discussione Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!! in PC & Accessori

DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

anviridovix — Tue, 29 Jul 2008 13:55:34 GMT

*** NOTES 18-Jul-2008 Action Type: Info 0:47 clarify Action Type: Info
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
1. Installed service pack: Vista Home Premium
Still using service pack: no
2. Boot language: Italian
3. Detailed problem description: Hi i have a problem.. i registered my notebook vaio but i not receive in my home a free copy of Spiderman dvd blueray disk what i must do?????
4. Checked for upgrades or patches: yes
5. Additional SW: none
6. Additional HW: none
7. Extra memory added: no
8. Additional remarks: none

*** NOTES 09-Feb-2008 16:25:40 YIRPazdeM Action Type: Info
Dear Ms Zucca ,

Thank you for contacting us.
We will put a request to provide you with Spiderman III Blu-Ray disc.
Please update this case with the delivery address.

We look forward to your reply.

Regards,

Maggie
Sony Vaio-Link Team

*** NOTES 11-Feb-2008 22:02:47 clarify Action Type: Info
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
mr Andrea Zucca
xxxxxxxxstreet N°10
postal code xxxxxxxxxx city xxxxxxxxi prv(xx)
-xxxxxxx- ITALY

Language of dvd ( italian )

I wait for a reply.. thank so much Andrea

*** NOTES 15-Feb-2008 15:12:52 YIRBrophM Action Type: Info
Dear Mr Zucca,
Thank you for contacting us.

I have escalated to have this offer sent out to you.

Regards
Mark
Sony eSupport Team

*** NOTES 16-Feb-2008 02:32:09 clarify Action Type: Info
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
thank so much i wait for it

*** CASE CLOSE 16-Feb-2008 02:33:10 clarify
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
i wait for dvd thank so much

*** NOTES 04-Mar-2008 07:28:41 clarify Action Type: Info
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
Today is 4 March and i am wating for dvd Spiderman.. have you any other information about delivery??????? thank

*** NOTES 05-Mar-2008 12:31:23 YIRCunniM Action Type: Info
Dear Mr Zucca ,

Thank you for your patience.

The request has been sent for your copy of Spider Man 3.

We apologise about the delay.

We will inform you of any changes.

Thank you for understanding this matter.

Regards,

Mark
Sony Vaio-Link Team

*** NOTES 28-Mar-2008 18:41:29 clarify Action Type: Info
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
Hi, today it is 28 march and i am waiting for dvd spiderman blue Rdisk.. but how much time i must wait to receive it??? i register my laptop in november 2007... i have no words to comment this inconveniente.. i hope you resolve my problem...

*** NOTES 29-Mar-2008 10:39:35 YIRKryzaB Action Type: Info
Dear Mr Zucca,

Thank you for your patience.

The request for bonus BD Spiderman 3 for you has been sent on 5th of March. It takes up to 28 days to deliver.

We thank you for your understanding in this matter.

Regards,

Benjamin
Sony Vaio-Link Team

*** NOTES 30-Mar-2008 16:36:10 clarify Action Type: Info
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
OK i wait... i hope to received it as soon as possible.. thank so much. Andrea Zucca

*** NOTES 02-Apr-2008 15:13:58 YIRCoffeH Action Type: Info
Dear Mr Zucca ,

Thank you for your reply.

If you have any further queries, then do not hesitate to contact us again and we will assist you further.

Regards,

Harry
Sony Vaio-Link Team

*** NOTES 10-May-2008 14:38:46 clarify Action Type: Info
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
Can you explain me what is the problem?? why dvd spiderman blue ray disc not arrive in my home??? how much i must wait too????? it is absurdity!!! why give dvd like a gift when you can not send to buyer??? it is stupid no??? i wait for a reply now.. i am waiting from november 2007!!!! where is dvd????

*** NOTES 13-May-2008 09:47:45 YIRTiernJ Action Type: Info
Dear Mr Zucca ,

Thank you for contacting us.
Please note that there is currently a backlog on the disks. We will dispatch the disk to you as soon as possible. Please update the case if you require any further assistance.

