тема Видеокамера HDR-SR7e - неисправность оптического стабилизатора изображения! в Видеокамеры

Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

Userbyvik — Mon, 17 Oct 2011 00:34:08 GMT

Здравствуйте. Видеокамеру HDR-HC7e (новую в магазине) я купил в 2008 г. Отснято камерой не более 7 кассет за 3 года использования, т.к. снимал в основном в отпусках и понемногу. Неисправность в работе оптического стабилизатора (дрожание изображения при включенном стабилизаторе) заметил в октябре 2011г., после того, как включил на просмотр сразу 4 кассеты,и после просмотра включил камеру на запись видео. Изображение на экране камеры дрожало, в камере что-то гудело. После выключения камеры и остывания (в течении 30 минут) все стало работать нормально. После включения камеры и съемок видео непрерывно в течении где-то 40 минут изображение задрожало опять. Путем нескольких выключений-включений с последующей записью видеоизображения я сделал вывод, что стабилизатор начинает работать неправильно при нагреве камеры. До этого я эту неисправность не замечал, т.к. снимал видео небольшими роликами с перерывами и видеокамера успевала охладиться. После поиков в интернете я нашел владельцев видеокамер HC7e и HC9e с такой же неисправностью в их камерах. Жалобы этих владельцев можно посмотреть по ссылке http://www.videomax.ru/forum/forum_posts.asp?TID=26603&PN=179&title=sony-hdrhc7-hc9 и здесь http://www.futajik.ru/forum/lofiversion/index.php/t2412.html и здесь http://monitor.net.ru/forum/viewtopic.php?t=312599&highlight=%E4%F0%EE%E6%E0%ED%E8%E5+%E8%E7%EE%E1%F0%E0%E6%E5%ED%E8%FF Мало того, аналогичная неиправность оптического стабилизатора изображения проявлялась у видеокамер Sony других моделей (для примера, вот ссылка на неисправность модели Sony DCR-SR300E http://monitor.espec.ws/section21/topic99913.html). Так как при покупке камеры я не мог предположить, что неисправность проявится при нагреве камеры , и камеру нужно как следует "погонять" в режиме записи или воспроизведения, то и обратиться в СЦ в срок действия гарантии не успел. Судя по отзывам на форуме "видеомакса", в период действия гарантии, СЦ перепрошивали камеры, а если не помогало, то меняли на камерах объективы в сборе. В сервисе мне намекнули, что проще купить новую камеру, т.к. стоимость замены объектива (с работой) соизмерима с ценой новой такой-же камеры. Если это типовая неисправность камеры, заложенная на стадии производства производителем, то производитель мог бы прошивать камеры (или менять объективы) бесплатно и по истечении срока гарантии. Что делать теперь - не представляю. Ладно бы камера работала нормально при отключении стабилизатора. Но если стаб. отключить, то после 35-45 минут записи видеоизображения достаточно небольшого толчка рукой в области объектива, чтобы изображение начало дрожать. Помогает переворачивание камеры объективом (или откинутым в сторону экраном) вверх. Изображение стабилизируется, поворачиваем камеру обратно и аккуратно-аккуратно снимаем дальше. Такие-же манипуляции совершают многие владельцы этой линейки камер. Что с этим делать? Сейчас мне понадобилось снимать семинары, а это непрерывная съемка 3-х кассет подряд. Но нормально пишется (и то не до конца) только первая кассета. Получается, что использовать камеру по прямому предназначению НЕВОЗМОЖНО !

Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

SK-Hardwired — Tue, 18 Oct 2011 06:25:02 GMT

Ни о какой типовой неисправности с подобного рода симптомами у данной модели камеры речи не идёт.

Камер было продано огромное количество, и не удивительно, что у крайне небольшого количества людей проявилась неисправность с похожими симптомами. Ещё раз повторяю, что о каком либо массовом дефекте речи быть не может. Обратитесь, пожалуйста, в АСЦ для проведения платного ремонта. Уверен, что он будет стоить адекватных по сравнению с закупочной ценой камеры денег.

