discussione cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia? in PC & Accessori

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

micampa54 — Thu, 31 Mar 2011 13:37:08 GMT

Ciao a tutti. Vi scrivo perchè oramai sono in un vicolo cieco. La mia situazione è questa: io ho un vaio z11 con un paio di cuffie modello MDR-NC021 acquistate con esso al momento della personalizzazione del portatile. Purtroppo un mese fa hanno iniziato a funzionare male sia uno dei due auricolari, sia il microfono integrato (sono sicurissimo che il problema siano le cuffie e non il portatile se mai voleste domandarlo ) e, dal momento che il portatile e le cuffie hanno meno di un anno, ho pensato di mandarle in assistenza per fare un cambio in garanzia.

Per prima cosa mi sono rivolto a sony italia per sapere se loro avessero potuto trattarle ma, purtroppo, mi hanno risposto che questo modello non è mai stato importato in italia. A questo punto ho chiamato l'assistenza Vaio Link ma loro, senza ascoltarmi in nessuno modo, hanno continuato a ripetermi che, dal momento che le cuffie non sono marchiate Vaio, loro non possono (e sottolineo non vogliono ...) trattarle. Hanno aggiunto, quindi, di rivolgermi a sony italia (nonostante gli abbia ripetuto più volte che io ero arrivato a loro giustappunto da sony italia....).

A questo punto non so più cosa poter fare...

Avete qualche idea?

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

marcus89 — Mon, 04 Apr 2011 12:36:41 GMT

Ciao,nessuno vuole ripararti le cuffie .Dove le hai acquistate?dal sito sony?

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

cortocircuito — Mon, 04 Apr 2011 12:47:04 GMT

ciao,

non credo che ci siano problemi per la riparazione in garanzia, se parli di Vaio configurabili presumo che tu abbia acquistato le cuffie dal sito Sonystyle, se così fosse rivolgiti presso un cat autorizzato sony con la fattura o scontrino d'acquisto e provvederanno loro a periziarti la cuffia.

ciao

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

micampa54 — Mon, 04 Apr 2011 17:22:48 GMT

Le ho acquistato al momento della personalizzazione del mio vaio sul sito sonystyle italiano (erano tra gli accessori da poter prendere con il portatile).Per quanto riguarda il centro assistenza sony, le ho già portate e mi hanno detto che non è assolutamente loro competenza, anche perchè non sono mai state importate in italia!!!

Messaggio modificato da micampa54

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

marcus89 — Mon, 04 Apr 2011 17:23:56 GMT

Come dice pantera con la fattura,scontrino o quello che hai portale al centro assistenza sony più vicino a te e provvederanno loro con la riparazione

http://support.sony-europe.com/repair/ASC/ASC.aspx?site=odw_it_IT

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

micampa54 — Mon, 04 Apr 2011 17:27:19 GMT

Il problema è che sono già andato con la fattura del portatile dove era documentato l'acquisto contestuale delle cuffie. Loro hanno provato a vedere se potevano cambiare in garanzia, ma hanno ricevuto un bel no dalla sede centrale di sony italia dicendo, appunto, che non era loro competenza

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

marcus89 — Mon, 04 Apr 2011 17:35:01 GMT

Ma secondo me il centro dove l'hai portate non è proprio affidabile.Non esiste che non è di loro competenza,se le hai acquistate sul sito sony e hai la fattura.Te le devono accettare e basta,fatti sentire e alza la voce perchè non è possibile.Allora per ripararle dove le devi portare,in giappone?

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

micampa54 — Mon, 04 Apr 2011 17:43:51 GMT

Il problema è che la risposta negativa è arrivata direttamente dall'ispettore di sony italia e non dal negozio!

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

marcus89 — Mon, 04 Apr 2011 17:49:04 GMT

E chi ti assicura che al negozio ti abbiano detto la verità?sony italia l'ha detto direttamente a te?non credo.Poi anche 6pantera fa parte di sony italia e mi sembra che ha detto chiaramente vai con la fattura al centro assistenza e ci pensano loro.Secondo me al centro dove l'hai portato c'è qualcuno che fa il furbo,non so perchè e come ma è strana questa cosa.

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

micampa54 — Mon, 04 Apr 2011 17:53:10 GMT

A questo punto provero a contattare un altro centro sony. :smileyhappy:. Ma, comunque sia, la risposta di sony italia è sulla ricevuta dell'rma. Quindi ho subito pensato che fosse vera!

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

marcus89 — Mon, 04 Apr 2011 18:01:52 GMT

Prova con un altro centro e se è vero ti diranno la stessa cosa,altrimenti erano le persone che lavoravano nell'altro centro che non gli andava di farlo

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

cortocircuito — Tue, 05 Apr 2011 07:17:49 GMT

facci sapere come va con il prossimo centro a cui ti rivolgerai e non chiamare il numero 848801541

perchè loro gestiscono solo l'assistenza vaio.

ciao

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

Marino.Manolo — Tue, 05 Apr 2011 07:34:10 GMT

Grazie a 6pantera per la correzione, ti avevo suggerito il numero da chiamare in quanto acquisto unico (cuffie/PC) con il portatile.

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

micampa54 — Tue, 05 Apr 2011 07:35:23 GMT

Ho telefonato a 2 altri centri assitenza e mi hanno detto la stessa identica cosa... (tra l'altro uno vaio ed uno sony)

Non so più che cosa fare...

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

Marino.Manolo — Tue, 05 Apr 2011 07:36:39 GMT

Prova a contattare il numero +39 848 801 541, oppure via web, inserendo Categoria del Modello e Modello, a questo indirizzo: http://support.vaio.sony.eu/computing/vaio/contacts/virs.aspx

Parlerai con l'assistenza Vaio che dovrebbe essere in grado di risolvere il problema, o suggerirti come agire.

Messaggio modificato da Marino.Manolo

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

cortocircuito — Tue, 05 Apr 2011 07:45:00 GMT

chiama il call center sony 199151146 e spiega a loro la tua situazione.

ciao

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

micampa54 — Tue, 05 Apr 2011 07:48:31 GMT

chiamo

cuffie sony acquistate con vaio z : dove mandarle in garanzia?

micampa54 — Tue, 05 Apr 2011 07:58:00 GMT

fatto. mi richiameranno