Regards,

Justin
Sony Vaio-Link Team

*** NOTES 15-May-2008 19:18:51 clarify Action Type: Info
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
i wait but is it not correct by sony.. you must said me this before than 5 mounths... i am sorry but your customer service it is not good.. i am sorry sony !!!!!!

*** NOTES 19-May-2008 09:29:26 YIRTroyM Action Type: Info
Dear Mr Zucca,

Thank you for contacting us.

Please be advised that the Spiderman 3 disc has been ordered for you.

You should receive the disc in approximately 4-6 weeks.

We apologise for the delay.

We thank you for your understanding in this matter.

Regards,
Michelle
Sony VAIO-Link Team

*** NOTES 22-May-2008 10:58:33 clarify Action Type: Info
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
it is the second time sony said me that have send me blueray disk about spidermen and to wait ...!!!! it is not acceptable about you.. i am sorry but sony are not serious firm bye

*** NOTES 22-May-2008 13:42:41 YUKRapoJ Action Type: Info
Dear Mr Faria,

Thank you for your reply.
We would like to apologize for the length of time it has taken
to get you your Spiderman 3 BluRay movie.

Should you not receive this in time most recently specified, do not
hesitate to contact us again and we will chase up the order.

Regards,
Jussi Rapo
Sony Vaio-Link Team.

*** CASE CLOSE 22-May-2008 17:41:21 clarify
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
i wait that dvd arrive in my home.. i hope!!!!

*** NOTES 12-Jul-2008 18:47:24 clarify Action Type: Info
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
Today is 12 July!!!! where is my free blueray spiderman dvd? it is not possible.. i wait it from november 2007 !!!! please resolve my problem... SONYYYYYYYYYYY

*** NOTES 14-Jul-2008 10:42:17 YIRDuhamV Action Type: Info
Dear Mrs Andrea Zucca,

Thank you for contacting us again.
I apologise that you have not received the Spiderman 3 BluRay Disk yet.
I have escalated your case and the Disk will be sent back to you again at the address below :

Mrs Andrea Zucca
address:
xxxx xxxx10
xxxxx
xxxxxx xxxxxi
xxxxx
Italy

If this address is incorrect please update your case with the correct one.

We thank you for your patience and understanding in this matter.
If you would prefer an e-Support agent to contact you by telephone, please update your case with your preferred contact number & a suitable timeframe between the hours of 8:00 to 18:00 GMT Monday to Friday.

Best Regards,
Veronique

Sony VAIO-Link e-Support Team
[! emailed James the case number to have the BD resent>!]

*** NOTES 16-Jul-2008 11:03:48 clarify Action Type: Info
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
my address is correct

Mr Andrea Zucca
steet xxxxxxxxxn° 10
cap xxxxxx city xxxxxx (prv) xxxxxxi
xxxxxx -Italy-

my home telephone is 070xxxxxxx
my mobile phone +39 3xxxxxxxxx

i don't speak english very well i prefer if sony contact me with italian customers care.

Thank so much in advance Andrea

*** NOTES 16-Jul-2008 11:04:46 clarify Action Type: Info
*** Performed by contact: Andrea Zucca,
if you call me in my mobile phone there is not problem for time.. can call me after 10.00 am ... thank so much

*** NOTES 16-Jul-2008 12:06:20 YIRRaleiC Action Type: Info
Dear Mr Zucca,

Thank you for contacting us.

I have arranged for a Italian agent to give you a callback.

If this does not suit at any stage please do not hesitate in updating your case.

Regards,

Claire
Sony Vaio Team

Notes 28-Jul-2008 Andrea Zucca

*** NOTES 28-Jul-2008 Action Type: Info
i am waiting for call about call center..

Notes 28-Jul-2008 Justin

*** NOTES 28-Jul-2008 Action Type: Info
Dear Mr Zucca ,

Thank you for your reply.
My apologies for the delay. I have escalated for them to contact you as soon as possible. Please update the case if you do not hear from them. We look forward to your response.

