тема Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска. в Телевизоры

Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

Dmitry333 — Mon, 22 Jul 2019 04:12:07 GMT

Видео с внешнего жесткого диска зависает намертво. Никакие другие видео тоже не воспроизводятся. Помогает только перезапуск тв. За один фильм зависает раза 3-4. Пробывал сбрасывать до щаводских, не помогает

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

SonySupportRussia — Mon, 22 Jul 2019 05:12:01 GMT

Dmitry333, добрый день.

Рекомендуем ознакомиться с информацией по воспроизведению материалов с устройства USB:

https://helpguide.sony.net/tv/faep1/v1/ru/04-01_01.html?hl=%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%82

Пожалуйста, убедитесь в том, что файлы хранящиеся на HDD отвечают поддерживаемым стандартам:

https://helpguide.sony.net/tv/faep1/v1/ru/04-01-03_03.html

По возможности, проверьте работу телевизора с другим жестким диском или флэш-накопителем

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

AkLike — Sat, 10 Aug 2019 03:13:56 GMT

Не ребят, дело не в этом) жалею что купил Соньку, на Самсунге все отлично работает и самое главное гарантия кончилась пару месяцев назад, ой как же так

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

SonySupportRussia — Sat, 10 Aug 2019 06:30:53 GMT

AkLike, добрый день. Всё же, если вы проверите возможность воспроизведения материалов с иного накопителя USB, желательно формата Flash, можно будет понять, в каком направлении двигаться для решения вопроса.

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

atikgd — Sat, 10 Aug 2019 09:01:07 GMT

Дмитрий, привет!

Зайди в настройки и перезагрузи телевизор!

Это сработает!

Проблема не в сони а в андроиде, он так же убог как и на всех остальных устройствах.

Самсунг не лучше а хуже по многим параметрам.

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

igorillo — Sat, 10 Aug 2019 12:03:46 GMT

@Dmitry333 написал (-а):
Видео с внешнего жесткого диска зависает намертво. Никакие другие видео тоже не воспроизводятся. Помогает только перезапуск тв. За один фильм зависает раза 3-4. Пробывал сбрасывать до щаводских, не помогает

Здравствуйте,

... считайте-таки, коллега @Dmitry333 , что на Ваш наитипичнейший вопрос коллеги с форума уже ответили многократно, к примеру, совсем недавно, здесь:

https://community.sony.ru/t5/televizory/sony-kd55xe8096-i-vneshniy-zhyostkiy-disk/m-p/2644261#M26338

Успехов ✌️ , и рассказывайте...

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

igorillo — Sat, 10 Aug 2019 14:13:17 GMT

@atikgd написал (-а):

... Проблема не в сони а в андроиде, он так же убог как и на всех остальных устройствах...

Здравствуйте,

... просто между прочим: для тех, кто предпочитает не класть все яйца в одну корзину на Android TV, стоит озаботиться обособлением Android'а от TV в отдельный STB на Android TV 😉 , т.е. опуская несущественные причинно-следственные детали, при активном пользовании Smart-функционалом решение лежит практически в единственной плоскости 😎 , см., например, сюда:

https://community.sony.ru/t5/televizory/mozhno-postavit-v-televizor-sony-kd-43xf7005-br-drugie-prilozheniya/m-p/2549529#M23875

Успехов ✌️ ...

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

Mezaro — Wed, 14 Aug 2019 08:15:49 GMT

Нет, ребята, я понял, что несмотря на многочисленные темы о проблеме встроенного плеера для просмотра видео, с самого первого релиза Android 8.0 - вы так и ничего до сих пор не делаете.

Я постараюсь донести простые и известные мне вещи, дипломатично.

1. Проблема есть.

2. У ряда пользователей проблема наблюдается с обновления на первую неудачную прошивку Android 8.0

3. Проблемы не было на Android 7

4. Есть предположение, что проблема связана с буфером (его уменьшением, иным багом)

5. Я получил эту проблему только после обновления на 6.6520, т.е. на 6.6510 проблемы не было. И считаю, что ее не было только потому, что я не делал сброс до заводских.

