голосовых сервисов абонентское устройство переводится в CS-домен сетей 2/3G."

... т.о. факт или не факт, что сработает - узнаем, если расскажете, что Вы пробовали выбирать SIM-карту YOTA только для осуществления голосовых вызовов (чтобы исключить ее "глючное" использование в PS-домене - Packet switch, для передачи данных), а любую другую поддерживаемую SIM-карту - соответственно для осуществления передачи данных:

http://userguide.sonymobile.com/referrer.php?region=ru&product=xperia-z3-dual#!Selecting-data-network-for-Dual-SIM.html

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

Dacter — Wed, 15 Oct 2014 21:33:32 GMT

Спасибо Вам, коллега, что поддерживаете такую содержательную дискуссию. Но коль Вы признаете меня коллегой, то должны подразумевать, что я в курсе того, что Yota использует сеть Мегафона для голоса, смс и ммс, а 4G у Yota по большей части свой. И то, что симка регится два раза в сети по этой причине, тоже факт известный. Так вот я хочу подчеркнуть, цитируя сам себя - "при любой настройке сети при наличии в телефоне сим карты Yota с периодичностью в 3 секунды выскакивает сообщение "Процесс com.android.phone остановлен" и телефон не подключается вообще к сети Yota" К этому могу еще добавить, что и вторая симка также не подключается к сети. Смена слотов, нахождение только одной симкарты Yota не меняет картину.

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

igorillo — Thu, 16 Oct 2014 08:21:33 GMT

Dacter написано:
... С сим-картами других операторо все работает. Слоты менял - ничего не помогает. Обращался в поддержку Yota. Они отвечают, что дело именно в прошивке - Sony не дает работать с сим-картами Yota...

Dacter написано:
... К этому могу еще добавить, что и вторая симка также не подключается к сети. Смена слотов, нахождение только одной симкарты Yota не меняет картину.

P.S. :smileyinfo: просто для справок (в ожидании новой прошивки :smileywink:): ... корректности для, надо признать, что все же имеется свежий (от 08.10.14) позитивный опыт применения SIM-карты YOTA в Вашей Dual-модели (при всем том, что она с одним радиомодулем :smileythumbsup:) от коллеги www-www-www , см. здесь:

http://market.yandex.ru/product/11028576/reviews

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

Dacter — Thu, 16 Oct 2014 08:52:37 GMT

Ну,конечно,и этот отзыв я видел. Но он один. И кто его написал? А вот несколько человек моих знакомых с z3 имеют точно такие же проблемы, как и у меня. Да,и на 4pda таких много

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

igorillo — Fri, 17 Oct 2014 03:20:19 GMT

Dacter написано:
Ну,конечно,и этот отзыв я видел. Но он один. И кто его написал? А вот несколько человек моих знакомых с z3 имеют точно такие же проблемы, как и у меня. Да,и на 4pda таких много

... ну, коллега Dacter, это как посмотреть на аргументы сторон: в наше время вполне может статься, что один - в поле воин :smileywink:...

1. С Вашей стороны, оно - конечно так ( http://4pda.ru/forum/index.php?forums[]=335&topics[]=574066&act=Search&source=pst&query=yota )... однако, можно признать, что проблема у Xperia Z3 Dual доказана применительно лишь только к одной из 3-х категорий SIM-карт YOTA - по тарифному плану для мобильных телефонов ( http://www.yota.ru/voice ), т.е. для того случая голосовой мобильной связи в сети Yota, который реализован поверх сетей LTE (4G) на основе технологии поддержки голоса CSFB (Circuit-switched fallback), что, разумеется, предполагает дополнительную разработку проприетарного ПО со стороны любого MVNO (mobile virtual network operator - https://ru.wikipedia.org/wiki/Виртуальный_оператор_сотовой_связи ) для своего локального рынка (в частности YOTA), и, как следствие, инициирование проверки сети YOTA на LTE-совместимость в отношении оборудования абонентского радиодоступа со стороны производителя (в частности Sony). Причем, совсем нелишним будет заметить, что Ваш девайс был сертифицирован Россвязью ранее, чем лицензирован федеральный мобильный оператор YOTA той же Россвязью ( http://habrahabr.ru/company/yota/blog/220817/ ).

