Добрый день!
Для ответа на Ваш вопрос, нам потребуется немного больше подробной информации. Уточните, пожалуйста, версию программного обеспечения Вашего телевизора.
Также, рекомендуем Вам произвести сброс телевизора до заводских настроек. С подробной пошаговой инструкцией по сбросу, Вы сможете ознакомиться, перейдя по ссылке:
https://helpguide.sony.net/tv/gaep1/v1/ru/08-01_03.html?hl=%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%B4
В дополнении, перед процедурой сброса, рекомендуем отсоединить все подключенные устройства к телевизору.
