тема Re: Ремонт Sony PlayStation 4 PRO в сервисе "ИРП в Общий чат

Ремонт Sony PlayStation 4 PRO в сервисе "ИРП

Igor1994 — Thu, 11 Jun 2020 12:59:01 GMT

Добрый день!

27.06.2019, спустя примерно пары месяцев после окончания гарантии, мною была сдана в ремонт неисправная PS4 PRO в сервис "ИРП", который числится официальным партнером-послегарантийным сервисом Sony. Характер неисправности - приставка не работала, горел синий светодиод, постоянно моргая, это т.н. "синий огонек смерти". Естественно, перед сдачей приставки в ремонт мною были проделаны манипуляции, которые я смог найти на сайте Sony в разделе поддержка.

После мною был совершен звонок в Sony, номер которого я с трудом нашел на вашем сайте. В результате разговора сотрудник ничем не помог, и все манипуляции были снова проведены под его руководством. В общем и целом общение с сотрудником мне не понравилось ввиду грубости всего диалога с его стороны, хотя в данной ситуации это не имеет особого значения. Естественно, он посоветовал мне обратиться в сервисный центр, что и было мною сделано.

Спустя примерно месяц со мной связались сотрудники "ИРП" и утвердили сумму ремонта, а именно 7500 рублей.

Спустя примерно два месяца после утверждения суммы я звонил интересовался статусом ремонта, но ответ был прост: "деталей нет, ждите".

Мною было совершено более десятка звонков в сервис "ИРП", и ответ был либо "детали заказаны, ждите", либо "мы уточним у сервис инженера".

Спустя около восьми месяцев после сдачи игровой приставки в сервис раздался звонок - со мной опять согласовывали стоимость ремонта, опять те же суммы, опять те же детали, а после снова тишина.

Сегодня, 11.06.2020 я снова звонил в сервис, и снова был сбрит формулировкой "детали заказаны" и "уточним у сервис-инженера". Естественно, я ни в чем не обвиняю сотрудников колл-центра данного сервиса, однако:

1) Организация "Группа компаний "ИРП" ("ИнтерРадиоПрибор") не выполняет обязательства, данные при заключении договора между мною и ими.

2) Компания Sony не реагирует на возникающие проблемы; не поставляет вышеуказанному сервису запчасти; не отвечает на письма по электронной почте; игнорирует проблему. 6 января 2020 года в 10:39 мною было написано электронное письмо по адресу info@sony.ru

Без понятия, что мне делать дальше. Письма и в ИРП и в Sony я писал; пользовался обратной формой на сайте сервиса; общался с сотрудниками сервиса. Неисправная приставка мне не нужна, ремонт производить отказываются, на вопросы никто не отвечает.

Абсолютно уверен, что не намерен в будущем пользоваться услугами данного сервисного центра, и, зная отношения компании Sony к своим клиентам, которые, имея проблемы с т.н. "синим огоньком смерти", дают смехотворную гарантию в 1 год на свои изделия, не отвечают ни перед кем, игнорируют и не желают общаться.

В связи с этим, предостерегаю всех прочитавших эту простынку текста. Если уж дойдет не поломки вашей техники вне гарантийного срока, чего, я надеюсь, у вас не будет, и все будет хорошо, дважды подумайте, готовы ли вы иметь дела с сервисом "ИРП".

И в общем и целом, ничего не призываю, но лично я сам вряд ли когда-нибудь еще приобрету устройства производства Sony, во всяком случае в оф. магазинах и магазинах партнеров.

Если кто может подсказать, что делать дальше, как добиться чтобы сервис просто произвел ремонт.

Re: Ремонт Sony PlayStation 4 PRO в сервисе "ИРП

SonySupportRussia — Fri, 19 Jun 2020 09:39:47 GMT

Добрый день.

Благодарим Вас за выбор и использование техники Sony! Сожалеем, что Вы столкнулись с возникшей ситуацией. Надеемся, что продукция компании Sony не разочарует Вас в дальнейшем.

Нам потребуется дополнительная информация для максимально быстрого решения Вашей ситуации. Мы свяжемся с Вами через личные сообщения в сообществе.

Re: Ремонт Sony PlayStation 4 PRO в сервисе "ИРП

Igor1994 — Thu, 09 Jul 2020 08:23:09 GMT

В личные сообщения ответил.

Re: Ремонт Sony PlayStation 4 PRO в сервисе "ИРП

Igor1994 — Sat, 25 Jul 2020 13:27:59 GMT

На почту действительно ответили, однако не внесли никакой ясности и понимания, что делать дальше.