Если Вы проживаете в Москве, то можете обратиться в фирменный СЦ на "Горбушке"

Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

Userbyvik — Tue, 18 Oct 2011 13:02:32 GMT

"SK-Ha" пишет:

"Камер было продано огромное количество, и не удивительно, что у крайне небольшого количества людей проявилась неисправность с похожими симптомами".

Давайте не будем голословными. Претензии людей по поводу неисправности стабилизатора я привел (указал ссылки). У всех этих пользователей неисправность проявляется одинаково, это "дрожание изображения в режиме видеосъемки при включенном оптическом стабилизаторе ПОСЛЕ ОПРЕДЕЛЕННОГО ВРЕМЕНИ РАБОТЫ КАМЕРЫ (от 20 до 40 минут) ИЛИ В ЖАРКУЮ ПОГОДУ СРАЗУ ПОСЛЕ ВКЛЮЧЕНИЯ КАМЕРЫ. Причем изображение может дрожать и после выключения стабилизатора, для устранения дрожания нужно повернуть камеру объекитивом вверх или откидным экраном вверх (развернуть по горизонтальной оси вертикально). Изображение перестает дрожать. НО, после включения стабилизатора изображение начинает дрожать опять. Помогает выключение камеры минут на 20-30 (нужно дать камере остыть).

Вы имеете данные по количеству проданных камер и количеству рекламаций? Опубликуйте, пожалуйста, официальную статистику по количеству проданных камер HDR-HC7e и по количеству рекламаций (по данным авторизованных СЦ Sony) именно по этой неисправности оптического стабилизатора в период гарантийного срока на камеры (в течении 2-х лет после продажи). Чтобы я и другие посетители форума удостоверились, что обращений в СЦ именно по этой неисправности было крайне мало. Тогда и вопросы все отпадут. Возможно, после продажи первых партий видеокамеры HDR-HC7e и поступления рекламаций от пользователей, фирма Sony внесла программную или аппаратную коррекцию в следующие партии видеокамер HDR-HC7e, и HDR-HC9e, а мне просто не повезло, взял камеру из первых партий?

Не все люди из огромного количества пользователей "HC7e" лезут в интернет с жалобами. Основная масса сразу идет в СЦ. И то, если у них эта неисправность стабилизатора проявилась. А неисправность такова, что основная масса пользователей ее сразу и не выявит, т.к. для дома и для семьи все в основном снимают клипами, с перерывами, камера успевает охладиться. Редко кто зарядит снимать 30 минут подряд. Полными кассетами снимают "свадебщики", достаточно малочисленный контингент среди пользователей камеры. Они же и начали жаловаться в форуме (см. ссылки в предыдущем моем посте) на эту неисправность. Причем жалобы начались практически сразу, как образовалась ветка форума по камерам HC7e (HC9e) на "видеомаксе". Форумчанин "Dimus II" на форуме "Видеомакс" написал:

"Производитель давно обратил на это внимание( такая проблема встречается не только в HC7, а в целом ряде камер с оптическим стабилизатором) и выпустил технический бюлетень по устранению этого дефекта в условиях АСЦ."

А вы пишете, "Ни о какой типовой неисправности с подобного рода симптомами у данной модели камеры речи не идёт."

Так был бюллетень для СЦ по поводу неисправности оптического стабилизатора или нет? Кто вводит в заблуждение, вы или форумчанин "Dimus II" с форума http://www.videomax.ru/forum/forum_posts.asp?TID=26603&PN=179&title=sony-hdrhc7-hc9 . Если форумчанин вводит в заблуждение посетителей форума, я напишу на форуме "видеомакс", что официальный представитель фирмы Sony (укажите, пожалуйста, данные представителя, должность, Ф.И.О.) опровергает все слухи и домыслы, а так же виденное собственными глазами, пользователей видеокамер Sony HDR-HC7e (и HC9e) по поводу неисправности оптического стабилизатора. И что неисправность эта - не массовая неисправность, а единичные случаи (странные, надо признать, случаи для камеры стоимостью порядка $ 1200 и сроком жизни 7 лет от солидной фирмы).

Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

vitek3412 — Fri, 28 Oct 2011 07:21:12 GMT

Вот у меня точно такая же ситуация с Sony HC7 за 4 года записал 10 кассет и совсем недавно выявил дефект стабилизатора (он при нагреве постоянно дрожит). Считаю эту проблему недоработкой фирмы изготовителя, т.к. износа нет. Но гарантия кончилась… Хотелось бы не голословных высказываний услышать, а конкретные цифры и документы увидеть. Поймите обидно в таких случаях чинить старую камеру самому в сервисах, где делают накрутку на всём и даже на формате HDV.

Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

Userbyvik — Mon, 31 Oct 2011 12:43:22 GMT

Что-то представитель фирмы "Sony" скромно отмалчивается...

Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

tiblok — Tue, 01 Nov 2011 04:29:26 GMT

Мне "повезло" стабилизатор захандрил в период гарантии. 9 месяцев делали ремонт. У знакомого точно такой же дефект с этой камерой. Почему бы вам не признать, что это на самом деле массовый дефект, а не выдумывать отговорки?

Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

Userbyvik — Tue, 01 Nov 2011 07:00:39 GMT

Отписка "Sony" на мое письмо им.

"Добрый день, Владимир!

Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов SONY.

В ответ на Ваше письмо сообщаем, что, к сожалению, удаленная диагностика не позволяет в полной мере судить о наличии и характере неисправности в Вашем аппарате. В связи с этим мы не имеем возможности дать какие-либо технические рекомендации по описанной ситуации .

Рекомендуем Вам обратиться в ближайший сервисный центр SONY для проведения диагностики и ремонта.

Список сервисных центров можно уточнить, перейдя по ссылке:

http ://support .sony -europe .com /repair /ASC /asc .aspx ?site =odw _ru _RU

В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете связаться с нами по одному из указанных ниже телефонов".

Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

SK-Hardwired — Tue, 01 Nov 2011 07:27:36 GMT

Userbyvik wrote:

....

... Вы имеете данные по количеству проданных камер и количеству рекламаций? Опубликуйте, пожалуйста, официальную статистику по количеству проданных камер HDR-HC7e и по количеству рекламаций (по данным авторизованных СЦ Sony) именно по этой неисправности оптического стабилизатора в период гарантийного срока на камеры (в течении 2-х лет после продажи). Чтобы я и другие посетители форума удостоверились, что обращений в СЦ именно по этой неисправности было крайне мало. Тогда и вопросы все отпадут.

Я не могу предоставить вам такую статистику, это внутренняя информация. Могу сказать, что по указанной Вами проблеме обращений в центр информации для потребителей было не сильно больше, чем по другим поломкам и неисправностям указанных Вами моделей камеры. То есть, симптом по количеству и частоте не выбивается из других неполадок. Поверьте мне на слово.

Userbyvik wrote:

Поверьте, если бы неисправность была бы массовая, то и в интернете было бы больше активности и сообщений.

Userbyvik wrote:

А неисправность такова, что основная масса пользователей ее сразу и не выявит, т.к. для дома и для семьи все в основном снимают клипами, с перерывами, камера успевает охладиться. Редко кто зарядит снимать 30 минут подряд. Полными кассетами снимают "свадебщики", достаточно малочисленный контингент среди пользователей камеры.

Правильно, если неисправность у большинства людей никак не проявляется при нормальной эксплуатации камеры, а проявляется только в отдельных случаях, то о какой массовом дефекте может идти речь?

Userbyvik wrote:

Форумчанин "Dimus II" на форуме "Видеомакс" написал:

Так был бюллетень для СЦ по поводу неисправности оптического стабилизатора или нет?

