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HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Thu, 13 Feb 2020 13:50:43 GMT

J'ai branché ma Nvidia Shield (compatible Dolby Vision) et essayé avec ma platine UHD Sony X700 (compatible Dolby Vision) sur l'entrée HDMI in de la HT-X8500 - la sortie HDMI out étant branché sur mon téléviseur lui aussi Dolby Vision (test sur les 3 entrées HDMI). Mon téléviseur est un Philips 50PUS6704

Le problème rencontré est le suivant : la barre de son bloque le Dolby Vision.

L'image et le son passent mais aux maximum en HDR - pas en Dolby Vision.

Alors que la Shield ou la Sony X700 branchés directement sur le téléviseur sans passer par la barre de son X8500, le Dolby Vision fonctionne parfaitement...

J'ai testé en modifiant le mode de fonctionnement HDMI de la barre (touche News pendant 5 secondes), toujours pas de Dolby Vision. J'ai aussi essayé avec différents câbles HDMI - tous certifiés HDMI Premium. Je tiens absolument à utiliser le HDMI in de la barre pour pouvoir bénéficier du DTS:X et Dolby True-HD qui eux ne passent pas par l'ARC - mon téléviseur n'étant pas compatible E-ARC.

En résumé, c'est la barre HT-X8500 qui ne laisse pas passer le Dolby Vision. Ce qui est étrange alors qu'elle est certifiée Dolby Vision...

J'attends une réponse de l'assistance suite à un contact par émail. Parce qu'avant j'ai essayé par téléphone. Une véritable catastrophe, mon interlocutrice était particulièrement incompétente. Elle ne savait pas ce qu'était le Dolby Vision. Et à part me conseiller de ne pas utiliser l'entrée HDMI de la barre, aucune solution apportée.

La HT-X8500 à clairement un bug avec le Dolby Vision. Une mise à jour du firmware est nécessaire.

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

Grace_C — Thu, 13 Feb 2020 15:44:38 GMT

Bonjour ministry49,

Les conseillers de l'Assistance Sony souhaiteraient que vous les re-contactiez afin de pouvoir faire remonter votre dossier en interne. Si vous ne souhaitez plus les contacter par téléphone, pourriez-vous leur renvoyer vos questions et remarques par e-mail ?

Si besoin, vous trouverez leurs coordonnées ici : https://bit.ly/23QC5Ry

Cordialement,

Gracy

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Thu, 13 Feb 2020 16:14:15 GMT

Clairement, je ne compte pas rappeler l'assistance par téléphone. Si c'est pour tomber sur le même genre de personnes incompétentes, aucun intérêt.

J'ai soumis un ticket via le formulaire de contact, j'attends la réponse.

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Toujours est il que je confirme à 100% que la HT-X8500 a un problème avec le Dolby Vision.

Je viens d'essayer en passant par mon ampli Denon (Dolby Vision) à la place. Et comme par magie, le Dolby Vision passe sans aucun problème...

L'information doit absolument remonter aux techniciens / ingénieurs qui s'occupent de firmwares. Car dans l'état la HT-X8500 est incompatible avec le Dolby Vision, contrairement à ce qui est indiqué sur le site...

Pour info, j'ai tenté sans succès plusieurs reset de la barre.

Toutefois, il est possible que ma X8500 a un problème hardware.

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Fri, 14 Feb 2020 11:19:26 GMT

Je suis membre du forum HCFR.

Voici le lien du topic sur la HT-X8500 : https://www.homecinema-fr.com/forum/post180184989.html#p180184989

Une autre personne a signalée un problème identique avec la HT-XF9000. Je pense qu'il va aussi intervenir ici pour en faire part.

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Sat, 15 Feb 2020 09:22:06 GMT

Une seconde personne sur le forum HCFR, a signalée que sa HT-XF9000 ne passait pas aussi le Dolby Vision...

Une réponse (et surtout une solution) serait souhaitable de la part de l'assistance !

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Tue, 18 Feb 2020 16:17:15 GMT

Bientôt une semaine que j'ai contacté l'assistance par le formulaire en ligne.

Toujours aucune nouvelle !!!

Ce n'est pas sérieux, je commence à regretter sérieusement d'avoir une nouvelle fois fait confiance à Sony.

Je possède pas mal de matériel Sony, y compris en téléphonie mobile. Si aucune solution n'est apportée rapidement à mon problème de barre de son, ne comptez plus sur moi à l'avenir comme client !

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édition du 18/02/2020 - 17h15

Je viens de contacter à nouveau l'assistance par téléphone. Le conseiller va soumettre mon cas à un plus haut niveau pour savoir si ce problème est d'origine matériel ou logiciel. Je devrais avoir une réponse d'ici 48h maximum. Je vous tiens informé.

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Tue, 25 Feb 2020 14:36:16 GMT

Voici le message reçu le 19 février :

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Cher Monsieur ~~xxxxxxxx~~,

Suite a votre dossier , apres verification

Veuillez nous informer avec plus des detailes

c'est quoi la signale afficher sur votre televiseur en passant par la barre de son?

et lasignale sasn la barre de son

Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.

