tema Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas en Televisores

No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Yosemi — Tue, 06 Dec 2022 09:50:38 GMT

Hola,llevo varios dias intentando actualizar las apps desde play store y es imposible.

Cada vez que lo intento se queda en descarga pendiente y algunas se descargan al 99%.

He intentado de todo,buscado por internet,leido aqui en el foro y ninguna de las posibles soluciones me valen.

He borrado mi correo,sustituido por otro,borrado caché y datos de play store,de servicios de google,del administrador de descargas,reinicio,apagado,restablecimiento de fabrica,desenchufado de la corriente.......y mucho mas pero no se soluciona el problema.

Estoy desesperado,ya no se que mas hacer.

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Sofia-A6000 — Tue, 06 Dec 2022 13:12:34 GMT

Hola Yosemi,

¿Qué modelo tiene?

Saludos,

Sofía

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Yosemi — Tue, 06 Dec 2022 21:34:02 GMT

Modelo KD-55XF7596

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Sofia-A6000 — Wed, 07 Dec 2022 11:03:59 GMT

Hola Yosemi,

Intenta desactivar las actualizaciones automáticas de Google PlayStore.

Saludos,

Sofía

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Yosemi — Wed, 07 Dec 2022 11:30:45 GMT

Tambien lo probé e instalarlas una a una pero se queda en descarga pendiente

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

JoseManuel — Wed, 07 Dec 2022 20:04:56 GMT

Hola Yosemi, a mi televisor SONY KD-49XH9505 le ha ocurrido exactamente lo mismo que al tuyo. Lo he intentado todo igual que tú. Pero nada.

El caso es que la garantía cumplió el mes pasado y me encuentro que cualquier arreglo va a costar un ojo de la cara y parte del otro.

Esta gente de SONY no aparecen cuando se les necesita. Cogen el dinero de nuestras facturas y si te he visto no me acuerdo. La atención al cliente deja mucho que desear. Los tutoriales que dan para arreglar lo de la Descarga Pendiente NO SIRVEN PARA NADA. NO FUNCIONAN.

Estoy defraudado porque tengo registrados muchos productos Sony pero la Smart TV no hay manera de arreglarla.

Lo siento. Un saludo compañero. Ojalá se nos solucione este problema. (USA EL FIRE STICK DE AMAZON Y PODRAS DESCARGAR TODAS LAS APLICACIONES, que la dichosa Sony no puede descargar. Y asunto arreglado. Ahí si podrás descargar aplicaciones y actualizarlas. Saludos Cordiales.

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Sofia-A6000 — Thu, 08 Dec 2022 08:35:47 GMT

Hola Yosemi,

Tiene que haber otras comprobaciones y si no se soluciona puedes llamara Sony porque este problema es de software. Además, no deberías reparar tu TV por problemas de aplicaciopnes. Intenta borrar la memoria caché de tu TV:

Home - Ajustes - Preferencias del dispositivo - Almacenamiento - Almacenamiento interno - Almacenamiento interno compartido - Datos almacenados en caché

Si sigue igual, intenta seguir estos pasos:

https://helpguide.sony.net/tv/faep1/v1/es/08-06_09.html

Saludos,

Sofía

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Yosemi — Thu, 08 Dec 2022 09:06:49 GMT

Hola Sofia,ya estoy un poco cansado de que me digan siempre lo mismo y me manden siempre los mismos enlaces a soluciones inútiles que ya he probado mil veces.

Ademas,soy lo suficientemente capaz de apreciar que es problema de software y se perfectamente que no es necesario mandar el dispositivo a reparar,a veces pienso que me estais tomando el pelo.

Tambien deberias saber que un harware no funciona sin un buen software.

Esta muy bonito sacar 20 modelos de dispositivos y al poco tiempo abandonarlos,dejandolos sin soporte ni actualizaciones,es vergonzoso lo que nos hace sony y peor aun el servicio de soporte.

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Yosemi — Thu, 08 Dec 2022 09:17:09 GMT

Todo el dia lo mismo con la puñetera cache y las mismas soluciones inutiles.

Lo que tienen que hacer es estudiar bien el caso,que no soy el unico con este problema.

Estoy harto de hablar con el soporte tecnico que no saben ni hacer la O con un canuto,que solo tiran de manual y de enlaces y al final no saben ni de lo que hablan.

