тема Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1 в Аудио

Наушники wh-1000XM, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

Zevs00 — Mon, 21 Jan 2019 16:08:35 GMT

Обновил наушники wh-1000XM через приложения на телефоне с 2.0.0 на 4.1.1 и сразу же заметил что шумоподавления работает процентов на 10 от того как работало раньшне! стало слышно вообще все, разговор, телевизор, шаги! Сброс делал, не помогает. Как откатиться на прошлую прошивку 2.0.0? С ней работало все идеально. Как сони может держать таких криворуких програмистов, которые даже вообще не проверяют на работоспособность новую прошивку!?

По телефону сони посылают в сервис. Очень круто, купи наушники за 30т (покупались только из за хорошего шумодава, так меня и за 3т наушники устаивали более чем) и из за кривой прошивки катайся по сервисам и доказый что есть проблема!

Re: Наушники wh-1000XM, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

SonySupportRussia — Tue, 22 Jan 2019 09:42:59 GMT

Zevs00, добрый день.

Ситуация нетипичная - предлагаем выполнить следующие действия:

- Сброс настроек наушников на заводские установки:

https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm2/v1/ru/contents/TP0001514192.html?search=%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86

- Удаление приложения Headphones Connect (сброс наушников до заводских настроек) и проверка работы наушников со смартфоном без этого приложения;

- Переустановка Headphones Connect на смартфоне и настройка Ambient/NC в них;

- Проверьте работу наушников и настройку через приложения на другой модели смартфона с другой ОС;

Если рекомендации не помогут, пожалуйста, обратитесь в один из авторизованных сервисных центров Sony.

Вопрос не типичный и может быть связан с иными факторами (не программным обеспечением), вызвавшими подобные трудности.

Список сервисных центров можно уточнить, перейдя по ссылке:

https://locator.sony/ru_RU/servicecenters/?zoom=3&latitude=64.92354&longitude=94.57031

Re: Наушники wh-1000XM, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

Zevs00 — Tue, 22 Jan 2019 14:46:33 GMT

Еще раз повторяю дело в прошивки! Вот обсуждение на англоязычном форуме сони точно такой же проблемы после на 4.1.1 - https://community.sony.co.uk/t5/portable-audio/wh-1000xm3-issues-after-update-to-4-1-1/m-p/2564343

Просто передайте эту информацию людям отвечающим за создания прошивок для этих наушниках, что есть такая проблема и ее нужно исправить. Что бы они в короткое время выпустили исправленную прошивку.

Бегать по сервисам, оставаться без наушников на неопределенное время, мягко говоря нехочется.

Re: Наушники wh-1000XM, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

SonySupportRussia — Wed, 23 Jan 2019 06:45:02 GMT

Zevs00, добрый день.

Пожалуйста, обратитесь в один из авторизованных сервисных центров Sony, они непосредственно диагностируют и фиксируют симптомы, отчитывают их подробности производителю, а также могут выполнить необходимые действия по устранению недостатка.

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

green-yasher — Wed, 30 Jan 2019 14:57:10 GMT

Уважаемые представители SonySupportRussia Community Team, применительно к модели WH-1000XM3

эта ситуация нетипичная для прошивки версии 2.0.0, а вот после обновления до версии 4.1.1 ситуация становится абсолютно типичной - при включённом шумоподавлении и ВЫКЛЮЧЕННОМ режиме окружающего звука наушники работают как дёшёвая китайская поделка за 3К, а не как качественные наушники японской фирмы за 30К, которыми они были до обновления, т.е. я слышу разговоры рядом стоящих людей и другие шумы, которые абсолютно в тех же местах и при тех же условиях до обновления прошивки слышно не было! Тоже самое подтверждается моими знакомыми, которые тоже успели насладиться качественным шумоподавлением до обновления прошивки, просто далеко не все пользователи регистрируются тут и пишут Вам об этом. Посмотрите в сети описание этой же проблемы у других пользователей. Как инженер сообщаю Вам, что проблема на 99,9 % программная! В простейшем случае при программировании такого рода устройств всегда имеется проблемы либо с нехваткой производительности из-за кривого неотлаженного кода, либо с нехваткой памяти (понакачали в прошивку почти никому не нужных голосовых сообщений на различных языках в ущерб качеству остального функционала...) А в сервисный центр можно пойти только для того, чтобы констатировать вышеописанный факт, подтверждённый уже многими пользователями, и вернуть 2х 30k, потраченные на пару испорченных программистами аппаратов. Мне кажется, что лучше не спорить и не затягивать решение проблемы через СЦ, а констатировать уже наличие проблемы и направить её программистам SONY для скорейшего исправления.

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

SonySupportRussia — Thu, 31 Jan 2019 06:30:09 GMT

green-yasher, добрый день.

