тема Re: Плохой Сервис в Телевизоры

Плохой Сервис

IvanPro85 — Mon, 25 Feb 2019 18:55:49 GMT

Здравствуйте! Приобрел телевизор KD-49XD8077 менее двух лет назад, на прошлой неделе перестал включаться, возникла необходимость в приобретении запчастей - шлейф на материнскую плату, от платы в которую подключается блок питания. Отправил фото запчасти в Талион сервис там сказали что она недоступна для заказа, теперь нужно тратить еще 80 000руб на новый телевизор? Или же все-таки есть возможность покупки данной запчасти? Пользуюсь техникой Сони более 15-ти лет (покупали телефоны Сони Эрикссон, Xperia, Playstation, ноутбуки VAIO, телевизор на кухне работает более 10-ти лет) были уверены в качестве данной марки, а теперь телевизор не проработал и 2-х лет да еще и запчасти приобрести невозможно. И в поддержку написать нельзя, все зависает и сообщение не отправляется.

Re: Плохой Сервис

igorillo — Tue, 26 Feb 2019 09:02:18 GMT

@IvanPro85 написал (-а):

Здравствуйте! Приобрел телевизор KD-49XD8077 менее двух лет назад, на прошлой неделе перестал включаться, возникла необходимость в приобретении запчастей - шлейф на материнскую плату, от платы в которую подключается блок питания. Отправил фото запчасти в Талион сервис там сказали что она недоступна для заказа, теперь нужно тратить еще 80 000руб на новый телевизор? Или же все-таки есть возможность покупки данной запчасти? Пользуюсь техникой Сони более 15-ти лет (покупали телефоны Сони Эрикссон, Xperia, Playstation, ноутбуки VAIO, телевизор на кухне работает более 10-ти лет) были уверены в качестве данной марки, а теперь телевизор не проработал и 2-х лет да еще и запчасти приобрести невозможно. И в поддержку написать нельзя, все зависает и сообщение не отправляется.

Добро пожаловать на форум,

... а не пробовали кас. оригинальных запчастей для техники Sony законтачить с рекомендованным поставщиком (?):

https://sony.spareparts.sale/

Успехов ...

P.S.

Re: Плохой Сервис

akelesy — Tue, 26 Feb 2019 10:35:23 GMT

Общая почта, включая вопросы по сервису, info@sony.ru

Адреса сервисных центрв вот.

Re: Плохой Сервис

IvanPro85 — Tue, 26 Feb 2019 12:07:15 GMT

Добрый день!

Про них и написано в данном сообщении.

Re: Плохой Сервис

IvanPro85 — Tue, 26 Feb 2019 12:12:27 GMT

Добрый день!

Попробую написать на общую почту. А в списке сервисных центров те, кто официальный магазин по продаже запчастей почему-то не авторизованы как сервисный центр по ремонту телевизоров.

Re: Плохой Сервис

akelesy — Tue, 26 Feb 2019 12:42:26 GMT

С формальной точки зрения Сони осуществляет сервисное обслуживание через авторизованные сервисные центры, т.к. большинство продукции не являются пригодной для ремонта покупателем.

Если покупатель сам проводит ремонт, то это просто снимает гарантийные обязательства Сони, но при этом никто не запрещает открыть крышку и заменить какую-либо деталь, благо, что сейчас есть магазины, где можно купить запчасти для техники Сони. Хотя в Вашем случае вопрос про гарантию, я так понимаю, неактуален (раз речь, что проблема именно в шлейфе, соответственно корпус был вскрыт?).

Что касается конкретного сервисного центра, то обратитесь в другой, в их интересах проводить как раз не гарантийный ремонт, а свой (очень странно, что в Талионе сказали, что такой детали для заказа нет и надо тратить ещё 80 000). Либо купите эту деталь в магазине и уже самостоятельно меняйте, некоторые сервисные центры сами продают запчасти, напр. это делает Серсо. Но в этом случае, даже если звёзды сойдутся, и телевизор сгорит, то любая претензия будет отклонена, как раз по причине того, что аппарат был обслужен не в авторизованнном сервисном центре.

В любом случае, свяжитесь через info@sony.ru, возможно они предложат более изящное решение.

И ещё, про "авторизованный" магазин: некоторое время назад на сайте Сони висела ссылка на Европартс, но опять же, это будет самостоятельным ремонтом, в Европартсе сможете просто заказать оригинальную деталь.

Re: Плохой Сервис

IvanPro85 — Tue, 26 Feb 2019 13:06:52 GMT

Так я и обратился за покупкой запчасти, а не по ремонту. Про трату 80000руб, делаю вывод я, т.к. запчасть невозможно купить и заменить - с их слов. На сайте Сони только они указаны как продавцы оригинальных запчастей. Претензий по сервису у меня нет, т.к. гарантия уже не действует. Ситуация про качество техники и послепродажное обслуживание а не выбор сервисного центра. На info уже отправил письмо.