тема Re: Как написать/обращаться в саппорт? в Телевизоры

Как написать/обращаться в саппорт?

eugene-s3n — Wed, 18 Nov 2020 01:32:11 GMT

Через форму на сайте, на первый взгляд, написать на получается - после нажатия на кнопку "отправить" крутятся часы/прогресс индикатор - но ничего не происходит, насколько я вижу. Да и форма там немного непонятная - даже почту/телефон не спрашивают.

Есть еще надежда что тут кто то попробует помогать моей проблеме - тут есть тема про "не работает проброс звука 5.1" - на всякий случай ссылка - https://community.sony.ru/t5/televizory/kd-49xg8096-ne-peredaetsya-zvuk-5-1-na-resiver/m-p/3721990#M30618

Re: Как написать/обращаться в саппорт?

ICCLab — Wed, 18 Nov 2020 08:44:22 GMT

Здравствуйте.

Возможно, проблема в используемом браузере. После вращающегося индикатора появятся варианты решений из официальной базы знаний. Если ничего не подходит, снова жмёте кнопку "Продолжить" и вводите контактные данные.

Пример того, что будет на примере моего Firefox:

Так что попробуйте другой браузер для заполнения формы, либо позвоните.

Успехов!

Re: Как написать/обращаться в саппорт?

eugene-s3n — Fri, 20 Nov 2020 02:33:12 GMT

Добрый день.

Попробовал последовательно FF, Edge, Yandex, Opera, Chrome - нигде дальше крутягося прогреcc-индикатора дело не пошло. Можно адрес почты, на которую из той формы запросы отправляются?

Re: Как написать/обращаться в саппорт?

ICCLab — Fri, 20 Nov 2020 07:32:52 GMT

Если правильно помню - info@sony.ru

Re: Как написать/обращаться в саппорт?

eugene-s3n — Tue, 24 Nov 2020 05:30:49 GMT

добрый день!

Спасибо, написал в прошлую пятницу. Есть какие то рамки в которые что то отвечают? Робот ответил что то стандартное вроде "обычно отвечаем в течении суток". Пока никакой реации нет 😞

Re: Как написать/обращаться в саппорт?

ICCLab — Tue, 24 Nov 2020 05:34:11 GMT

Поскольку офис в основном на удаленке и из-за дополнительных внутренних оптимизаций рабочего процесса ответ может задержаться.