Мы выражаем вам свою признательность за ваш отзыв в отношении качества продукции и надеемся, что продукция компании Sony не разочарует вас в дальнейшем. Отзывы конечных пользователей о продукции чрезвычайно важны для нашей компании, поскольку Sony ведет постоянную работу по совершенствованию своей продукции и сервисной политики с учетом мнений наших клиентов.

Мы зафиксировали предоставленную вами информацию и доведём её до ответственных лиц.

В данный момент, если вы испытываете дискомфорт при использовании наушников, всё-таки следует провести диагностику и, при необходимости, сервисные работы. С этой целью вам следует обратиться в один из авторизованных сервисных центров Sony.

Список сервисных центров можно уточнить, перейдя по ссылке:

https://locator.sony/ru_RU/servicecenters/?zoom=3&latitude=64.92354&longitude=94.57031

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

Evgeniy2801 — Thu, 28 Feb 2019 17:58:50 GMT

Добрый день! И как обстоят дела с правкой "досадного недоразумения" по части шумоподавления и несуразной работы сенсора при низких температурных режимах? Уже месяц прошел, за это время могли бы уже патч какой-нить сделать и каждый желающий его накатил бы, а то "каждый желающий" скоро будет в очереди на сдачу наушников стоять. Понятно что с сенсором надо подумать, но шумоподавление можно же вернуть с исходное состояние.

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

SonySupportRussia — Fri, 01 Mar 2019 07:26:54 GMT

Добрый день!
Для оптимизации работы функции шумоподавления рекомендуем активировать соответствующую опцию на Вашем устройстве (https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm3/v1/ru/contents/TP0001886766.html).
Если ситуация с некорректной работой сенсора проявляется очень часто, пожалуйста, обратитесь в авторизованный сервисный центр для подробной диагностики устройства. Список сервисных центров можно уточнить, перейдя по ссылке:
- Для России и Беларуси: http://services.Sony.ru/support/files/asc/asc_ru.pdf
- Для Украины: http://services.Sony.ua/support/uk/repair/asc
- Для Казахстана, Кыргызстана, Армении, Грузии: http://services.Sony.kz/support/ru/repair/asc

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

MaximSonyUser — Fri, 01 Mar 2019 11:31:49 GMT

Поддержка Сони, у меня также проблемы с шумодавом, это просто ахтунг, слышно все, и это за 30к? Когда выйдет прошивка новая? Проблема уже зафиксирована во многих странах, а Sony шлют всех в свои центры сервисные, делайте что-нибудь уже! Bose вас с рынка вытеснит с таким реагированием на проблемы.

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

Evgeniy2801 — Fri, 01 Mar 2019 14:26:22 GMT

Настройка оптимизатора, как и другие действия ни каких результатов не дают. Возьмите сами эти наушники, наденьте на голову и все сразу поймете и не будите предлагать действия, которые не приводят ни к каким результатам. Голоса окружающих людей шумодав не давит совсем, от слова СОВСЕМ. Поход в сервисный центр, кроме того что наушники там пролежат тоже не дадут ни каких результатов. Это ВСЕОБЩАЯ ПРОБЛЕМА и решаться она должна програмно. Если Вы действительно не хотите признать эту проблему, будьте добры написать это напрямую, а не отписываться.

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

green-yasher — Fri, 01 Mar 2019 15:08:41 GMT

Полностью согласен, что "Настройка оптимизатора, как и другие действия ни каких результатов не дают", неужели в компании SONY не найдётся пары наушников, чтобы проверить то, что пишут пользователи этих наушиков? С таким непониманием со стороны компании сталкиваюсь впервые. Реально, я даже готов уже мириться с глючным сенсором управления и управлять воспроизведением на холоде со смартфона, но шумоподавление, это то, ради чего покупались именно эти наушники, для того, чтобы просто слушать качественный звук можно было другие в 3 раза дешевле приобрести.

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

Evgeniy2801 — Fri, 01 Mar 2019 15:16:51 GMT

green-yasher посоветуйте блютуз наушники с хорошим звуком, если SONY и дальше будут отписываться, отдам обратно и заберу деньги.

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

MaximSonyUser — Fri, 01 Mar 2019 15:38:21 GMT

Надо Bose QC 35 ii брать. Я выбрал сони из-за шумодава, он получше , но теперь если не будет обновления, пойду менять

Re: Наушники wh-1000XM, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

chisse — Sat, 02 Mar 2019 11:45:32 GMT

Уважаемые представители SonySupportRussia Community Team, вчера приобрел модель WH-1000XM3
И зачем я только решил обновить прошивку....
После обновления пропала связь с наушниками, нашел решение, зажать две кнопки. После этого сконнектились. Но заметил неработающий шумодав сразу, т.к. кто слышал его в рабочем состоянии тот знает, каким он должен быть. Родственники сидят в соседней комнате, спокойно общаются и я их слышу!!!!!!!!!! Эмбиэнт не включен!!!! По-этому и понял что беда пришла... и полез сюда...
Но в сообществе SonySupportRussia Community Team тишина как при рабочем шумодаве, который у нас отняли...