Una smart tv de sony cuesta de media 1500€,que cuesta mucho ganar,para que no te den el soporte y te dejen abandonado,con una buena tv pero con un soporte pesimo y actualizaciones aun peor

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

flintbarton77 — Thu, 08 Dec 2022 20:41:48 GMT

Hola. A mí me pasa lo mismo desde hace un par de días.

Primero no me cargaban los vídeos de YouTube, ni me funcionaba el audio de apps como Gol Mundial. Y tenía problemas con la wifi. Al final opté por hacer un reinicio a los ajustes de fábrica.

Después de eso, la Play Store ya no me instalaba apps nuevas ni me actualizaba las ya instaladas. Todas se quedaban en descarga pendiente. He intentado todas las soluciones que encontraba por internet, pero nada me ha servido. Algunos decían que hay que desinstalar las actualizaciones de la app de Google Play Store, pero no encuentro la opción para hacerlo.

A ver si alguien se ha encontrado previamente con este problema y ha podido solucionarlo.

Gracias de antemano.

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

flintbarton77 — Thu, 08 Dec 2022 21:23:38 GMT

Por cierto, que no lo puse. Mi modelo es una KD-55A8

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Yosemi — Thu, 08 Dec 2022 23:53:03 GMT

Sigo probando todo lo que se me ocurre pero no hay manera.

Lo que me extraña es que un par de apps se han llegado a actualizar pero el resto no.

Estoy comprobando configuraciones y comparandolas con una tv box con la misma version de android a ver si doy con el problema,porque los tecnicos sólo saben borrar cache y restaurar a fábrica.

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Yosemi — Thu, 08 Dec 2022 23:54:37 GMT

Si encuentro la solución os dire cual ha sido

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Sofia-A6000 — Fri, 09 Dec 2022 10:12:00 GMT

Hola Yosemi,

Comprendo tu molestia ¿Has llegado al punto de restablecer los valores de fábrica del televisor?

Saludos,

Sofía

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

flintbarton77 — Sat, 10 Dec 2022 11:55:45 GMT

Yo estoy pensando en pillarme un Chromecast 4K, con eso os lo digo todo.

Lo de restablecer los valores de fábrica lo he hecho yo un par de veces, pero no se arregla. Google Play Store sigue sin dejar instalar apps nuevas (se quedan en descarga pendiente). Netflix, Prime Video y Apple TV + ya vienen preinstaladas y con esas no tengo problemas, pero no puedo instalar Disney+, HBO max, Gol Mundial o Plex, entre otras que utilizaba habitualmente.

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Sofia-A6000 — Wed, 14 Dec 2022 10:33:25 GMT

Hola flintbarton77,

¿Tienes el mismo modelo de televisor o es otro?

Saludos,

Sofía

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Yosemi — Sat, 17 Dec 2022 07:36:29 GMT

LLevo ya para 3 semanas intentando solucionar el problema y el servicio tecnico,si se puede llamar asi no dan con la solucion y ya pasan de ayudarme,ya me han mandado todos los manuales para intentar arreglar el problema pero ninguno vale.

Muchos me habeis dicho que ponga un fire stick de amazon,una tv box ........,son buenas soluciones pero no es su solucion

Yo compre un producto a sony con unas especificaciones que ahora mismo no cumplen y lo tienen que solucionar,es su obligacion.

Mi problema es de software y resulta que no hay ni un tecnico en condiciones con ganas de trabajar que solucionen el problema,solo saben tirar de manual,y si el manual no vale,te ignoran.

El lunes empezare a poner reclamaciones a ver si me hacen caso y solucionan el problema

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

flintbarton77 — Sun, 18 Dec 2022 10:12:34 GMT

Mi modelo de televisor ya lo puse más atrás, es el KD-55A8.

Ayer me dio por probar a instalar alguna app en la televisión y me instaló todas sin problemas, como si no hubiera pasado nada. Se ve que la puñetera tele esperó a que me gastara 40 euros en el Chromecast para ponerse a funcionar como debía.

En fin 😤

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Sofia-A6000 — Tue, 27 Dec 2022 09:40:05 GMT

Hola flintbarton77,

Siento lo que ha pasado con tu TV pero lo más important que ya lo tienes resuelto. Feliz Navidad.

Saludos,

Sofía

Re: No puedo instalar apps ni actualizar las preinstaladas

Yosemi — Fri, 06 Jan 2023 19:50:27 GMT

Todavia sigo con el mismo problema y harto de servicio tecnico,esto es lamentable,que compres un producto de una gran marca,que tengas problemas y que nadie del servicio tecnico sepa resolverlos,vergonzoso,nunca mas compraré otro producto de Sony