tema Re: Rayas verticales en KDL32D3000 en Televisores

Rayas verticales en KDL32D3000

alberme59 — Fri, 08 Mar 2013 10:16:22 GMT

Buenos días,

Mis padres tienen un televisor Sony Bravia KDL32D3000. Hace unos meses empezaron a salir unas rayas verticales al encenderlo que, pasados unos minutos, desaparecen y queda la imagen perfecta. En un primer momento, la llevaron al Servicio Técnico de Avila, donde les comentaron que no tenía reparación. Tras ésto, comencé a buscar en internet casos similares para ver si habían tenido solución y cuál había sido. Mi primera sorpresa fue encontrar que son múltiples las unidades de este modelo, fabricados en 2007, que presentan este problema (Multiline screen fault) Basta poner KDL32D3000 en el buscador de google para ver imágenes del problema y los cientos de quejas que hay relacionadas con este tema (Fallo Tcon Board).

Una vez conocido que existe un problema de fabricación, porque un problema que afecta a la gran mayoría de unidades de un modelo no puede calificarse como algo puntual, mis padres se pusieron en contacto con Sony España 981010826, quienes les atendieron correctamente indicando que contactarían con ellos.

Finalmente han contactado con ellos, indicándoles que es problema del panel (300€) y que sólo por ir, les cobrarán unos gastos de 45€ adicionales y no reconociendo la existencia del problema. Es más, les han negado que en su propio foro de discusión existan entradas denunciando ésto que expongo.https://www.sony.es/discussions/message/627233#627233

Quedo en espera de su respuesta y una solución aceptable.

Un saludo

El mensaje fue editado por: alberme59

Re: Rayas verticales en KDL32D3000

-VitaminaD- — Fri, 08 Mar 2013 10:20:06 GMT

Hola alberme59,

Gracias por publicar tu pregunta en el foro técnico. Hemos enviado tu incidencia al equipo de Foros Sony y deberías recibir una respuesta por parte de elllos en breve, bien en este hilo o por Mensaje Privado,

Saludos,

VitaminaD, del equipo de moderadores de Sony

Re: Rayas verticales en KDL32D3000

Jandrospain — Thu, 31 Oct 2013 11:14:28 GMT

Hola VitaminaD

Tengo exactamente el mismo problema que este otro usuario. ¿Qué hacemos?. ¿O hace falta ir a consumo?. Por supuesto el TV está fuera de garantía pero parece que hay miles de casos en todo el mundo... sin duda un fallo de fábrica. Espero que su respuesta a estos problemas sea acorde a su imagen de marca que hasta la fecha tenía en gran consideración (tengo PSP, PSIII, TV, Cámara, y MP3). Sería una pena quitar a SONY de la lista de alternativas de compra.

Un saludo.

*Editado por contener enlaces externos.

Re: Rayas verticales en KDL32D3000

Paula_C — Fri, 06 Sep 2013 18:28:31 GMT

Bienvenido al foro Jandrospain,

Te comunicamos que VitaminaD ya no participa en la comunidad.
Te aconsejamos ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el 902 402 102 (de 09:00 a 18:00 h. de lunes a viernes laborables) para que puedan aconsejarte sobre tu caso.

También te facilitamos el listado de servicios técnicos autorizados: http://www.sony.es/support/es/repair/asc

Gracias,

Paula_C

Re: Rayas verticales en KDL32D3000

casapecasape — Sat, 07 Sep 2013 08:12:26 GMT

Estoy completamente de acuerdo en tu reclamación, por lo que te agradecería que nos mantengas informados sobre la soluccion (o no) que te dé el servicio técnico, ya que este tipo de casos son los que hacen grande a una marca o todo lo contrario ...

Yo tengo todos mis tv Sony desde hace 30 años, y hasta ahora si he tenido alguna incidencia similar, como unos mandos que no eran compatibles con los vídeos de Sony, otro modelo que tenía un fallo de diseño y tenían que modificar una plaquita, etc, hasta ahora siempre han respondido adecuadamente, pero las marcas cambian de política y es bueno conocer hacia donde se dirigen para tomar decisiones en futuras compras.