Bahaa

SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.fr/support/fr

Sony France, succursale de Sony Europe B.V.
49/51 quai de Dion Bouton - 92800 Puteaux - France

--------------------------

On se paye ma tête, le tout bourré de fautes d'orthographe !

En clair, on me redemande d'expliquer une nouvelle fois le problème...

J'ai répondu aussitôt en ré-expliquant le problème. Depuis, aucune réponse ! C'est pas normal et indigne de Sony.

, je vous demande d'intervenir afin que mon cas soit traité avec sérieux. Là, l'assistance est inexistante.

Voici mon numéro de dossier : 19782149

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

Lorraine__A — Wed, 26 Feb 2020 16:17:33 GMT

Bonsoir ministry49,

Votre message a été remonté à l'Assistance Sony, et ils nous informent qu'ils viennent de vous envoyer un email. Pourriez-vous vérifier que vous l'avez bien reçu, s'il vous plaît ?

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Wed, 26 Feb 2020 17:25:45 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai bien reçu le message. Sauf que l'on me renvoi à la notice d'utilisation pour vérifier que mon matériel est bien compatible...

Çà devient vraiment n'importe quoi. J'ai beau répéter sans cesse la même chose, j'ai l'impression de tomber sur un ~~soit-disant~~ technicien qui ne comprends rien à mon problème.

C'est pourtant simple et c'est la dernière fois que je le répète : Ma Sony UBP-X700 ou ma Shield 2019 branchés directement sur le téléviseur, le Dolby Vision fonctionne parfaitement (logo Dolby Vision affiché sur le téléviseur, les infos fournies par la Sony UBP-X700 et Shield le confirment).

En passant par la prise HDMI IN de la barre de son ->>>> pas de Dolby Vision - juste HDR au maximum, ce qui n'est pas la même chose...

Alors que sur la notice page 47, il est indiqué :

Toutes les prises HDMI IN et HDMI OUT (TV eARC/ARC) prennent en charge une bande passante jusqu’à 18 Gbit/s, HDCP2.2 et HDCP2.31), les espaces colorimétriques étendus BT.20202) et le pass-through des contenus HDR(High Dynamic Range)3).1)HDCP2.2 et HDCP2.3 sont une technologie de protection des droits d’auteur récemment améliorée qui est utilisée pour protéger le contenu, notamment les films 4K.2)L’espace colorimétrique BT.2020 est une nouvelle norme couleur plus étendue qui est définie pour les systèmes de télévision ultra haute définition.3)HDR est un format vidéo émergent qui peut afficher une plus large gamme de niveaux de luminosité. La barre de son est compatible avec HDR10, HLG (Hybrid Log-Gamma) et Dolby Vision.

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

Lorraine__A — Thu, 27 Feb 2020 10:59:24 GMT

Bonjour ministry49,

Je viens de vérifier auprès de l'Assistance Sony, et ils ont bien reçu votre réponse. Votre dossier a été remonté en interne et ils vous contacteront dès qu'ils ont plus d'informations à vous communiquer.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Thu, 27 Feb 2020 11:08:04 GMT

Merci pour votre intervention.

Maintenant ce que j'espère, c'est que des techniciens de plus haut niveau vont solutionner ce problème.

Une mise à jour du firmware s'impose si ce n'est pas un problème hardware.

Cela sort des compétences de "l'assistance de base". Seuls des ingénieurs ou développeurs peuvent s'en occuper désormais...

Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Mon, 09 Mar 2020 12:40:18 GMT

Plus de dix jours se sont écoulés. Toujours rien. Plus de contact et encore moins de solution apportée...

J'ai comme l'impression que le SAV joue le pourrissement...

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

Lorraine__A — Mon, 09 Mar 2020 13:37:12 GMT

Bonjour ministry49,

Je viens de vérifier auprès de l'Assistance Sony, et votre dossier est toujours à l'étude. Ils n'ont pas encore de réponse à vous communiquer, mais soyez assuré qu'ils le feront dès que ce sera le cas.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Tue, 24 Mar 2020 16:32:11 GMT

Je viens de recevoir après tant de temps passé, un message de l'assistance :

Cher Monsieur xxxxxxxxx,

Veuillez nous envoyer par retour d'email un video qui montre le phenomene sur votre

televiseur

Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.

Bahaa

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J'ai l'impression de parler à des fous ! On me demande à nouveau de décrire mon problème, mais cette fois avec une vidéo...

On se paye ma tête ou on me prends pour un menteur, je ne vois pas d'autres explications !

A quoi joue le SAV ?! Car pour l'instant depuis près d'un mois et demi on m'a apporté aucune solution, juste la promesse qu'on s'occupe de mon cas. Le message que je viens de recevoir de l'assistance montre le contraire...

Si d'ici quinze jours aucune solution n'est apporté à mon problème, c'est à dire au minimum une prise en charge sous garantie, je ferais valoir mes droits de consommateur !

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Thu, 23 Apr 2020 19:42:40 GMT

Je viens d'acheter un nouveau téléviseur pour mon salon. Par curiosité j'ai essayé la barre HT-X8500 dessus pour voir si le Dolby Vision passait.

