pb réception télécommande par Bravia 49xf9005

Jack35000 — Sat, 20 Jul 2019 15:31:15 GMT

Bonjour,

Je rencontre un pb de réception de la télécommande sur une TV Sony kd-49xf9005 (sous Android) sous garantie 2 ans (achat le 06/09/2018).

Initialement je pensais que la télécommande était HS, mais une nouvelle télécommande Sony avec piles neuves ne donne rien : aucune touche n'est active (mais le voyant infra-rouge est visible par le biais d'un smartphone témoin du bon fonctionnement).

La TV fonctionne correctement au niveau image et son (je peux la piloter par le biais d'un clavier en Bluetooth).

J'ai effectué toutes les manipulations recommandées sur le site Sony : pas d'obstacle entre la télécommande et la cellule réceptrice du téléviseur, pas de touche bloquée, piles neuves, ré-initialisation de la télécommande, les périphériques tous débranchés (barre de son, box internet, récepteur USB clavier) ré-initialisation du téléviseur, puis finalement retour au réglages d'usine du téléviseur, le logiciel système Android est noté à jour (mise à jour automatique) ---> aucun résultat.

Je crains que ce ne soit le récepteur infra-rouge de la TV qui soit HS; ou alors il s'agit d'un Pb logiciel (n° de logiciel système affiché sur la TV = PKG6.5629 alors que le site Sony indique que la dernière mise à jour est PKG6.6520 ?)

Merci d'avance pour votre aide

Bonne journée

Re: pb réception télécommande par Bravia 49xf9005

Salah_86 — Mon, 22 Jul 2019 14:42:23 GMT

Bonjour Jack35000,

Je pense qu'il est préférable de contacter le support dans ce cas: https://bit.ly/2oCYGVR.

Cordialement,

SH.

Re: pb réception télécommande par Bravia 49xf9005

Dany_du_77 — Wed, 30 Nov 2022 18:22:53 GMT

oui je sais mais impossible de les joindre ni par mail ni par tchat encore moins par tel.

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pb réception télécommande par Bravia 49xf9005

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Re: pb réception télécommande par Bravia 49xf9005