Regards,

Justin
Sony Vaio-Link Team

Phone Log 29-Jul-2008 Alessandra

*** PHONE LOG 29-Jul-2008 Action Type: OUTGOING call
Attempted to call Mr Zucca but no answer

Notes 29-Jul-2008 Andrea Zucca

*** NOTES 29-Jul-2008 Action Type: Info
now i can reply if you want call please.. but i not know why customare care must call me.. my problem is that i have not free B-ray disk... that is all i wait for call thank in advance

Phone Log 29-Jul-2008 Alessandra

*** PHONE LOG 29-Jul-2008 Action Type: OUTGOING call
Calledback Mr Zucca
Asked if he bought the pc on sony stile web site or in a shop
He confirmed he bought it in a shop (unieuro)
Explained that the italian campaign of BD Spiderman 3 was active only for pc purchased on sonystile
Customer pointed out that it was not so clear in the advertisment of the dealer
I apologized if in the previous contact via email we let him intend that he should have received soon the dvd
He thanked anyway

Notes 29-Jul-2008 Andrea Zucca

*** NOTES 29-Jul-2008 Action Type: Info
I want show us this forum discussion..

http://club.vaio.eu/clubvaio/it/it/forum/viewthread?thread=52407

http://club.vaio.eu/clubvaio/it/it/forum/viewthread?thread=51473

http://club.vaio.eu/clubvaio/it/it/forum/viewthread?thread=47975

i am not the only buyer that sony reply to wait for spiderman blueray disk.. it is not good for sony this ... i am sorry for us.. i can buy a dvd in shop but sony maybe lose my trust.. see you soon Andrea Zucca

Notes 29-Jul-2008 Andrea Zucca

*** NOTES 29-Jul-2008 Action Type: Info
i ask to sony customar care to write on first sony vaio club page a advertisement and explain to all this inconveniente.. no? i wait

VI RINGRAZIO IN ANTICIPO PER L'ATTENZIONE MA MI SEMBRAVA DOVEROSO DA PARTE MIA MOSTRARE AL FORUM TUTTE LE PERIPEZIE CHE MI HA FATTO PASSARE SONY PER POI DIRMI DOPO CHE PER DUE VOLTE AFFERMANO DI AVERMI MANDATO SCUSANDOSI IL DVD DI SPIDERMAN 3 (OMAGGIO) ED AVERMI ANCHE DETTO CHE CI STAVA UN PROBLEMA SUL SUPPORTO E LO STAVANO CONTROLLANDO.. CHE SFORTUNATAMENTE NON HO DIRITTO AL DVD DI SPIDERMAN 3 OMAGGIO PERCHE' NON HO ACQUISTATO IL NOTEBOOK DALLO SHOP ON LINE DI SONY MA BENSI IN UN NEGOZIO DI ELETTRONICA TIPO UNIEURO O TRONY... ASSURDO!! CI HANNO MESSO QUASI 7 MESI A DIRMI QUESTQ COSA ASSURDOOOOOOOOO!!! ORA VISTO CHE HO POSTATO ALCUNI LINK DI ALTRE DISCUSSIONI MI CHIEDEVO SE ANCHE A VOI HANNO DETTO LA STESSA COSA.. PERCHE' LEGGENDO MI SONO ACCORTO CHE ALTRI UTENTI SONO STATI CHIAMATI DAL CUSTOMARE CARE DI SONY MA HANNO SEMPRE CONFERMATO L'INVIO ED ORA MI CHIEDO COME POSSA ESSERE SALTATA FUORI QUESTA COSA.. IO UN DVD BLUERAY POSSO ANCHE COMPRARMELO MA E' UNA QUESTIONE DI PRINCIPIO.. SE SIETE SERI VOI DELLA SONY... METTETE UN LINK IN PRIMA PAGINA SUL SONY CLUB VAIO E SPIEGATE CHE CASINO AVETE COMBINATO A TUTTI COLORO CHE HANNO ACQUISTATO IL VOSTRO NOTEBOOK.. GRAZIE A TUTTI ANDREA Z.