6. На 6.6520 я сделал после апдейта сброс до заводских и видимо получил в полной мере какую-то фигню с буфером (работой порта usb, без понятия что там произошло). Т.е. полное соответствие новым настройкам для Android 8.0

6.5. Использование USB 3.0 порта - не помогает.

7. Подчеркну - сброс до заводских привносит проблему, а не исправляет. Заводской сброс - это не решение проблемы в данном случае.

8. Да, используется саундбар Sony, тестов связано ли это как-то со звуком - не производил.

9. После зависания во время проигрывания видео - помогает только одно, это перезагрузка TV. Без перезагрузки любая попытка воспроизвести видео, даже по DLNA будет безуспешна. Такое ощущение, что скорость чтения становится настолько ничтожной, что открытие любого файла, даже с разрешением 720p, завершится ошибкой.

10. Зависание видео 4K происходит практически всегда с одним интервалом - это порядка 40 минут. Т.е. воспроизведение без проблем 30-42 минуты, затем зависание.

11. Не заметил озвученной проблемы при воспроизведении контента full HD.

12. 4K HDR Контент используется один и тот же, проблема не в "почитайте про поддерживаемые форматы"

Это большая головная боль. Потому что только нативное приложение VideoApp умеет "правильно" воспроизводить звук DTS, TrueHD и т.п.

Пользоваться немногочисленными сторонними плеерами не вариант. Поверьте, я попробовал практически все. И их недокументированные способы конвертирования или проброса звука - это нестабильная ерунда.

Проблема озвучена так или иначе на 4PDA, здесь, комьюнити Sony европа (Британия), reddit.

И, ****, что? До сих пор "она вам неизвестна"? , вы разбиваете мне сердце.

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

SonySupportRussia — Wed, 14 Aug 2019 09:41:38 GMT

Mazero, Добрый день!

Сожалеем о возникших неудобствах. Встроенный плеер телевизора довольно строг к тому, чтобы файлы были созданы с соблюдением стандартов. После обновления плеера не полностью соответствующие стандарту файлы или файлы с ошибками или нестандартными параметрами в контейнере могли перестать воспроизводиться. Мы не гарантируем воспроизведение всех существующих в интернете видеофайлов, созданных с помощью стороннего ПО без соблюдения стандартов.

Рекомендуем перепаковать проблемные фильмы с помощью пакета mkvtoolnix (актуальной версии). Это быстрый процесс, так как содержимое файлов не изменяется, а просто перекладывается в новый контейнер MKV. При этом вы можете исключить ненужные потоки (звуковые дорожки, субтитры). Это иногда помогает.

Если ситуация не изменится, просим прислать ссылки на источники проблемных файлов нам на почту info@sony.ru для их изучения. Также укажите в письме ссылку на этот форум.

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

Mezaro — Thu, 22 Aug 2019 10:01:10 GMT

Добрый,

двойка от меня тому сотруднику техподдержки, который даже ник не сумел написать правильно.

Ладно, понятно.

Давайте без воды и по существу.

Если файл воспроизводится на Android 7.0 и воспроизводится на Android 8.0 - то приложение VideoApp (Видео) на данном TV умеет этот файл открывать и воспроизводить.

А то что оно зависает спустя 40 минут на Android 8.0 - вот это уже проблема. И очень сомнительно, что это проблема "всех файлов". И уж тем более не вижу смысла все перепаковывать.

Но раз такое дело, я потрачу несколько часов на тесты и подготовку тестовых данных для вас и тестировщиков.

В случае успеха, мы с вами подумаем, как вам эти данные передать. Либо я научу вас самих делать эти данные, вполне себе вариант.

Обязательно отпишу для всех интересующихся здесь и обращением письмом, к чему я пришел и что из этого получилось.

По крайней мере я заинтересован в решении проблемы.

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

igorillo — Fri, 16 Aug 2019 10:23:09 GMT

@Mezaro написал (-а):

Нет, ребята, я понял, что несмотря на многочисленные темы о проблеме встроенного плеера для просмотра видео, с самого первого релиза Android 8.0 - вы так и ничего до сих пор не делаете.

...

