Не работает голосовой поиск 55XG8577

[leominor]

Добрый день!

Телевизор BRAVIA KD-55XG8577, куплен месяц назад в "М-Видео", обновлен до 9 андроида. Все работает хорошо, за исключением голосового поиска. После перезагрузки телевизора поиск работает некоторое время, потом перестает работать. Сам пульт работает, при нажатии на микрофон на экране появляется строка с ожиданием команды, но сколько ни говори на экране ничего не появляется. То есть как будто перестает работать микрофон на пульте и телевизор не слышит голос. И еще заметил один момент: когда все нормально при голосовой команде вверху пульта загорается красный индикатор, а когда поиск не работает такой индикатор не загорается.

Стал читать руководства, но там нашел ссылки на старые модели телевизоров, у меня таких кнопок и пунктов меню нет. Попробовал заменить батарейки в пульте - тот же результат. Подскажите, пожалуйста, как исправить эту ошибку?

[igorillo]

---

@leominor  написал (-а):

... Телевизор BRAVIA KD-55XG8577, куплен месяц назад в "М-Видео", обновлен до 9 андроида. Все работает хорошо, за исключением голосового поиска. После перезагрузки телевизора поиск работает некоторое время, потом перестает работать...

Добро пожаловать на форум,

... однако, весьма подозрителен этот "блуждающий" симптом после обновления ОС - дай то Бог, чтобы не в результате обновления 🙃 , что, в общем-то, нередко бывает 🤓 ...

---

@leominor  написал (-а):

... Сам пульт работает, при нажатии на микрофон на экране появляется строка с ожиданием команды, но сколько ни говори на экране ничего не появляется. То есть как будто перестает работать микрофон на пульте и телевизор не слышит голос. И еще заметил один момент: когда все нормально при голосовой команде вверху пульта загорается красный индикатор, а когда поиск не работает такой индикатор не загорается...

---

... а не пробовали со стороны пульта ДУ:

1. выполнить банальный сброс питания пульта ДУ?

2. просто Выкл./Вкл. Bluetooth-функцию на Вашем ТВ? а также распарить/спарить штатный пульт ДУ с ТВ? за деталями см. сюда .

3. пользовать вместо микрофона штатного  пульта ДУ альтернативный микрофон Вашего мобильного устройства для распознавания голоса/речи? за деталями см. сюда .

Успехов  , и рассказывайте...

[leominor]

Попробую Ваши советы и отпишусь позднее

[SonySupportRussia]

Добрый день!

Вначале Вам следует проверить и обновить программное обеспечение на телевизоре согласно следующей инструкции:
https://www.sony.ru/electronics/support/lcd-tvs-android-xg85xx_x85xxg_u8g-series-55-65-75-85-/kd-55x...

После чего необходимо произвести сброс настроек до заводских (Home - Настройки - Хранилище и сброс - Заводские настройки) и подключить пульт по данной инструкции:
https://helpguide.sony.net/tv/gaep2/v1/ru/01-08_01.html

Также ознакомьтесь с данными рекомендациями: https://helpguide.sony.net/tv/gaep2/v1/ru/08-05_13.html

[leominor · Accepted solution]

Спасибо за обстоятельный ответ. Вчера перегрузил в очередной раз телевизор, потом вынул батарейки, поменял их на другие, нажимал на кнопку питания на пульте (как советовали выше), потом опять все вставил и со вчерашнего дня по текущий момент пока голосовой поиск работает нормально. Буду мониторить дальше ситуацию.