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

V57... — Tue, 29 Jul 2008 14:34:22 GMT

"CI HANNO MESSO QUASI 7 MESI A DIRMI QUESTQ COSA "

Lei ha totalmente ragione...

Saluti

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

anviridovix — Thu, 31 Jul 2008 06:19:41 GMT

Salve ragazzi ma a nessun altro hanno detto la stessa cosa? A nessuno che non abbia acquistato dal sony shop on line è arrivato cmq il DVD di Spiderman 3?? sarebbe davvero bello scoprire che la questione del luogo dove aver acquistato il notebook fosse solo una cavolata per evitare di inviare il DVD a tutti

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

itbroker — Thu, 31 Jul 2008 06:39:48 GMT

Quando l'utente non è correttamente informato, può guidare facilmente ad un malinteso e di sicuro, l'utente deve essere rispettato. :smileygrin:

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

anviridovix — Thu, 31 Jul 2008 18:28:57 GMT

Vorrei precisare che è stato il customare care di sony a dirmi che mi avevano spedito il dvd a dirmi che non me lo avevano spedito ancora per un problema.. e dopo ancora che avevano provveduto a rispedirlo.. a inoltrare una nuova richiesta e sempre sony a dirmi dopo che ho registrato il mio notebook che avevo diritto ad un dvd blue-ray .... se solo sony avesse evitato di dirmi tutto questo.. io credo che oltre a me un altro migliaio di utenti non si sentirebbero presi in giro.. per non dire altro saluti a Sony

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

anviridovix — Sun, 10 Aug 2008 07:09:46 GMT

Hey ma a voi altri.. questo dvd è arrivato o no? Sarei solo curioso di sapere se lo hanno avuto solo quelli che hanno acquistato il loro notebook on line nel sonyvaio shop oppure se anche qualcuno che come me lo ha acquistato in un negozio di elettronica gli è arrivato a casa.. giusto per capire quanto sony è seria ehehhe grazie :smileygrin:

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

anviridovix — Sat, 13 Sep 2008 07:15:06 GMT

SONY...... MANCO UNA RISPOSTA??? VERGOGNATEVIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

anviridovix — Sat, 27 Sep 2008 18:13:24 GMT

che schiffo!!!!

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

anviridovix — Mon, 14 Sep 2009 18:57:21 GMT

Nessuna risposta? ....

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

mazampe88 — Tue, 15 Sep 2009 13:40:08 GMT

Ciao! Ho letto solo ora questo topic!!
E comunque non sei l'unico!!! Ho aquistato il notebook VAIO FZ21M a dicembre 2007 e da allora non ho MAI avuto notizie sullo stato di spedizione del DVD!! Ho mandato diverse mail, ma nessuna risposta... Il notebook l'ho comprato alla SME di Marghera (VE)...

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

itbroker — Wed, 16 Sep 2009 04:54:31 GMT

Anviridovix,

Intensifico il vostro caso a persona incaricata di supporto. Gli darò una risposta ufficiale e finale in circa 48 ore, Ok ?

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

mazampe88 — Wed, 16 Sep 2009 05:41:50 GMT

Anviridovix,

Intensifico il vostro caso a persona incaricata di supporto. Gli darò una risposta ufficiale e finale in circa 48 ore, Ok ?

Se è per questo, anch'io avrei bisogno di una risposta...

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

anviridovix — Wed, 16 Sep 2009 12:04:48 GMT

Anviridovix,

Intensifico il vostro caso a persona incaricata di supporto. Gli darò una risposta ufficiale e finale in circa 48 ore, Ok ?