Не знаю, кто такой Dimus II. Не знаю, откуда он берёт свою информацию. Не исключаю, что технический бюлетень по ремонту такого симптома неисправности действительно существует. Как существуют и другие бюлетени по ремонту других неисправностей. Ведь технический бюлетень - это не более, чем инструкция-подсказка сервисным центрам как максимально быстро и эффективно можно починить некоторые симптомы некоторых неисправностей. Чтобы сервисмены не тыкались вслепую и не искали решение проблемы путём переборки всей камеры и её узлов по очереди. Таких бюлетеней может быть на одну модель может быть до пары десятков по совершенно разным неисправностям.

В данном случае Dimus II своим постом лишь сообщил известную ему информацию, что такой симптом умеют чинить в АСЦ с большой вероятностью успешного и скорого результата. И всё. Если неисправность проявилась в течение гарантийного срока - то чинят по гарантии бесплатно. Если по истечении гарантийного срока - то чинят платно. Всё в рамках условий гарантийного обслуживания и в рамках российского законодательства.

Userbyvik wrote:

И что неисправность эта - не массовая неисправность, а единичные случаи (странные, надо признать, случаи для камеры стоимостью порядка $ 1200 и сроком жизни 7 лет от солидной фирмы).

Ещё раз Вам повторяю, если бы случаи были бы не единичными, а массовыми, то в таком случае, скорее всего, официально и публично была бы объявлена специальная сервисная акция. Как это не раз было с действительно массовыми проблемами у других аппаратов.

В данном случае ничего подобного не наблюдается.

Гарантийные условия и условия обслуживания для всех видеокамер Sony одинаковые. Что к самым дешёвеньким и простеньким моделям, что к дорогим.

Я понимаю Ваше расстройство, и ещё раз рекомендую обратиться в АСЦ по вопросу ремонта аппарата. Если гарантийный срок на камеру истёк, то уверен, ремонт будет стоить разумных денег.

Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

Userbyvik — Sun, 06 Nov 2011 16:11:02 GMT

Спасибо, что вернулись в тему.

SK-Ha писал:

Я уже давно никому не верю на слово. То, что вы называете "внутренней информацией" необходимо скрыть только в случае, если эта информация повредит фирме. Если там ничего криминального нет, то публикация информации об обращениях в СЦ по описанной выше неисправности - только в плюс фирме. Фирма информацию не разглашает, отсюда вывод - обращений по данной неисправности держателями камер HC7e (HC9e) в СЦ было много. Если бы статистика была предоставлена производителем официально, у пострадавших потребителей не возникло бы предположений и подозрений.

SK-Ha писал:

Поверьте, если бы неисправность была бы массовая, то и в интернете было бы больше активности и сообщений.

А вы считаете, сообщений мало? Повторяю, неисправность не проявляется, если не снимать больше 30-40 минут подряд в жаркую погоду.

Я снимал в течении 2-х лет короткими роликами по 5-10 минут с перерывами, неисправность проявилась пару раз в жару, я внимания не обратил, думал, камеру сильно тряс. И только после непрерывного проигрывания 4-х кассет и последующей видеосъемки изображение задрожало. Как раз те пользователи, кто использует непрерывную видеосъемку на этих камерах, и жалуются в форуме. Большинство пользователей, используя камеру в бытовых целях, снимают именно клипами по 3-5-10 минут. Неисправность не проявляется. Но неисправность-то никуда не делась. Отследить такую неисправность - это проблема. К тому же рекламаций может быть мало, потому что после первых жалоб клиентов на эту неисправность , фирма "Sony" программировала управление стабилизатора новых камер по другому (другими значениями).

SK-Ha писал:

...Ведь технический бюлетень - это не более, чем инструкция-подсказка сервисным центрам как максимально быстро и эффективно можно починить некоторые симптомы некоторых неисправностей.

