sujet Re: Apparition intempestive bandeau HDMI dans Téléviseurs

Apparition intempestive bandeau HDMI

tadgvu — Sat, 09 Feb 2019 12:23:05 GMT

Bonjour,

J’ai une TV Sony KD-43FX7077 neuve. Un bandeau d’information (HDMI 1, 2 ou autre) s’affiche de façon aléatoire et intempestive, à chaque fois que j’utilise le port mentionné avec ma box TV ou ma console de jeux, par exemple.

J’ai vu, sur le forum, que ce problème existe depuis longtemps et il ne me semble pas résolu. Appuyer sur le bouton i+ sur ma télécommande quand le bandeau apparaît ne change rien, il revient toujours à un moment donné. Je n’ai pas non plus, dans les réglages, la possibilité d’enlever l’option bandeau d'informations.

Je souhaiterais une solution définitive à ce problème. Il n’est pas normal que ce ne soit toujours pas résoluble.

Merci.

Re: Apparition intempestive bandeau HDMI

Grace_C — Sun, 10 Feb 2019 12:24:29 GMT

Bonjour tadgvu,

Je vais faire remonter votre message à l'équipe compétente, mais avant cela pouvez-vous m'envoyer par message privé le numéro de série de votre téléviseur, ainsi que la version du logiciel de votre téléviseur ?

Cordialement,

Gracy

Re: Apparition intempestive bandeau HDMI

tadgvu — Tue, 12 Feb 2019 21:10:54 GMT

Bonjour,

Le numéro de série : 6001701
Où puis-je trouver l’information sur la version du logiciel ?

Merci.

Re: Apparition intempestive bandeau HDMI

Lorraine__A — Mon, 11 Feb 2019 16:15:00 GMT

Bonsoir tadgvu,

Pour obtenir la version du logiciel, vous avez besoin de suivre les étapes suivantes :

- Bouton HOME (ACCUEIL) de la télécommande.
- Sélectionnez [Paramètres], puis appuyez sur [Entrer].
- Sélectionnez [Customer Support] (Assistance clientèle), puis appuyez sur [Entrer].

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Apparition intempestive bandeau HDMI

tadgvu — Tue, 12 Feb 2019 21:11:22 GMT

Bonsoir,

La version du logiciel : v8.764-1000-1.700-0000

Re: Apparition intempestive bandeau HDMI

Lorraine__A — Tue, 12 Feb 2019 13:13:02 GMT

Merci pour ces informations, tadgvu. Nous avons fait remonter votre message aux développeurs de Sony pour qu'ils puissent prendre votre demande en considération.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Apparition intempestive bandeau HDMI

tadgvu — Fri, 22 Feb 2019 09:06:25 GMT

Bonjour,

Mon problème remonté aux développeurs Sony il y a une semaine, je reste sans réponse.

Puis-je en avoir des nouvelles ?

Merci.

Re: Apparition intempestive bandeau HDMI

Grace_C — Sat, 23 Feb 2019 11:55:07 GMT

Bonsoir tadgvu,

Il est malheureusement impossible de désactiver les bandeaux d'information HDMI sur les modèles non Android. Cependant, votre message a été remonté aux équipes compétentes afin qu'ils puissent en prendre connaissance.

Cordialement,

Gracy