тема Re: Телевизор KD-49XE7077. Не отключаются субтитры после обновления. в Телевизоры

Телевизор KD-49XE7077. Не отключаются субтитры после обновления.

justitdo — Thu, 09 Jan 2020 18:52:51 GMT

Здравствуйте. При открытии видео с USB накопителя в формате .m2ts и выборе русской звуковой дорожки, автоматически включаются английские субтитры, которые невозможно убрать. При нажатии на кнопку выбора субтитров появляется сообщение, что их нет. Проблема эта появилась после установки последнего обновления, до этого все работало хорошо. Проверял множество фильмов, абсолютно на всех эта проблема. Эти же фильмы открывал на компьютере и других плеерах - субтитры отключаются без проблем. До обновления ПО все работало хорошо. Данная проблема касается фильмов в формате .m2ts, а в формате .mkv все работает. Подскажите, как решить её, не могу посмотреть ни одного фильма из-за этих субтитров на пол экрана, отвлекают от просмотра. Почту техподдержки найти не могу. Спасибо.

Re: Телевизор KD-49XE7077. Не отключаются субтитры после обновления.

SonySupportRussia — Fri, 10 Jan 2020 09:53:40 GMT

justitdo, добрый день!

Рекомендуем выполнить сброс питания на телевизоре путем отключения его от розетки не менее чем на одну минуту.

Убедитесь, что на телевизоре установлена актуальная версия программного обеспечения, при необходимости, обновите: https://www.sony.ru/electronics/support/lcd-tvs-xe70xx_x70xxe_x72xe-series/kd-49xe7077/downloads/00016394

Произведите сброс настроек телевизора к заводским значениям. Подробная информация по данной процедуре представлена в информационной статье: https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00032661

Адрес электронной почты центра информации для клиентов Sony: info@Sony.ru

Вы также можете связаться с центром информации для клиентов Sony по номеру 8 800 200 7667. Центр информации работает круглосуточно.

Re: Телевизор KD-49XE7077. Не отключаются субтитры после обновления.

justitdo — Fri, 10 Jan 2020 16:14:56 GMT

Выполнил все, что Вы написали - проблема осталась. Скачивал обновление по вашей ссылке, при попытке установить его появляется сообщение, что обнаружены неверные данные обновления. При попытке обновить по сети пишет, что установлена самая новая версия.

Re: Телевизор KD-49XE7077. Не отключаются субтитры после обновления.

zuber71 — Fri, 10 Jan 2020 18:07:43 GMT

Kd 65 xe7096 файлы m2ts с момента покупки тв всегда показывали с не отключаемыми субтитрами. С разными прошивками. Из за этого смотрю только mkv.

Re: Телевизор KD-49XE7077. Не отключаются субтитры после обновления.

justitdo — Fri, 10 Jan 2020 18:33:39 GMT

До последнего обновления субтитры отключались у меня.