Если бы вы внимательно прочитали мой пост, то осознали бы, что чинить ничего не требовалось, требовалось прошить ячейки ПЗУ видеокамеры, имеющие отношение к процессору оптического стабилизатора. Операция занимает 10 минут времени и ниодной детали. В народе такая операция именуется "перепрошивка", и многие производители выкладывают новые прошивки, устраняющие неисправность (или улучшающие характеристики) какого-либо оборудования у себя на сайте. СЦ же за эту операцию потребовал денег, заведомо зная, что это косяк производителя.

SK-Ha писал:

Если по истечении гарантийного срока - то чинят платно. Всё в рамках условий гарантийного обслуживания и в рамках российского законодательства.

А вы как предлагаете отследить такую плавающую неисправность - при покупке камеры 2 часа гонять ее без перерыва? Или дома сразу включать на сутки непрерывной видеосъемки, чтобы все неисправности проявились? Такая прогонка оборудования простительна китайским поделкам, но я не предполагал, что товары, произведенные уважаемой фирмой "Sony" , требуют такого же подхода.

SK-Ha писал:

Здесь ключевая фраза "скорее всего", на что могу сказать - а скорее всего НЕТ, и кто будет прав?

Примеры "официального и публичного объявления специальной сервисной акции" можете привести?

Хочу напоследок сказать, что неисправность видеокамеры устранил сам путем перепрошивки нескольких ячеек ПЗУ камеры с помощью эмулятора RM-95 и по данным камрада "Dimus II" отсюда http://www.videomax.ru/forum/forum_posts.asp?TID=26603&PN=181&title=sony-hdrhc7-hc9

Это подтверждает версию о том, что КАМЕРА ПРИ ПРОДАЖЕ ИМЕЛА ДЕФЕКТ, который проявляется только при определенных условиях, "Sony" об этом знает и предоставляет СЦ инструкцию по настройке оптического стабилизатора камеры. На устранение неисправности уходит 10 минут и ноль деталей.

Главный минус в том, что СЦ (после истечения гарантийного срока) хотят за эту операцию денег. А ведь неисправность-то не появилась ниоткуда, камеру настроили НЕПРАВИЛЬНО еще на заводе.

Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

SK-Hardwired — Sun, 06 Nov 2011 17:54:11 GMT

Userbyvik wrote:

Я уже давно никому не верю на слово. То, что вы называете "внутренней информацией" необходимо скрыть только в случае, если эта информация повредит фирме.

Информацию никто и не скрывает. Другое дело, что информация изначально предназначена только для служебных нужд. Знаете такое понятие?

Userbyvik wrote:

Если там ничего криминального нет, то публикация информации об обращениях в СЦ по описанной выше неисправности - только в плюс фирме. Фирма информацию не разглашает, отсюда вывод - обращений по данной неисправности держателями камер HC7e (HC9e) в СЦ было много. Если бы статистика была предоставлена производителем официально, у пострадавших потребителей не возникло бы предположений и подозрений.

Вывод неверный. Компания обязана предоставлять публике только ту информацию, которую обязана предоставлять и которую захочет сама. Информация для внутреннего пользования на то и является информацией для внутреннего пользования.

Что-то я не припомню, чтобы какие-нибудь вендоры просто так выкладывали и постоянно обновляли сервисную статистику по поломкам всех своих линеек продуктов, да ещё в соотношении с продажами.

Userbyvik wrote:

Да какая разница, как считаю я? Главное - как посчитали "там". Видимо, мало.

Userbyvik wrote:

Любые операции над аппапатом в АСЦ считаются ремонтом. Будь то перебор всей камеры повинтикам или настройка или перепрошивка. Кстати, для перепрошивки большинства видеокамер и фотоаппаратов требуется специальное оборудование и знания.

Userbyvik wrote:

СЦ же за эту операцию потребовал денег, заведомо зная, что это косяк производителя.

СЦ требовал денег за обслуживание аппарата, который уже не на гарантии. Всё в рамках российского законодательства, которое по многим оценкам является вторым по гуманности к клиентам после американского.