Non so se vi rendete conto ma io ho acquistato il notebook intorno al 30 ottobre 2007 sarebbe davvero una cosa assurdo riceve una risposta ora che il dvd è stato inviato o che lo mandiate forse non avete controllato la data in cui ho aperto questo post.... e le risposte che ho avuto dal customare care.... cmq assurda questa cosa ed il bello che non sono stato io a dire che mi spettava il dvd ma voi della sony... io sono senza parole.. ed ora combatto per dei tasti del mio portatile a cui scompaiono le scritte.. praticamente tra un po non dovrò andare a memoria per non sbagliare che tasto schiacciare.. mha.. vediamo un po come va a finire.. perche il dvd posso comprarmelo e non mi interessa ma i tasti manco mi vengono venduti cosi devo spedirlo in germania per sostituire due tasti della mia tastiera.. no commment...!!!! solo 1300 euro di portatile.... vi dico solo questo.. ho comprato un sony perchè ci lavoro non ci gioco.. mha per due tasti 5 giorni fermo devo svuotare il pc perchè ho dati riservati e poi spendere chissà quanto per inviarlo .. mha bastava spedirmeli a casa e li sostituivo io come si faceva una volta.. vediamo sta risposta del dvd ora..

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

itbroker — Thu, 17 Sep 2009 13:35:26 GMT

Per favore, invii le informazioni a: clubvaio@eu.sony.com

Riceverete una risposta entro 24 ore (che contano i giorni lavorativi).

Please, send the follow information to : clubvaio@eu.sony.com

You will receive an answer within 24 hours (counting working days).

Please, write ALL info in English :

* First and last name
* Email address
* serial number of the VAIO
* Model
* Registration date
* Name of the Blu-ray disk campaign/title of the disk

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

anviridovix — Fri, 18 Sep 2009 23:59:37 GMT

Non credo mi rispondano in 24 ore come non hanno fatto per il problema che ho con la tastiera che spero abbia letto nella pagina principale del mio forum.. cmq ci provo ..

Distinti saluti

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

mazampe88 — Sat, 19 Sep 2009 13:11:00 GMT

Non credo mi rispondano in 24 ore come non hanno fatto per il problema che ho con la tastiera che spero abbia letto nella pagina principale del mio forum.. cmq ci provo .. 

Distinti saluti

Ahahahah... Ho mandato una mail a quell'indirizzo circa 1 mese fa per il discorso Blu-Ray e MAI risposto... Non dico altro...

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

anviridovix — Sat, 19 Sep 2009 14:50:03 GMT

Non hanno risposto ne per il dvd e tanto meno per il problema della mia tastiera .. lunedi li telefono nuovamente ..

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

mazampe88 — Fri, 25 Sep 2009 08:54:39 GMT

Non hanno risposto ne per il dvd e tanto meno per il problema della mia tastiera .. lunedi li telefono nuovamente ..

Per telefono ti hanno chiesto la data d'acquisto del portatile e/o altre informazioni?

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

anviridovix — Mon, 28 Sep 2009 00:15:00 GMT

Allora per il dvd mi hanno mandato un e-mail e dicono che mi mandato qualche altro regalo cosi ho risposto con il mio indirizzo.. stiamo a vedere invece per i tasti del mio pc.. mi hanno detto di mandare le foto cosi mi sanno dire se rientra in garanzia ma ancora non hanno risposto.. e cosi domani per questo li richiamo .... stiamo a vedere..

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Hi Andrea,

Sadly enough I don’t have any Blu-rays anymore in stock. However I can offer you a package of promotional items (Baseball cap, Calculator, T-shirt, Wind Jacket, Mousepad, USB stick, etc...)
If you are ok with this then let me know your address and I will send you a package ASAP.

Kindest regards,

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Adesso aspettiamo ...

Re: DVD SPIDERMAN 3 GUARDATEEEEEE!! CHE DICE IL CUSTOMARE CARE!!!!

itbroker — Mon, 28 Sep 2009 12:20:09 GMT

Anviridovix,

It' affare giusto dello Sony! Se Sony non può dargli il DVD, sta offrendo le opzioni del toher. Perché voi don' la t accetta?