Saludos y suerte con la soluccion

Re: Rayas verticales en KDL32D3000

Jandrospain — Thu, 31 Oct 2013 10:03:54 GMT

Tal y como me temía Sony no se hace responsable de la avería.... Su servicio técnico dice que no sabe nada de este incidente y que no tiene noticias de que sea un problema general... solo recuerdan el caso de 10 televisores con problemas en Japón..... UNA VERGÜENZA!!!!!.

Hasta siempre Sony. Este es un ejemplo claro de que ya hace años que abondonastéis el número uno tanto en calidad como en servicio. Quizá por eso os va tan bien ultimamente..........

* Editado por contener enlaces externos.

Re: Rayas verticales en KDL32D3000

chescas — Mon, 20 Jan 2014 15:55:03 GMT

Hola,

Tengo un KDL 46W5500, con el mismo problema. la contestación que me dan es que no tienen ningun problema de fabricación y no tienen registros de otras tv con este problema. Estan de broma!!!! y los chats llenos!!!

me parece impresentable, que no respondan por una fallo de fabricación !!!!!

Y el servicio tecnico reconociendome que es un fallo de sony!!

Recomiendo que nadie compre nada de sony.

Iré a consumo

Editado: palabras malsonantes.

Re: Rayas verticales en KDL32D3000

otrosonyarayas — Thu, 04 Sep 2014 20:03:31 GMT

Hola,
Otro caso idéntico a los anterores: modelo de 32 pulgadas, comprado en junio 2007, rayas verticales de colores.
Este modelo nos costó 1500 euros y supuestamente era lo mejor de sony.

Gracias por los posts.

Re: Rayas verticales en KDL32D3000

Ricardo.B — Sun, 14 Sep 2014 17:50:21 GMT

Hola otrosonyarayas: ¿Has consultado con el servicio de Asistencia de Sony? En este link encontrarás diferentes vías de contacto.

¡Saludos cordiales!

Ricardo.B

Re: Rayas verticales en KDL32D3000

otrosonyarayas — Sun, 14 Sep 2014 19:14:19 GMT

Si gracias, 265 Euros es el presupuesto de reparación.
El comentario del técnico: "si la tele la compraste en 2007, ya ha durado
bastante. Es lo que duran las teles lcd de entonces"
No la voy a reparar ni voy a comprar otra tele sony.
Gracias
Xavi

Re: Rayas verticales en KDL32D3000

ciscoadicto — Tue, 21 Jul 2015 13:22:42 GMT

Me ha pasado algo parecido con un televisor KDL55HX750 pero en mi caso dejo de verse por cmpleto, el servicio tecnico se lava las manos y el televisor no tiene ni 3 años...

Una verguenza que SONY trate así a sus exclientes

Re: Rayas verticales en KDL32D3000

Nora08 — Mon, 11 Feb 2019 23:26:47 GMT

Tengo ese mismo problema, y lo malo que ya he hablado a soporte de Sony y lo único que disen que no tienen a nadie que hable español y lo peor que tratas de explicar en inglés y se hacen los que no entienden, no se si solo por no atender ya tengo toda la semana hablando y nada más disen que me van a devolver la llamada y aún sigo esperándola😐 muy mala honda solo pierdo tiempo

Re: Rayas verticales en KDL32D3000

josetaro — Tue, 12 Feb 2019 14:28:54 GMT

Hola Nora,

has contactado con el soporte mediante la web?

https://services.sony.es/supportmvc/es/Contact/Email?cpint=spt-footer_contact

O sino este teléfono, yo he contactado a veces y me han atendido en español.

917496388

Respecto al problema, por lo que entiendo es un fallo del panel o de la retroiluminación. Ambos fallos, si el producto no está en garantía va a ser más caro de reparar que una TV similar nueva. Si está en garantía miraran como se ha producido el fallo y entonces te lo repararian.

Saludos