Userbyvik wrote:

Ну... Я предпочитаю использовать технику сразу в тех режимах, в которых я могу её использовать на практике. Если нужно снимать непрерывно часами, то для интереса так и сделаю. Так с новой камерой я буквально через месяц уже вёл съёмку со сноуборда на ходу. Тем более, у меня целых ДВА ГОДА, чтобы заметить любые неисправности.

Userbyvik wrote:

Здесь ключевая фраза "скорее всего", на что могу сказать - а скорее всего НЕТ, и кто будет прав?

Примеры "официального и публичного объявления специальной сервисной акции" можете привести?

Пожалуйста!

http://sonydigital-link.com/dime/hotnews/hotnews.aspx?site=odw_ru_RU&f=HN_DSCTX5&m=DSC-TX5

http://sonydigital-link.com/dime/hotnews/hotnews.aspx?site=odw_ru_RU&f=T20&m=DSC-T20

И все остальные вот тут: http://sonydigital-link.com/hotnews/showall.aspx?site=odw_ru_RU

Userbyvik wrote:

Это подтверждает версию о том, что КАМЕРА ПРИ ПРОДАЖЕ ИМЕЛА ДЕФЕКТ, который проявляется только при определенных условиях

Не подтверждает.

Userbyvik wrote:

Правильно хотят денег. Гарантийный срок истёк, указаний от производителя о бесплатном ремонте нет, клиент наличие дефекта до приобретения товара не доказал... А как ещё СЦ поступать?

Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

Userbyvik — Mon, 07 Nov 2011 09:31:40 GMT

для SK-Ha:

Спасибо, что дали ссылки на акции от Sony по внегарантийному устранению неисправностей. Радует, что "Sony" все-таки идет навстречу покупателю в определенных случаях.

SK-Ha пишет:

Сразу, говорите? Т.е. завезете в магазин снег, станете на сноуборд и будете с камерой гонять по магазину? 😉

Если серъезно, то съемка со сноуборда в прохладную погоду не подразумевает съемку подряд 30-40 минут, и камера нагреться не успеет. И если за ДВА ГОДА вы ни разу не попадете в тот режим съемки, при котором камера проявит неисправность (съемка в нормальную погоду в течении 30-40 минут, или в жару, если камера полежит в сумке и нагреется, неисправность может проявиться сразу после включения), то я рад за вас. У вас какая камера? HC7e (HC9e)? Вы ее когда купили? Возможно, после внесения исправлений в прошивку производителем? Интересно было-бы сравнить данные ПЗУ вашей исправной и моей глючащей камеры. Стало бы многое понятно. Если же у вас камера серий 5хх и выше, то там стаб работает нормально, вопросов по нему нет.

По поводу всего остального разговора - есть пользователи, у которых стабилизатор не работает, и не работает именно при похожих условиях эксплуатации, и это уже определенная статистика. И есть вы, который ГОЛОСЛОВНО утверждает, что такой неисправности нет. Ради интереса, почитайте форум по моим ссылкам, увидите, что не один я недоволен. Повторяю, неисправность, проявляющаяся в похожих условиях эксплуатации на нескольких экземплярах оборудования - это уже "болезнь" оборудования. То, что неисправность невозможно отследить сразу, а только в определенных условиях - позволяет большинству пользователей не обращать на неисправность стаба внимания, неисправность у этих пользователей, возможно, никогда не проявится. Из-за этого и обращений в СЦ мало.

Userbyvik wrote:
Хочу напоследок сказать, что неисправность видеокамеры устранил сам путем перепрошивки нескольких ячеек ПЗУ камеры с помощью эмулятора RM-95 и по данным камрада "Dimus II" отсюда ....
Это подтверждает версию о том, что КАМЕРА ПРИ ПРОДАЖЕ ИМЕЛА ДЕФЕКТ, который проявляется только при определенных условиях

SK-Ha пишет: Не подтверждает.

Почему не подтверждает?

