тема Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем? в Общий чат

ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

Proof23ru — Tue, 21 Jul 2020 09:28:26 GMT

21.12.2019 мной была приобретена PlayStation 4 Slim. Через пол года геймпад начал работать некорректно. Залипал левый стик. Решил обратиться к Sony ибо гаджет ещё на гарантии (как же я ошибался). Далее кратко опишу ситуацию с ИРП (оф.сервисный центр):

25.06.2020 была создана заявка на гарантийное обслуживание №139609.

29.06.2020 курьер забрал джойстик.

02.07.2020 было вынесено решение замены геймпада на новый в связи с выявленным заводским браком.

Ухты, обрадовался я, оперативно. Но не тут то было.

02.07.2020 сервисный центр поставил срок поставки геймпадов 10.07.2020

10.07.2020 после звонка в ИРП (дозвонится почти нереально, линия сбрасывает звонок после 20 минут ожидания, кромешный ужас) был дан новый срок поставки - 14.07.2020

14.07.2020, новый день и новый срок поставки, теперь уже 20.07.2020

20.07.2020 дозвонится я не смог.

21.07.2020 "Ждите смс уведомления, поставки планируются на конец месяца"!!!!!! Конец месяца Карл!!!!!!!

Звоню в поддержку Сони, ребята разводят руками и сделать и проинформировать не могут, ссылаются на наш любимый ИРП.

Вот такая грустная история. Я не знаю стоит ли мне вообще ждать благоприятного исхода или меня просто "кинут". Будут бесконечно кормить обещаниями.

Вывод такой: Сломался геймпад? Идите ремонтируйте за свои деньги если не хотите многомесячных ожиданий.

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

Proof23ru — Tue, 21 Jul 2020 12:49:53 GMT

Написал от своего лица претензию. Отправил всем участникам. Не знаю поможет ли... Ктото писал чтото подобное? Была реакция?

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

igorejkeh — Tue, 21 Jul 2020 13:35:21 GMT

Да ты не один такой к сожалению.. Точно такая же проблема, жду с 9 июня. Раньше хоть на письма в мыле отвечали, а щас даже не считают нужным ответить на моё письмо. Давайте каждый напишет претензию, что истекло 45 дней с момента ремонта и за каждый день просрочки уже должны капать пени. Я вот 3 дня жду и буду писать.

Можешь скинуть текст претензии? Как она правильно пишется?

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

Proof23ru — Tue, 21 Jul 2020 13:43:22 GMT

В соседней теме добрый человек оставил. https://peopleandlaw.ru/pretenziya/pretenziya-na-servisnyj-tsentr

У меня прошло только 28 дней, но это и так много для замены геймпада вшивого. Тем более они сами дают сроки, которые нарушают

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

Proof23ru — Mon, 27 Jul 2020 11:18:14 GMT

Всех заложников ремонта в ИРП приветствую! Сегодня в ИРП дозвониться возможности нет, линию сбрасывают после слов "разговор может быть записан". Дозвонился в Сони, сюда дозвонится без проблем, горячая линия Сони и ИРП это больше чем небо и земля... Так вот. Сказали, что ИРП 24.07.2020 получили партию геймпадов и в порядке живой очереди начали рассылку... Кому то приходил уже трек номер с отправкой долгожданной? Мне нет... Заявка на обслуживание у меня от 25.06.2020....

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

FrogRay — Mon, 27 Jul 2020 11:40:46 GMT

Привет, тоже самое. Заявка от 22.05.2020 😐. Сегодня оставил заявку на обратный звонок, так как они сбрасывают звонок после слов робота "...разговор записывается". Перезвонили (вау!), сказали, что поставки задерживаются, ориентировочная дата поступления новых геймпадов 31.07.2020.

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

Proof23ru — Mon, 27 Jul 2020 12:14:35 GMT

Прекрасно) Делаю вывод, что партия, что пришла уже раздали. и Вам с заявкой от 22.05.2020 ничего не досталось) Про меня и говорить нечего. Видать получили те кто с января ждёт..... Я в шоке

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

Kaban40 — Tue, 28 Jul 2020 12:25:39 GMT

У меня такая же проблема, джойстик в ремонте с 1.06.2020. И SONY покрывает сервисный центр, делает отписки, что партия джойстиков якобы подходит, а факту ничего не происходит.