2. А вот, если взглянуть с другой стороны, то как бы и нет проблем с SIM-картой YOTA другой категории - по тарифному плану для 4G-роутеров/модемов ( http://www.yota.ru/modem ), т.е. для сетей LTE, которые, как известно в сегодняшнем понимании российских мобильных операторов (например, 4G LTE МТС - http://www.4g.mts.ru ), передают только данные, что и подтверждается, когда:

- Вы, коллега, говорите о том, что "с сим-картами других операторо все работает", а также

- коллега www-www-www сообщает о том, что "передача данных (то есть интернет) поддерживается только на одном из слотов" у Вашей модели с "сим-картой yota lte от роутеров".

P.S. :smileyinfo: просто для справок: дело также в том, что если обратить внимание на традиционную технологию поддержки голоса в LTE – VoLTE (Voice over LTE - предполагает, что голосовой трафик передается через пакетную радиосеть, с гарантированным обеспечением этого трафика радиоресурсами), то можно заметить, что только те мобильные операторы, что уже запустили VoLTE-сети, могли успеть пройти проверку Sony на LTE-совместимость в отношении ее девайса модели Xperia Z3 Dual (см. когда и на каких территориях VoLTE-сети были развернуты: в 2012 - 3 корейских, 1 - американьская; в 2014 - 2 гонконгских, 1 сингапурская, 1 японская, 3 - американьских и лишь 1 - с территории бывшего СССР - туркменская :smileycool:):

http://en.wikipedia.org/wiki/VoLTE

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

Dacter — Fri, 17 Oct 2014 05:19:56 GMT

Таким образом, вы хотите сказать, что простой обыватель должен владеть этой информацией и не должен был пока покупать телефон? Но ведь из ваших слов следует,что проблема с обеих сторон. Остановка процесса com.android.phone без обновления прошивки смартфона не исправится. А если существует такая проблема,то об этом надо прямо и чётко писать на оф.сайте. Например,так. Данная модель телефона не поддерживает работу в голосовых мобильных сетях мобильного оператора Yota. Все очень просто. И пользователи были бы довольны. Самсунг в своё время так и писал на сайте.

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

igorillo — Fri, 17 Oct 2014 08:27:01 GMT

Dacter написано:
Таким образом, вы хотите сказать, что простой обыватель должен владеть этой информацией и не должен был пока покупать телефон?...

... ну, в общем-то где-то так, если речь все же о не совсем обычных потребителях... а скорее об экстремальном потребительском поведении обычных потребителей, спровоцирванных и втянутых в маркетинговый эксперимент, проводимый МегаФоном в области голосовой мобильной связи на базе 4G-сети его дочерней структуры Yota:

http://www.4gspeed.ru/news/item/125-megafon-prodemonstriroval-tekhnologiyu-volte-i-tekhnicheski-gotov-k-ee-zapusku

Dacter написано:
... А если существует такая проблема,то об этом надо прямо и чётко писать на оф.сайте. Например,так. Данная модель телефона не поддерживает работу в голосовых мобильных сетях мобильного оператора Yota. Все очень просто. И пользователи были бы довольны...

... т.о. надо понимать, что правильнее и честнее было бы YOTA, как одному из 3-х десятков виртуальных мобильных операторов России, должным образом публиковать и обновлять информацию о том, что SIM-карты для голосовой связи виртуального оператора YOTA прошли проверку на LTE-совместимость в отношении моделей мобильных девайсов согласно прилагаемому "ну, очень скромному" списку... что по сути является "святой" обязанностью YOTA, как разработчика дополнительного проприетарного ПО для целей передачи голоса по технологии CSFB на своем локальном рынке... но тогда бы маркетинговый эксперимент МегаФона не удался бы... хотя и так, без всяких этих эскпериментов над живыми людьми, все было понятно кас. перимуществ передачи голоса по технологии VoLTE, что не далее как месяц тому назад и было продемонстрировано МегаФоном (см. ссылку чуть выше).