Это большая головная боль. Потому что только нативное приложение VideoApp умеет "правильно" воспроизводить звук DTS, TrueHD и т.п.

Пользоваться немногочисленными сторонними плеерами не вариант. Поверьте, я попробовал практически все. И их недокументированные способы конвертирования или проброса звука - это нестабильная ерунда.

Проблема озвучена так или иначе на 4PDA, здесь, комьюнити Sony европа (Британия), reddit.

И, ****, что? До сих пор "она вам неизвестна"? , вы разбиваете мне сердце.

@Mezaro написал (-а):

... Давайте без воды и по существу.

...

А то что оно зависает спустя 40 минут на Android 8.0 - вот это уже проблема...

... коллега @Mezaro , не умоляя, конечно, последствий обновления до Android TV 8 (O), не пробовали локализовать проблему "зависания спустя 40 мин." путем предпочтения и тестирования тех медиаплееров, в которых имеется настройка по установке размера буфер'а ? 🙄 🤔 (поскольку.в моделях Android TV буфер определяется параметрами самих приложений типа медиаплееров).

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

atikgd — Fri, 16 Aug 2019 12:01:26 GMT

а как именно в MX Player изменить размер ***** и что именно писать?

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

Mezaro — Mon, 19 Aug 2019 09:38:41 GMT

Проверил несколько теорий.
Результаты так себе.
Сделать тестовый образец оказалось труднее, чем ожидал. То есть, на тестовом видео полет нормальный более часа, не увидел смысла гонять его дальше.
Возможно это связано с тем, что оно очень простое - один видеопоток (4K, HDR), один аудиопоток.
И проверил теорию с размером кластера NTFS на используемом переносном HDD.

Что известно:
1. Версия с размером кластера NTFS. По умолчанию это 4Кб. Якобы увеличение кластера - "все летает".
Жаль, был бы такой крутой workaround, но с треском провалилась эта теория. Сделал формат NTFS с кластером в 64Кб (максимально мне доступным) и поймал зависание на 36:54.
2. Пересборка контейнера mkv на версии mkvtoolnix 36, со всем проблемным содержимым. Также провалено, зависание на 37:01.
3. Пересборка mkv с одним аудиопотоком. Успех. Проигрывание более 60 минут. Не стал гонять больше.

Что можно проверить (приводит к зависанию):
1. Количество аудиопотоков? 4? 2? 3?
2. Наличие аудиопотока какого-то определенного кодека, даже если он не выбран активным?
3. Наличие в файле временных отметок для переходов?

Неизученный фактор - зависимость времени зависания от объема файла.

Если остановить видео до зависания, дать отдохнуть секунд 10-20 и продолжить воспроизведение, то проблемы не будет.

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

Mezaro — Mon, 19 Aug 2019 10:09:01 GMT

Проведу еще несколько тестов, но все это очень затратно по времени и не является моей работой.

Если кто-то вдруг докопается до сути, дайте знать.

Update.

Нашел забавную вещь, ниже цитата сообщения с UK:

I have same problem, but TV is Philips UHD android 65".

...

Some high bitrate UHD movies will work fine and some freese video app at about 40 minutes (not enough experience on low bitrate). Depends on a movie, if some movie stops at 43min and 22sec, then if after a reboot I fast forward (on Philips it is slow forward only) to the point where movie stopped, then hit "play" and after another 43:22 time has passed same thing happens. That means I can watch specific movies with 40 minute parts.

There are some opinions (not confirmed) that it is some kind of anti piracy thing, but it has no logic in it, but it cannot be overheating of some controllers, because stop times are too similar. If it is anti piracy, it should be confirmed officially, so that people will not waste time on working these problems.

Now I use timer to watch UHD movies. Set it to ~40min, if it rings, I just exit from player and quickly hit "continue" again and another ~40 min can go without any problems. Better than rebooting TV and slow-forwarding to the stop point.
I hope there will be a solution, it is annoying, but it is not only Sony thing.

https://community.sony.co.uk/t5/android-tv/65xf9005-video-app-freezes-on-high-bit-rate-4k/td-p/2627887

Вкратце: та же проблема на TV Philips, возможно какие-то антипиратские меры Андроида. Если это так - просто официально сообщите, чтобы мы не тратили время и не страдали с проработкой этой проблемы.

