По имеющейся информации, с такого адреса электронной почты, который указан в Вашем профиле, сообщений не поступало в поддержку. Можете уточнить как и когда вы писали? Можете в личку мне написать с какого адреса, я передам в техподдержку, чтобы проверили.

На мой неискушённый взгляд, если RESET не помогает, то лучше уже сразу с колонкой идти в ближайший АСЦ.