Avec je le rappelle dans la configuration suivante :

Lecteur UHD Sony X700 (Dolby Vision) >> HDMI IN HT-X8500 >> HDMI OUT HT-X8500 >> TELEVISEUR

Tel quel, non. Çà ne fonctionnait pas mieux.

Par contre, dès que j'ai désactivé le HDR10+ (HDR10 PLUS) sur le téléviseur - comme par miracle le Dolby Vision fonctionnait.

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Donc à force de persévérance, le problème a été localisé :

Si un appareil Dolby Vision est relié à la prise HDMI IN de la barre de son et que la barre de son est reliée à un téléviseur A LA FOIS COMPATIBLE DOLBY VISION ET HDR10 PLUS, le Dolby Vision ne passe pas !
Le Dolby Vision fonctionnera que si le HDR10+ est désactivé sur le téléviseur. Ce qui est bien évidemment pas pratique et parfois impossible (ma TV Philips ne le permet pas).
Nvidia à d'ailleurs rencontrée le même problème avec la Shield 2019 - un correctif a été déployé pour cette incompatibilité si utilisée sur un téléviseur à la fois Dolby Vision et HDR10+

POUR RESUMER :

Le soucis provient bien de la barre de son qui se révèle être dans l'impossibilité de passer le Dolby Vision sur un téléviseur qui supporte le Dolby Vision ET le HDR10+.
Il s'agit très probablement d'un problème uniquement software de la HT-X8500 qui peut être résolu par un nouveau firmware.

Pour infos, mes téléviseurs sont les : Panasonic TX-58GX820 et Philips 50PUS6704 - le HDR / HLG / HDR10+ passe sans problème via la barre de son - pas le DV si HDR10+ pas désactivé

Je n'ai donc plus besoin de vous renvoyer la barre de son pour une prise en charge sous garantie.
Par contre, j'espère que vous allez transmettre au plus vite cette nouvelle information aux ingénieurs. Et qu'un nouveau firmware sera publié très rapidement.

J'ai communiqué cette information à Bahaa du sav avec qui je suis en contact.

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Sat, 16 May 2020 16:39:29 GMT

J'ai signalé la localisation du problème il y a plus de trois semaines ici et au SAV. Je n'ai eu aucun retour !

Pas de mise à jour du firmware à l'horizon, rien...

Maintenant que nous savons qu'il s'agit d'un problème logiciel, une mise à jour rapide serait plus que pertinente.

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

garfrdri8 — Sat, 02 Jan 2021 17:44:00 GMT

Pour apporter ma pierre à l'édifice :

avec un téléviseur LG, qui par définition n'est pas compatible HDR10+ (car c'est une norme Samsung, et LG ne parie pas dessus), il n'y a pas de possibilité de désactiver cette norme vidéo.

Et de la même façon, avec une nvidia shield passant par la barre de son, le signal Dolby Vision ne passe pas.

On reste en HDR.

Donc oui, je rejoins les différents posts, cette barre de son ne permet pas le passage du Dolby Vision.

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Sat, 02 Jan 2021 18:14:09 GMT

Le support du Dolby Vision pose problème avec cette barre de son.

Elle est incompatible avec les téléviseurs à la fois HDR10+ et Dolby Vision. Mais si le DV ne passe pas non plus sur un LG (pas HDR10+), ce n'est vraiment pas normal.

Depuis mon dernier message du mois de mai, malgré que j'ai signalé le problème au SAV Sony, je n'ai plus eu de nouvelles ! Aucun firmware correctif n'est sorti.

Autant, le son de cette barre est satisfaisant, autant le SAV Sony est déplorable le cas présent.

Cette barre ne devrait pas être certifiée Dolby Vision !

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

garfrdri8 — Thu, 25 Feb 2021 10:47:20 GMT

Bonjour. Quelques informations : en passant par Kodi ou VLC et la Nvidia Shield 2019, même en activant le Dolby Vision, les lecteurs ne décodent pas le flux Dolby Vision. Là où, en passant par Plex, le flux DolbyVision est bien décodé.

Donc... cette barre de son laisse bien passer le DolbyVision, c'est juste que les lecteurs les plus répandus ne savent pas décoder les méta-infos DolbyVision, et se contentent de fournir du HDR10.

Ma configuration : NAS PR4100 (où est stocké le fichier, avec Plex Media Server), Nvidia Shield 2019 (le tube), avec Plex Client, je passe par la barre de son, et je vais vers ma LG C9. Et ça marche.

Re: HT-X8500 - PROBLEME AVEC LE DOLBY VISION

ministry49 — Thu, 25 Feb 2021 11:19:17 GMT

garfrdri8, vous n'avez pas du lire mes commentaires précédents.

Oui, le Doby Vision passe que sur un téléviseur qui n'est pas en plus HDR10+. Pour que le Dolby Vision passe sur un téléviseur aussi HDR10+, il faut avoir possibilité de désactiver le HDR10+ (comme sur Panasonic).

Donc pour résumer, aucune évolution. Cette barre de son est buguée avec le Dolby Vision et Sony ne sort aucune mise à jour pour résoudre le problème !