... вот так вот ... и причем тут Sony ?:smileyconfused:...

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

Dacter — Fri, 17 Oct 2014 10:28:19 GMT

Но разве есть тут связь возможности говорить, не покидая сеть 4g и процессом com.android.phone? И почему тогда односимочная версия спокойно дружит с Yota?

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

igorillo — Fri, 17 Oct 2014 13:31:55 GMT

Dacter написано:
Но разве есть тут связь возможности говорить, не покидая сеть 4g и процессом com.android.phone? И почему тогда односимочная версия спокойно дружит с Yota?

P.S. В настоящее время простым потребителям корректности для имеет смысл вести диалог об LTE-совместимости SIM-карты YOTA исключительно в отношении конкретной модели девайса, при обязательном условии, что заранее определена категория SIM-карты согласно тарифного плана сети YOTA, а также - полное наименование модели девайса, заявленного как поддерживаемый в сети YOTA.

P.P.S. для справок: Android, как и любая другая операционная система, не застрахован от ошибок, однако вменяемого объяснения причины ошибок нету. В большинстве случаев при запуске какого-либо приложения появляется надпись вида “процесс com.android.phone остановлен” и вам больше ничего не остается, как нажать “Ok”, в некоторых случаях можно отправить отчет, но далеко не во всех. Ошибка может возникнуть случайным образом, а может систематически. Процесс сom.android.phone отвечает за модем смартфона. Это элемент операционной системы, который отвечает за связь. В штатных случаях пробуйте или hard reset, или ожидайте очередного обновления прошивки, или обратитесь в АСЦ. Его также можно попробовать заменить, но исключительно на свой страх и риск, но это - уже тема совсем другого форума: для этого Вам необходимо обратиться на специализированные форумы посвященные кастомизации смартфонов, например 4pda.

P.P.P.S. для размышления: ... как бы очевидно, что по сравнению с используемой в настоящее время YOTA "переходной" (и в прямом, и в переносном смысле) технологией CSFB (переход мобильного устройства в сети 2G/3G с последующим возвратом в 4G) продемонстрированная МегаФоном технология VoLTE (позволяющая совершать голосовые звонки, не покидая сеть 4G) признается явно предпочтительной и перспективной, хотя значительно более дорогой. И кому из простых потребителей могут быть интересны исследования последствий морально устаревшей технологии CSFB (?), когда уже практически анонсирован запуск VoLTE: будем посмотреть, насколько грамотно МегаФон обеспечит массовую коммерческую эксплуатацию, а пока ожидаем и готовимся.

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

Dacter — Fri, 17 Oct 2014 16:13:22 GMT

Чудной вы человек. Только что поддержка Йота отписалась. Проблема будет решена выпуском обновления прошивки компанией Sony предположительно в начале ноября 🙂

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

igorillo — Sat, 18 Oct 2014 09:39:55 GMT

Dacter написано:
... Только что поддержка Йота отписалась. Проблема будет решена выпуском обновления прошивки компанией Sony предположительно в начале ноября 🙂

... А пока нет успешной прошивки:

Голосовая SIM-карта YOTA

Сгодится лишь... в Режиме полета !

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

PetrIlin — Mon, 15 Dec 2014 17:40:06 GMT

Надо установить программу и вручную прописать APN

Re: Проблема Xperia Z3 Dual с сим-картой Yota

iinterval — Fri, 11 Oct 2019 17:16:52 GMT

We are facing the same issue but I try to reset my Sony Xperia Z3 now my phone Sim problem solved!