Вы полагаете, что за 2 года параметры электронных компонентов камеры (не у одного меня, заметьте) ушли настолько, что потребовалась коррекция параметров путем перепрошивки ПЗУ? Камера что, в космосе работает, что через 2 года (это я проверил через 2 года, у всех по разному) необходимо корректировать работу процессора?

В одном из постов форума я увидел, что вы осуществляете модерацию этого форума, и не являетесь официальным представителем фирмы "Sony". Поэтому дальнейший спор между нами видится пустой тратой времени. Было бы интересно, кроме пришедшего мне письма от "Sony" "ни о чем", послушать ответ их представителя по вопросу неработоспособности оптического стабилизатора от группы людей (пусть небольшой, но все-таки - группы).

Вопрос звучит так:

"Почему у многих камер линейки "Sony HDR-HC7E (HC9E) не работает надлежащим образом оптический стабилизатор (проще говоря - трясет изображения в "желе"). Вина ли это производителя или СЛУЧАЙНОСТЬ? И если это вина производителя - то почему на устранение этой неисправности не продлено время гарантийного обслуживания? Продление времени гарантии на эту неисправность обосновывается тем, что условия съемки, при которых эта неисправность проявляется, у большинства пользователей этих камер могут не возникнуть в течении гарантийного срока на камеру - 2 года."

Может вы, как лицо, "приближенное к государю" ;-), т.е. лицо, некоторым образом имеющее больше контактов с фирмой "Sony", чем мы, рядовые пользователи, зададите этот вопрос фирме (или уполномоченному лицу) по своим каналам?

Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

SK-Hardwired — Mon, 07 Nov 2011 14:40:18 GMT

Userbyvik wrote:

Сразу, говорите? Т.е. завезете в магазин снег, станете на сноуборд и будете с камерой гонять по магазину? 😉

Нет, я буду активно использовать камеру в течение двух лет, и если какие неисправности проявятся в этот срок - буду устранять их по гарантии. Двух лет достаточно, чтобы отловить большинство глюков в тех условиях, в которых я обычно снимаю и исправить их по гарантии.

Userbyvik wrote:

У вас какая камера? HC7e (HC9e)? Вы ее когда купили? Возможно, после внесения исправлений в прошивку производителем? Интересно было-бы сравнить данные ПЗУ вашей исправной и моей глючащей камеры. Стало бы многое понятно. Если же у вас камера серий 5хх и выше, то там стаб работает нормально, вопросов по нему нет.

У меня не такая камера. Я привёл пример, что производитель и Закон дают мне два года на выявление недостатков и их бесплатное устранение. Всё что после, уже за деньги, кроме тех немногих случаев, когда действующее законодательство даёт мне право на безвозмездный ремонт. А этот случай к таковым вряд ли относится.

Userbyvik wrote:

Ну, я вижу такую статистику: с десяток сообщений на разных форумах за 3 года. Причём с некоторыми расхождениями в описании эффекта. Но статистика обычно считается не в абсолютных величинах, а в отношении к чему-то. Например, 1 убийство в день для городка с населением 10000 чел. - это разгул преступности и криминала, повод ввести в городе комендантский час, вводить крупные полицейские силы и объявить режим чрезвычайного положения. А те же самые 1-2 убийства в 10-милионном мегаполисе - прискорбный, но в то же время отличный показатель, говорящий, что в этом городе приступности практически нет, и можно почти безопасно разгуливать по ночам по подворотням, мафии нет, а население почти сплошь культурное и воспитанное, и не допускает себе преступлений даже "под мухой" или на бытовой почве.

Действительно, наш спор беспредметен. Так как ни Вы, ни я не имеем данных по соотношениям с общим числом проданных камер, других типов неисправностей. И никто её нам не даст. Потому как такие данные никто в здравом уме не даёт. Ни корейские брэнды, ни американские, ни китайские. Даже самые лояльные и открытые.

User

Не знаю. Может быть и так. Меня как потребителя это не волнует. Есть неисправность - иду в СЦ. Нет неисправности - пользуюсь камерой дальше. Есть гарантия - чиню по гарантии. Гарантия закончилась - чиню за деньги или пользуюсь другими законными способами решить проблему (если Закон такое предусматривает для моего случая).