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

FrogRay — Wed, 29 Jul 2020 12:46:50 GMT

Всем привет. У меня хорошие новости. По моей заявке пришло смс о том, что работы по замене джойстика выполнены и новый геймпад отправлен курьерской службой. Моя заявка была от 22.05.2020. Ждите, ваши следующие😉

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

Proof23ru — Wed, 29 Jul 2020 13:38:40 GMT

Поздравляю Вас, друг по несчастью! Значить нам "июньским" ещё месяцок-другой придётся подождать) Отпишитесь пожалуйста когда получите геймпад, интересно как он приходит, как упакован и рабочий ли он))))

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

Proof23ru — Fri, 31 Jul 2020 09:24:44 GMT

Дозвонился я до ИРП..... В крайний раз мне говорили , что поставка будет к концу месяца, позвоните 31.07.2020... Звоню... Парень мне сказал, что "опять поставка переносится" (ЧТООО??!!!!)! И в этот раз, не через 2 дня позвоните, не через 5, а через 2 недели!!!! Ещё 2 недели ждать не пойми чего! У меня уже просто бомбит с этого сервисного центра! Просто дичь происходит какаято! Жду недождусь когда закончатся 45 дней ожидания (уже скоро) и я пойду в прокуратуру теперь уж точно. Вот такие дела ребята. Держат нас за идиотов

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

FrogRay — Sun, 02 Aug 2020 13:05:01 GMT

Курьер привез в пакете. Упакован нормально, есть небольшая помятость на коробке, но не критично. Сам геймпад по внешнему виду новый 😎 Скотчем справа приклеены документы

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

Proof23ru — Mon, 03 Aug 2020 05:11:51 GMT

Получается присылают обычный ритейл джой... В чем проблема точно такие же раздавать в месте приобретения не понимаю, в ДНСе в котором я покупал плойку их гора в пыли лежит... Я думал там будет какой то сервисный, типа без коробки и тд. Всё же рад за вас! Глядя на вас хочется думать о хорошем развитии моей ситуации)

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

Nina.S — Tue, 04 Aug 2020 13:56:00 GMT

Добрый день.

Поставки джойстиков ведутся из-за рубежа. Есть небольшие задержки по срокам в связи с эпидемиологической ситуацией. Как сервисный центр получит следующую партию, сразу приступит к выдаче новых джойстиков в порядке очереди поступления заявок. Наши специалисты предпринимают все усилия для скорейшего решения вопроса. Приносим извинения за возникшие неудобства и Ваше ожидание.

По дополнительным вопросам рекомендуем обращаться в Информационный центр Sony и АСЦ "ИРП".

С уваженеим,

Модератор

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

Proof23ru — Wed, 05 Aug 2020 05:52:03 GMT

Всё понятно, что все страдают от пандемии и тд и тп, но это ооооочень долго. И если бы они сразу сказали, ребята ждите месяц, полтора, два, никто бы не возмущался. Делается же по факту по-другому. Говорят, условно, будет через 4 дня. Я жду, звоню, а им так просто не дозвонишься, порой по 40 мин висеть на телефоне приходится, и там тебе говорят, что жди ещё неделю и так всё циклично повторяется. Я считаю, что такой подход к клиентам недопустим, может у вас другое мнение и можно все скинуть на пандемию, но так это не должно работать. На мою официальную претензию так никто и не ответил. Только в поддержке Сони мне сказали, что передали её дальше руководству и всё. ИРП никак её не прокомментировала.

П.С. Вчера удалось дозвониться в ИРП. Следующую дату поставки огласили 15.08.2020. Жду теперь эту дату...

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

Proof23ru — Wed, 05 Aug 2020 08:48:20 GMT

Вот и в моём деле появились подвижки. Пришло уведомление, что геймпад заменён на новый. Сегодня курьер у них его должен забрать и отправят груз мне на адрес. Хорошие новости. Отчитаюсь по окончании эпопеи

Re: ИРП, сервисный центр который мы заслуживаем?

Proof23ru — Fri, 07 Aug 2020 16:59:37 GMT

Джой пришел 07.08.2020. Новый. Рабочий. Должен радоваться конечно, но почти полтора месяца это жесть. Остался осадок. Не знаю как ИРП работает не в последствиях пандемии, но сейчас работает плохо (или их поставщики, мне как конечному потребителю это не важно). Запчасти идут долго, дозвонится по горячей долго и сложно, часто скидывают.

Все же. Был джой бракованный , стал новый и пока рабочий. Спасибо участникам процедуры ремонта/замены. Очень надеюсь что вы исправитесь.

Всем добра!