P.S.: все показания говорят о том, что проблема какая-то андроидная, возможно она даже решена в какой-нибудь более свежей версии этой ОС. А может и нет - специально так сделано или так получилось - вопрос.

Сам XF90 как по мне очень хорош, плеер мне нравился, жаль, что с ним вышла такая ботва.

Даже научился убирать этот черный бокс-фон субтитров и цвет субтитров (оказалось, что меню субтитров для всего ТВ - распространяется на встроенный плеер).

Поизучаю еще, но в бонусном режиме.

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

SonySupportRussia — Tue, 20 Aug 2019 07:29:36 GMT

Добрый день. Мы благодарим Вас за проделанную работу и предоставленную информацию по данному вопросу. Мы передадим её в соответствующий отдел для дальнейшего изучения.

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

Mezaro — Wed, 21 Aug 2019 10:06:09 GMT

@SonySupportRussia

Мне есть что добавить.

В общем - докопался до сути. Похоже, конечно, на некий баг.

Виновник торжества - Dolby TrueHD (Atmos).

Выглядит странно, но проблема появляется всегда, просто из-за наличия в файле Dolby TrueHD.

Интересно, что даже если звуковых потоков несколько и активен любой, кроме TrueHD - будет зависание.

И если в файле находится просто один кусок TrueHD без его отдельной составляющей (например AC3 или E-AC) и при воспроизведении видео звук не сможет быть воспроизведен - все равно будет зависание.

Мой тест:

XF90, Android 6.6520 (with factory reset after update), HDD-usb (NTFS), порт USB1 в TV (его прекрасно хватает, usb3.0 по тестам себя лучше не показал), саундбар не нужен - динамики TV для воспроизведения проблемы подойдут.
Берем испытуемого, видео-файл с Dolby TrueHD, длительностью, например, 60 минут. У меня всегда проблемный диапазон 36:40-38:00 минут. Воспроизведение видео должно быть непрерывным, без пауз и стопов.
В качестве такого видео-образца мне отлично подошел "Escape" на https://thedigitaltheater.com/dolby-trailers/ Ну то есть у нас в этом файле (m2ts) есть аж несколько каких-то Dolby и TrueHD. Можете сами подобрать какой-нибудь промо или иной ролик.
Так как временной диапазон проявления проблемы значительно больше 3 мин, можно создать цикл в несколько итераций, чтобы ролик крутился как реклама в магазине
Например, используя упомянутый Mkvtoolnix (ver.36) - присоединяем раз 20 исходный объект. Второй видеопоток (информацию DolbyVision) отключаем, оно не нужно для тестов.
Получили тестовый mkv.
Запускаем в стандартном плеере воспроизведение ролика, ждем около 40 минут. Думаю, за час времени что-то да должно произойти.

Может и не важен контейнер (mkv/mp4/m2ts) - не знаю, проверок не делал и пока склоняюсь к тому, что все равно будет проблема.

Пожалуйста, изучите и прокомментируйте ситуацию такого поведения с этим Dolby TrueHD.

Спасибо.

P.S.: кстати, задумался, а включал ли я чего-нибудь на Netflix с Atmos... не, вроде нормально там все было.

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

magvld — Wed, 21 Aug 2019 12:30:56 GMT

Если Вы посмотрите технические спецификации указанного ТВ, то выясните что упомянутый Вами Dolby TrueHD в них не заявлен вообще, только PCM, DD, DTS. То есть при наличии звуковой дорожки в Dolby TrueHD, ТВ все равно будет декодировать только ядро DD, остальная информация игнорируется.

Звуковая дорожка в Dolby TrueHD/DTS HD MA может декодироваться специализированным декодером в составе АV ресивера или другим доп/оборудованием. (в составе ТВ такой декодер не заявлен). При воспроизведении контента со звуком высокой четкости (Dolby TrueHD/DTS HD MA) на плеере ТВ, такую звуковую дорожку может вывести только через HDMI(еARC). Ваш ТВ не совместим аппаратно с этим интерфейсом.