Userbyvik wrote:

В одном из постов форума я увидел, что вы осуществляете модерацию этого форума, и не являетесь официальным представителем фирмы "Sony".

Я осуществляю модерацию форума. И я сотрудник Сони. И я общаюсь с Вами приемущественно предоставляя информацию в рамках официальной политики и официальных рекомендаций

Я Вам и разъясняю ситуацию подробно.

Но этот форум не является официальным каналом приёма претензий и разрешения конфликтов. Также этот форум не является каналом публикации официальных заявлений компании по сервисным вопросам. Все официальные объявления и заявления, а также комментарии по сервисному обслуживанию публикуются на соответствующих ресурсах (один из которых со списком сервисных кампаний я Вам дал).

Userbyvik wrote:

Могу лишь сообщить по своему опыту, что если кампании нет, то, видимо, статистика обращений и ремонтов этого эффекта не позволяет с большой долей вероятности считать указанный Вами эффект (симптом, который у разных неисправностей по разным причинам может выражаться примерно одинаково) всецело проявлением именно заводского дефекта. Видимо, поэтому для объявления каких-либо публичных кампаний или указания всем СЦ ремонтировать такие симптомы бесплатно или на каких-либо других специальных условиях оснований не было. И до сих пор нет. Хотя времени для естественного накопления соответствующей статистики и реакции в случае, если статистика ненормальная или тревожная, уже прошло более, чем достаточно.

Нравится Вам такое или нет...

Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

Userbyvik — Wed, 21 Dec 2011 17:27:19 GMT

SK-Hardwired wrote:

Я осуществляю модерацию форума. И я сотрудник Сони.

Мой косяк, прошу прощения. Я почему-то решил, что вы не работаете в Сони на основании вашего поста из другой темы, вот он:

"Я модератор, а не гуру по технике (хотя и интересуюсь ей)"

SK-Hardwired wrote:

Userbyvik wrote:
Сразу, говорите? Т.е. завезете в магазин снег, станете на сноуборд и будете с камерой гонять по магазину? 😉

Оказалось - 2х лет недостаточно. И потребитель совсем не должен активно использовать купленное оборудование. Он, потребитель, не может и не обязан предпологать, что в купленном оборудовании могут быть глюки, и стараться всеми возможными способами это оборудование "гонять" для выявления этих глюков.

Тему я считаю себя исчерпавшей по причине самостоятельного устранения данной неисправности и описания процесса устранения неисправности здесь http://ugly-dad.livejournal.com/2011/12/12/

Всем спасибо за ответы и внимание.

Re: Видеокамера HDR-HC7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

BunkerBy — Fri, 25 Sep 2015 14:03:56 GMT

Надо же: искал по интернету проблемы фокусировки при нагреве, а дело оказалось в стабилизаторе!

HDR SR7E, куплена в 2007-м, прошлой осенью на детском утренике (съемка в течении часа) заметил, что изображение размылось, стало подергиваться.

Постепенно сузил область поиска: камера начинала сбоить через 15 минут съемки при пребывании в руке и летней температуре окружающей среды. В данной можели HDD, поэтому прогрев идет достаточно быстро.

Сегодня утром отнес камеру в СЦ, через 6 часов пришла sms, что можно забирать.

Выполнена "настройка параметров оптического стабилизатора".

С диагностикой вышло в $25.

Будучи в сильных сомнениях, что проблемы при нагреве программные, а не аппаратные проблемы, полез в интернет и нашел эту тему.

Буду проверять. Надеюсь перепрошивка поможет.

Видеокамера HDR-SR7e - неисправность оптического стабилизатора изображения!

BunkerBy — Thu, 08 Oct 2015 05:53:58 GMT

по итогам предыдущего сообщения: 40 минут грел работающую SR7E в руке - стабилизация и фокусировка работают нормально, проблемы ушли.