Immagine senza voce

[Angelo61]

Salve a tutti,

Ho un problema con il mio televisore Sony KD43X75WL, mentre guardo la TV all'improvviso, si bloccano i comandi non posso nemmeno cambiare canale o alzare volume o spegnere la TV ( manco da vicino), l'immagine rimane andando tranquillamente avanti ma scompare l'audio. Il tutto si riprende quando stacco la spina dalla corrente.

L'ho mandata in assistenza due volte e la prima volta hanno cambiato la scheda madre ossia main, portata a casa dopo 8 giorni ha ripreso il problema, la seconda volta hanno solo visionato e hanno detto che andava bene, oggi dopo 10 giorni che l'ho ritirata di nuovo si è ripresentato il problema. Riuscite ad aiutarmi? Faccio presente che non ho nulla agganciato vicino, solo il cavo ethernet. Grazie mille in anticipo

Cordiali saluti

[jojo-76 · Accepted solution]

@Angelo61 ti consiglierei, quando accade, di fare un breve filmato con il cellulare e ritornare all'assistenza in cui è stato riparato facendo visionare il filmato.

Purtroppo se quando lo hanno in assistenza non si verificano anomalie è difficile per loro fare una diagnosi, ma con il filmato magari riesco a capire qualcosa in più.

[Angelo61]

Ho fatto il filmato e lo portato all'assistenza, lo hanno visionato ha tenuto il televisore acceso tutto il giorno per diversi giorni e mi hanno chiamato riferendomi che la TV andava bene e non aveva dato il minimo problema. Lo ritirata e dopo nove giorni si è ripresentato il problema sul canale RealTime.

[EUSupport_IT]

Ciao, se è possibile puoi provare con la rete WiFi per controllare se dipende dalla rete cablata o meno? Inoltre, ci puoi dire se il problema succede con tutte le funzionalità del TV o solo con i canali. 

 

[Angelo61]

Ciao, anche con la rete WiFi persiste il problema. Ho collegato il TV alla rete internet con il cavo ethernet perché mi fu' suggerito dai tecnici dell'assistenza Sony.

Il problema persiste solo con i i canali in particolare con il canale 31 RealTime. 

[Icarius]

Ciao, se non sbaglio ci sono state altre discussioni simili, potrebbe essere proprio il digitale terrestre a creare problemi, ovvero la ricezione, quindi sia il cavo che l'antenna stessa che dovresti controllare