При наличии внешних звуковых устройств попробуйте вывести звуковой поток транзитом на это устройство, выбрав в функции "ДИНАМИК" пункт "АУДИОСИСТЕМА", будет ли зависать ТВ при воспроизведении?

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

Mezaro — Wed, 21 Aug 2019 19:50:13 GMT

Ну ок, давайте поговорим

В спецификациях на TV не значится TrueHD, это так. Но причем здесь это?

Я включаю саундбар, с поддержкой Dolby® TrueHD, Dolby Atmos®, включаю ролик в приложении Video, звук по HDMI ARC идет в бар. Нажимаю кнопку Display на пульте бара и это все чудо чудесное сообщает мне, что у меня атмос, ~~TrueHD~~ DD+. Все слышно, все работает прекрасно.

Теперь прилетает обновление Android 8.

И я включаю саундбар, с поддержкой Dolby® TrueHD, Dolby Atmos®, включаю ролик в приложении Video, звук по HDMI ARC идет в бар. Нажимаю кнопку Display на пульте бара и это все чудо чудесное сообщает мне, что у меня атмос, ~~TrueHD~~ DD+ (или просто DD, потому что остальное не поддерживается). Все слышно, все прекрасно. Но только 40 минут?

Если бы мне TV ничего не открыл, не смог произвести этот звук - я бы мог понять/принять.

Если бы Video (приложение) зависало, только при попытке воспроизвести этот самый TrueHD, а не просто от того, что TrueHD лежит в файле - я бы мог понять/принять.

Но тут уж извините. Ошибка в api или framework Android 8, а не в софте Sony? Смело допускаю. Но говорить о том, что оно и не должно работать, когда оно и сейчас работает (с багом), а на Android 7 с завода всегда и без проблем работало (без бага) - не логично.

Если принять данность, что TV не поддерживает сквозной TrueHD по ARC, потому что сейчас TV соответствует спецификации HDMI 2.0, а не 2.1 и Atmos может проходить только в DD+, то пес с ним с TrueHD - это же не повод завешивать приложение и ОС.

Подозреваю, что реализация HDMI 2.0 в TV все-таки Common Type, что в теории дает до 12 Mbps и хоть как-то позволяет тащить MAT-данные Atmos. Тут уж просто надо определится, делаем мы это или нет. А то вроде как везем тележку, но на полпути колеса отваливаются.

~~Пусть уж она не едет вовсе до внедрения спецификации 2.1.~~

Аргументы, пожалуйста, будьте любезны.

P.S.: обновил пост, был не прав, атмос сейчас с тв пробрасывается только в DD+.

но это не относится к данной проблеме.

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

igorillo — Sat, 24 Aug 2019 12:10:51 GMT

@Mezaro написал (-а):

... P.S.: не понял пока одного момента, кто-нибудь может сказать, реализация eARC требует аппаратной замены порта?

... "нет" - если коротко...

@Mezaro написал (-а):

... Аргументы, пожалуйста, будьте любезны...

... достаточно просто обновления прошивки 😉 , см. на примере обновления прошивки для ресиверов...

@Mezaro написал (-а):

... Ошибка в api или framework Android 8, а не в софте Sony? Смело допускаю...

P.S. между прочим:

1. отчего же для создания "критической массы" не присоединиться к коллегам с форума в профильной теме кас. последствий обновления до Android 8 (O), к примеру, сюда:
https://community.sony.ru/t5/televizory/kd-43xf7596/m-p/2571699#M24787

2. если Ваше допущение подтвердится, коллега @Mezaro , то есть еще шанс, что не все потеряно с реализацией исправляющей прошивки;

3. в противном случае, да хоть напрямую бангалорским коллегам-программерам эскалировать :

https://www.sonyindiasoftware.co.in/SonyInfo/Contact/

... а все равно остануться большие сомнения , что т.н. "индусский код" станет "прямее" .

Re: Kd55xf9005 после обновления до android tv 8.0. стало зависать видео с внешнего жесткого диска.

Mezaro — Wed, 21 Aug 2019 19:44:51 GMT

@igorillo да, точно, спасибо. сейчас как раз вспоминал этот момент.