Как понимаю, в СЦ у меня надолго заберут ухи и потом просто отдадут обратно... Т.к. решения возникшей проблемы у вас не имеется... А замену мне врядли произведут...

Прошу всех, кто столкнулся с данной проблемой, и читает эти посты не полениться и зарегистрироваться и по-больше писать везде где только можно о неисправности. Видимо так Сони будет работать... а не отсылать в СЦ.

P.S.
По ошибке поставил балл и не считаю удачным решением идти в СЦ чтобы решить ваш технический промах...

Re: Наушники wh-1000XM, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

SonySupportRussia — Sun, 03 Mar 2019 04:58:05 GMT

chisse, добрый день.

Мы сожалеем о том, что вы столкнулись с трудностями при использовании Sony.

Попробуйте запустить оптимизатор шумоподавления:

https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm3/v1/ru/contents/TP0001886766.html?search=%D0%BE%D0%BF%D1%82%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80

Если и эта рекомендация не помогает, всё же есть смысл обратиться к специалистам авторизованного сервисного центра, с целью проведения квалифицированной диагностики. Уже на основании её результатов, будут предприняты меры по устранению дефектов.

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

chisse — Tue, 05 Mar 2019 19:53:55 GMT

Коллеги по-несчастью!
Оказывается Сони динамит отзывы по всему Миру, связанные с проблемой шумоподавления в наушниках Sony WH-1000XM3
Вот к примеру просто одна ветка обсуждения проблемы в Финляндии: https://community.sony.fi/t5/portable-audio/sony-wh-1000xm3-v4-1-1-firmware-failure/td-p/2564068/page/12

Позавчера был вынужден сдать наушники в сервис с пометкой откатить к заводской прошивке V2.0.0.
Кстати, на выходе из метро на мороз, заглючил сенсор. Я даже не сразу понял что случилось...
В общем отрубил подрубил, всё воскресло.
В соницентре перед приемом на диагностику мялись, внушали мне, что всё в порядке, мол я тугой на ухо....
Это выбесило, но было ожидаемо...
Посмотрим что скажут в СЦ... Что-то мне подсказывает, что внушение что я криворукий и кривоухий будет продолжаться.
Народ, подскажите, наухам было как 2 дня с покупки, перед сдачей в сервис, я могу их как-нибудь вернуть или обменять?
При условии:
а) если в сервисе мне продолжат очковтирательство, мол всё в порядке, ты сам *****.
б) если зафиксируют проблему но не устранят
в) если зафиксируют проблем но устранят

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

elita17 — Wed, 06 Mar 2019 15:05:13 GMT

Решена проблема с шумоподавлением в наушниках wh-1000XM3 после обновления?

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

SonySupportRussia — Thu, 07 Mar 2019 05:03:57 GMT

elita17, добрый день.

При возникновении такого симптома будет необходимо:

- перезапустить калибровку Оптимизатора Шумоподавления (Noise Cancelling Optimizer);

- использовать приложение Sony Headphones Connect для запуска оптимизации;

- потребуется нажать и удерживать кнопку на наушниках NC/AMBIENT в течение 2 секунд для оптимизации функции шумоподавления.

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

Evgeniy2801 — Thu, 07 Mar 2019 05:15:46 GMT

Все вышеперечисленное не дает каких-то результатов.!!!

Лучше ответьте на 2 простых вопроса.

1. Признает ли компания Sony, что после прошивки 4.1.1. шумоподавление (ШП) стало работать по другому?

2. Будет ли проведена работа по исправлению бага и в каком примежутке времени ждать новую прошивку с правильно работающим ШП?

И хотелось бы чтоб в программе Sony Headphones Connect, сделали пункт отключающий сенсорную панель, если не сможете сделать нормальную работу панели при перепаде температуры.

Re: Наушники wh-1000XM3, пропало шумоподавление после обновления на 4.1.1

SonySupportRussia — Thu, 07 Mar 2019 06:01:03 GMT

Evgeniy2801, добрый день.

Со своей стороны отметим, что:

1. В некоторых случаях проявление подобной работы шумоподавления наблюдается у пользователей. Следует обратить внимание на те рекомендации, что мы предоставили ранее.

2. Информация о работе наушников, после обновления ПО, доведена до ответственных лиц.

3. Относительно сенсора наушников сообщаем, что для нормализации его работы достаточно выключить и снова включить устройство. Если эта рекомендация не приводит к желаемому результату и WH-1000XM3 в действительности использовать некомфортно, вопрос можно решить технически, обратившись в авторизованный сервисный центр Sony, контакты которых были предоставлены ранее.