Весь ответ выглядел как отписка, цитирую: "Для ремонта Вашего устройства отсутствуют запчасти. АСЦ на данный промежуток времени ищет альтернативные варианты для скорейшего ремонта Вашего устройства".

И это - ответ? За целый год они не смогли найти запчасти, что мешает им "искать альтернативные варианты" еще год? И что значит "альтернативные варианты"? Несомненно, я попросил большей информации в ответном письме, а не только разглагольствую тут.

Большое спасибо, что ответили мне тут, и вправду переслали проблему в свои службы, но это ничего не решило.

Впредь всем советую дважды думать о продукции Sony и трижды - о ремонте в АСЦ "ИРП". Sony, по-моему, наплевать, какая компания занимается ремонтом их продукции, и абсолютно без каких-либо проблем выставляет подобные АСЦ в списках авторизованных. Это не говоря уже о том, что возникшая проблема, судя по интернету и обилию отзывов и статей, далеко не единичный случай. "Да," - наверное, говорят в Sony, - "проблема есть. Ну и черт с ней. Делайте что хотите!"

Re: Ремонт Sony PlayStation 4 PRO в сервисе "ИРП

SonySupportRussia — Tue, 28 Jul 2020 18:22:56 GMT

Добрый день!

Просим Вас повторно отправить письмо на нашу почту info@sony.ru с отсылкой на данное письмо, чтобы мы могли более детального рассмотреть ваш вопрос.

Re: Ремонт Sony PlayStation 4 PRO в сервисе "ИРП

Proof23ru — Wed, 29 Jul 2020 07:01:19 GMT

ЦЕЛЫЙ ГОД!!!!!!! Уму непостяжимо! Срочно пишите заявление в прокуратуру, максимальный срок ремонта оборудования по закону 45 дней (не знаю календарных или рабочих), пишите претензию и на ПС саму по стоимости по чеку и на моральный ущерб. Пусть они разбираются по закону действует ИРП или же нет. Целый год игровой потерять изза этих.... людей. Жалею, что не зашёл в эту тему до того как сдал свой геймпад от плойки в ИРП. Уже месяц мурыжат со сроками тоже. Все очень печально с ИРП

Re: Ремонт Sony PlayStation 4 PRO в сервисе "ИРП

Igor1994 — Wed, 29 Jul 2020 08:24:41 GMT

Письмо на info@sony.ru написал, спасибо.

И в прокуратуру написать - отличная идея, ещё большее спасибо! Про работу ИРП вообще слов нет.

Re: Ремонт Sony PlayStation 4 PRO в сервисе "ИРП

Igor1994 — Mon, 03 Aug 2020 17:10:25 GMT

На неделе позвонили, и сказали, что все, приставка готова. Судя по словам ИРП, поставщик деталей для ремонта приставок - Sony.

В связи с этими событиями хочу:

1) поблагодарить сотрудников Sony, что ответили, и, очевидно, наконец толкнули нужных людей делать работу

2) выразить полное недовольство работой Sony без, простите, "пинка" после поднятого мной шума.

За ремонт, естественно, заплатил в полном объеме из своего кармана даже после года и месяца отфутболивания.

Приставку получил, работает, все хорошо. Продам её как можно скорее, чтобы не видеть её больше.

Всем остальным желаю не иметь дело с АСЦ Sony, и чтобы их техника работала нормально всегда.

Re: Ремонт Sony PlayStation 4 PRO в сервисе "ИРП

aramis087 — Thu, 06 Aug 2020 10:43:34 GMT

Не могут заменить джойстик от PS4, который проработал меньше месяца уже больше одного месяца (был получен в ирп 03.07.2020), ссылаясь на отсутствие замены и кормя обещаниями.

На почту перестали отвечать. На звонки не отвечают.

Re: Ремонт Sony PlayStation 4 PRO в сервисе "ИРП

Nina.S — Thu, 06 Aug 2020 12:06:01 GMT

Добрый день, aramis087!

Поставки джойстиков ведутся из-за рубежа. Есть небольшие задержки по срокам в связи с эпидемиологической ситуацией. Как сервисный центр получит следующую партию, сразу приступит к выдаче новых джойстиков в порядке очереди поступления заявок. Наши специалисты предпринимают все усилия для скорейшего решения вопроса. Приносим извинения за возникшие неудобства и Ваше ожидание.

По дополнительным вопросам рекомендуем обращаться в Информационный центр Sony и АСЦ "ИРП".

С уважением,

модератор

Re: Ремонт Sony PlayStation 4 PRO в сервисе "ИРП

aramis087 — Mon, 17 Aug 2020 09:47:27 GMT

Джойстик по замене пришёл, через 2,5 мес.