tema Re: Televisión SOny no recomendable en Televisores

Televisión SOny no recomendable

falcarazt — Tue, 30 Jul 2019 13:24:33 GMT

Compré el día 1 de junio de 2019 una TV Sony modelo KD-55XF8096, desde que la compré tengo problemas para acceder a las aplicaciones tipo HBO, Amazon Prime... He intentado comunicarme con el servicio técnico de Sony pero, me han dado largas y han sido incapaces de resolver el problema ( Hoy es 30 de julio de 2019, casi dos meses desde la compra). A pesar de no contar con la solución, se niegan a cambiar el televisor.

Pésima atención al cliente. No recomendable

Re: Televisión SOny no recomendable

HAL9000z — Wed, 31 Jul 2019 12:00:50 GMT

Vaya... Es una lástima que te haya tocado una unidad mala... En asiste cia
de sony qué te dicen exactamente? Qué solución te dan?

Re: Televisión SOny no recomendable

joselgr03 — Wed, 31 Jul 2019 12:29:17 GMT

Yo tampoco soy devoto de Sony visto lo visto como ha actuado este año, tanto en sus problemáticas actualizaciones como su retraso en el alta de servicios anunciados hace meses,etc

Pero creo que ninguna marca te cambiaría un televisor pasados dos meses (a lo sumo algún establecimiento en sus primeros 15 ), y menos por un problema con aplicaciones externas que el problema podría estar en varios sitios, red, aplicaciones, configuración del dispositivo, etc. Si fuera un problema mayor del propio televisor, no enciende, rayas, se reunía , se apaga, etc, pues a tirar de garantía.
Si es por problemas con aplicaciones, es más difícil de demostrar.
Siempre tienes derecho a hacer valer la garantía, pero no dejes de explorar otros motivos ajenos al dispositivo.

Re: Televisión SOny no recomendable

falcarazt — Wed, 31 Jul 2019 13:12:50 GMT

Ya está verificada la red , y no es problema de internet ( la compañía de intenet lo ha comprobado). Las aplicaciones en otros dispositivos funcionan perfectamente ( no es problema de las aplicaciones). Estando en garantía al menos deveria haber mandado un técnico a revisarlo. Pero no se ha molestado ni en esoçç

Re: Televisión SOny no recomendable

fjaviergj — Fri, 02 Aug 2019 16:27:19 GMT

¿Has realizado un restablecimiento del televisor y posterior actualización de las aplicaciones?

¿Has contactado con atención al cliente de esas aplicaciones?

Re: Televisión SOny no recomendable

falcarazt — Fri, 02 Aug 2019 16:32:12 GMT

Si, claro que la he actualizado....He formateado la TV un par de voces, actualizado el software pero nada. El servicio técnico de Sony no es capaz de reparar su propio producto.

Nunca más comparé Sony

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Re: Televisión SOny no recomendable

fjaviergj — Fri, 02 Aug 2019 16:35:25 GMT

Sony no es el dueño de esas aplicaciones.

¿Has contactado con HBO, Prime, etc...?

Re: Televisión SOny no recomendable

falcarazt — Fri, 02 Aug 2019 16:40:12 GMT

Si el problema fuera con una aplicación quizá la responsabilidad fuera de esa aplicación. Cuando ocurre con más de una aplicación y además esta me funciona en el resto de los dispositivos (móvil,tablet,pc...) significa que el problema es de la TV. Y que debería ser responsabilidad de Sony solucionarlo.

Gracias

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Re: Televisión SOny no recomendable

fjaviergj — Fri, 02 Aug 2019 16:50:03 GMT

@falcarazt ha escrito:
Si el problema fuera con una aplicación quizá la responsabilidad fuera de esa aplicación. Cuando ocurre con más de una aplicación y además esta me funciona en el resto de los dispositivos (móvil,tablet,pc...) significa que el problema es de la TV. Y que debería ser responsabilidad de Sony solucionarlo.

Gracias

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¿Si te funciona en el resto de dispositivos es problema del televisor? 😮

Si me dices tengo dos TV del mismo modelo, con el mismo firmware y en uno funciona y en otro no, sí sería problema del TV, pero que funcione en otros dispositivos no quiere decir absolutamente nada.

Las aplicaciones comparten los componentes del sistema operativo, por lo que si eso falle, suele fallar en todas porque utilizan la misma parte del sistema.

Y dejaría la TV desenchufada del suministro eléctrico y de Internet unos minutos.

Después haría un restablecimiento del TV desde el menú de almacenamiento (sin tenerlo conectado a internet).

Y luego, pasados 15 minutos con el TV encendido, le conectaría internet (cable o wifi).

Actualizaría aplicaciones, y vería si sigue fallando.