Op 10 juni heb ik mij aangemeld voor de cashback actie ivm aankoop Sony Lens. Evenals voorgaande aankopen met cashback resulteerde dit in 'freezing' views, tegengestelde berichten en dubbele registraties. Vervolgens direct mail gestuurd met vraag of de melding goed was doorgekomen. Op 11 juni reactie ontvangen: 'Wij hebben geen registratie van u ontvangen voor een huidige cashback actie, U heeft in januari 2019 deelgenomen aan een cashback actie.'
Vervolgens op 12 juni: 'Uw cashback wordt overgemaakt op uw account binnen 28 dagen vanaf de datum waarop we uw claim valideren. We sturen u afzonderlijk bevestigingsmails wanneer de overboeking is uitgevoerd en voltooid.'
Dan: Wilt u op de hoogte blijven, klik dan op de koppeling 'Zie de status van uw claim'. Maar deze link werkt niet. Geeft altijd als resultaat: 'Oops, er is iets mis gegaan'
Dan komt op 24 juni een mail: 'De bestanden die wij van u hebben ontvangen komen niet overeen met de gestelde actievoorwaarden. Het serienummer van uw product dient uitgeknipt te worden uit de doos. Van dit uitgeknipte deel van de doos dient u een foto te maken en naar ons op te sturen. Het is belangrijk dat alle 3 de barcodes duidelijk zichtbaar zijn'
OK, ik heb een foto gemaakt, deze opgestuurd.... , maar waarom moet ik met een mes aan 't werk en met chirurgische precisie die doos onbruikbaar maken voor het maken om een foto van die BARRE code te maken (al ware het een Sinterklaas surprise) en vervolgens de foto opsturen, ...met 3 zichtbare barcodes. Maar er staan er 4!. Dat is wat er staat. Dus dit toch maar zo gedaan op 26 juni, incl de vraag of het dan nu zo volgens de voorwaarden is. En dan verwacht je een bericht terug, maar nee, tot op heden geen bevestiging of nadere info.
En dan ga je nadenken: 'Hoe kan het zo zijn dat Sony, een fabrikant en ontwikkelaar van zulke hoogwaardige technologische apparatuur, zo ontzettend slordig omgaat met zijn klanten, alsof het no-no's zijn die ge-peopled moeten worden voor honderd euro. Ik begrijp het gewoon niet en wilde dit even van me af schrijven!! Bedankt voor het lezen.
